一個人無論再怎麼有愛，當他的焦點總是向外，而忘記自己也是個「人」的時候，「愛」總有一日會被消耗殆盡。
因為我們會累、會想休息、會變得脆弱，也更需要別人的支持與幫助，無論是照顧者或是失智者。
所以，當我們在面對失智者失序的情感與行為時，我們要學會了解他們這些行為之下，真實的「需求」或「情感」，並學會用不同的方式去應對。
失序的情感與行為底下，是隱藏的脆弱
並不是每個人在情緒崩潰時，都會有和我一樣的行為。有些失智者在情緒崩潰時，他們的行為反映出他們兒時的模樣。
他們會困惑不解或暴躁易怒，也許是喊叫或丟東西，或推翻桌上的東西，或身體前後不停地晃動，這些都是來描述幼兒會做的行為。
然而，無論什麼樣的行為，都反映出小孩子的脆弱，是在呼求別人來理解，來給予溫柔對待與幫助，就如我所描述的。
然而一般來說，大家通常會同情小孩子，卻不會同情失智者。
當我回復到兒時的行為模式時（這是失智者在身心不勝負荷時會做的事），我想起耶穌曾說到小孩子和天國，祂說：「我告訴你們⋯⋯。凡再次單純像這小孩子的人，他在天國裡的排行是大的。更重要的是，當你為我的緣故接待這樣的小孩子，就等於是在接待我。」（馬太福音18:2-5，信息本）
對我和像我一樣經歷情緒崩潰的失智者，可以做某些事來安撫我們。如果我不認識你，或我忘記我認識你，請你自我介紹，並附帶一些說明。
例如：你可以說「我是希拉，我在教會幫忙準備茶和咖啡」，或是任何適當的描述。
請不要問我問題。一般而言，與失智者交談時，用問問題作開場白一點幫助也沒有。
如果可以的話，請給我一個單純或安靜的環境，如果你無法做到，請帶我離開，就像教會的朋友在棕櫚主日那天所做的一樣。
要使環境安靜，可能包括減少噪音（把音樂調小聲或關掉），或調整照明（開燈或關燈，視需要而定），換句話說，就是要除去或減少感官的觸發點。
如果我感到困惑，請安撫我，但不要用過多的言語，我會不知所措——請讓我知道，我應該怎麼做。
你可能只需要手指向門，向我伸出膀臂，面帶微笑，比手畫腳地擺出倒茶的姿勢。
然後在一個比較安靜、比較沒有壓力的地方，你或許可以播放合適的音樂，跟我聊聊我的興趣、嗜好，以及我年輕時對我意義重大的話題。
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