RPQ

De klantenservice is echt een drama: medewerkers die langs elkaar heen praten, steeds hetzelfde vragen en geen of halve antwoorden geven. Ze zijn zo traag dat er tijden mee bezig bent en nog steeds niet verder bent. Bovendien zijn ze ook niet allemaal even aardig en behulpzaam.

Vreselijke ervaring. De laatste tijd gaat er van alles mis en de klantenservice (AI en 'persoonlijk') zijn totaal niet behulpzaam en Chinees onbuigzaam.
Koop bij Temu zeker geen parfum. De flesjes kwamen uit Parijs en waren niet volledig gevuld. Dan blijken ze niet onder de service van Temu te vallen: dus geen gedeeltelijke terugbetaling zoals ik vroeg. Telkens moest het via een experten team die er dagen over deed om dat te zeggen. Verder spreken ze elkaar ook nog tegen. Toen kon ik opeens vragen om opnieuw verzenden van de producten maar ook dat moest eerst weer goedgekeurd worden. Foto's van de duidelijk minder gevulde flesjes werden niet als geldig bewijs geaccepteerd, wat is het dan wel? Gek word je ervan. Ik heb best goede ervaringen ook gehad in het verleden maar de laatste tijd is er iets veranderd. En zeker niet ten goede. In juli wordt ook alles duurder dus tijd om te vertrekken lijkt me.

Voor de zoveelste keer bij DHL : gewoon thuis en toch weer het bekende bericht: we hebben elkaar gemist. Pakket bij pickup point. Klantenservice telefonisch onbereikbaar. Pickup punt onbereikbaar. Informatie over klantenservice alleen in het Engels. Bezorgers te lui om aan te bellen of willen niet tillen. En dat soort personeel wordt daar aangekomen.
DHL is voor mij de allerslechtste bezorgdienst die vermeden moet worden. Ik heb de afzender bericht dat ik niet meer bij ze bestel zolang ze met DHL werken.

Pakket zou vandaag bezorgd worden de hele dag. Geen enkele bezorgdienst presteert het om geen enkel nader tijdstip te melden alleen FedEx. Vervolgens komt het niet terwijl het volgens de tracking gegevens al om 8 uur s ochtends in de Schiphol hub was. Aan de chat gevraagd wanneer het bezorgd zou worden, het antwoord is dat het te laat in de hub was om nog bezorgd te worden. Was fijn geweest als ze zelf even een bericht gestuurd hadden. Komt het morgen dan? 'Dat kunnen we helaas niet zeggen'.
Deze peperdure organisatie is zo slecht! Waarom kiezen bedrijven ze? Dat is me echt een gigantisch raadsel!!

Zoals diverse anderen hier: geen glucose meter maar een gewone oximeter.
Pure oplichting. Schandalig dat dit zomaar kan. Ik ga proberen via de creditcard mijn geld terug te krijgen.
Bestel hier niet!!!!

Vreselijke organisatie is dit!! Alles alleen gericht op de verkoop, zelfs de reacties hier op reviews staat boordevol opgeklopte retoriek over hoeveel ze wel niet doen voor de deelnemers etc..
Dus NIET! Ik kreeg een 'prijs' (ze komen 1 of 2 keer per jaar met een goedmakertje voor hen die niets gewonnen hebben, die krijgen ze heel goedkoop heb ik me laten vertellen i.p.v. klinkende harde euro's) in de vorm van een uitje. Wij kozen een concert, aangezien we bij Amsterdam wonen dus in het Concertgebouw. Vervolgens moet je een voucher aanvragen en met dat nummer op weer een andere site zie je dan dat er in Amsterdam geen enkel concert meer openstaat. Weg voucher want je kunt niet meer terug. Ik heb meteen opgezegd en ik raad iedereen aan hetzelfde te doen. Krijg je daarna nog bericht dat je na je opzegging geen recht meer hebt op een prijs... Welke prijs dan wel? Zeker weer een lullige voucher die anderen op marktplaats zetten. Kortom: ik ben zeker geen vriend van die zogenaamde vriendenloterij!!

Ik probeer al een tijdje om mijn account bij deze agressieve organisatie te verwijderen maar dat lukt dus niet.
Na het klikken op account opheffen hoor je een bericht te ontvangen met een link voor definitieve verwijdering maar die komt dus nooit, zodat je niet van ze afkomt.
Daarbij heb ik schoon genoeg van hun opdringerige online stalking gedrag, alles wat je bekijkt wordt vervolgens als interesse gebied gezien en daarmee opgedrongen als de betreffende veiling afloopt.
Ze weten dus alles van je inclusief rekeninggegevens...
En als je iets wilt wijzigen op je account dan krijg je bericht dat je al een tijdje niet hebt ingelogd en dat ze je een code sturen ter verificatie die uiteraard vervolgens ook nooit aankomt.
Is dit gewoon een heel slecht functionerend bedrijf of is dat kwade opzet.
Ik koop in ieder geval NOOIT meer uit via catawiki.
Verschrikkelijke organisatie dus waarvoor ik iedereen waarschuw: eenmaal in hun fuik is er blijkbaar geen uitweg.
Nee, dan zijn er echt betere mogelijkheden.

De aankoop en aflevering verliepen gemakkelijk. De aflevering zou in een vakantie vallen maar dat kon eenvoudig verzet worden. De bank was voor twee mensen niet zo gemakkelijk in elkaar te zetten en die informatie mist op de website. De kleur was ook iets anders in werkelijkheid maar al met al toch heel blij met de aankoop tegen een redelijke prijs.

Prima bedrijf dat zich aan de afspraken houdt, goed communiceert en vriendelijke, rustige bezorgers heeft.
Je kunt gemakkelijk een afspraak verzetten, op de dag van levering wordt je heel goed op de hoogte gehouden en het tijdstip van levering is steeds nauwkeuriger.

Regelmatig wat besteld en meestal aangekomen en naar tevredenheid, wanneer iets echter niet aankomt en je er al 2 maanden! op wacht en er geen beweging zit in de track en trace dan is de service totaal afwezig. Je kunt wel online klagen maar dat wordt telkens afgewezen omdat het zogenaamd nog in transit.
En dat met een 10 daagse leveringsgarantie.....
Je moet 3 maanden wachten om je geld terug te vragen en dan maar kijken of ze dat ook doen.
Tip: hier niet meer kopen totdat de belachelijke Chinese regels voor bovenstaande situaties verbeterd zijn.

Al lang klant van Amazon Prime en altijd verliepen de bestellingen en bezorgingen correct, keurige vriendelijke bezorgers die tot boven, ik woon op de 7e verdieping met lift, aan de deur afleverden.
De laatste maanden echter is de bezorging een drama.
Er wordt beneden gebeld, niets gezegd en in de app moet ik dan zien dat er bezorgd is.
Dus naar beneden waar de pakketten ergens moeten liggen.
En dan ook nog liegen in de app dat de pakketten aan een bewoner zijn overhandigd! Bah! Onbeschoft!
Amazon moet beter gaan bezorgen anders is deze klant weg.

Al langer klant en over het algemeen is het prima in orde: redelijke prijzen en snel verzonden en je wordt goed op de hoogte gehouden.
Verzending met post.nl is echter slecht: ik heb nog nooit een bestelling de beloofde volgende dag ontvangen maar altijd 1 of 2 dagen later en dat heeft wel invloed op de ervaring...

Niet één keer de afgelopen 2 weken op de aangegeven tijd afleveren. Ze laten je de hele tijdsspanne tussen 10:00 en 15:00 wachten om dan om tien voor drie zonder enige vorm van uitleg (laat staan excuus) de bezorging 1 of 2 dagen door re schuiven.
Wat een drama, dat zulke bedrijven nog enig bestaansrecht hebben is me een raadsel.
Mijden als je maar enigszins kunt!

Wat een oplichters. Je kunt heel moeilijk annuleren en nog ruim voordat ze bij me waren heb ik de rit bij de chauffeur geannuleerd. Toch kreeg ik een rekening dat er €9,00 afgetrokken werd omdat de chauffeur 5 minuten had staan wachten. Klopt helemaal niet want ik kijk op de straat. Telefonisch is de klantenservice totaal onbereikbaar. Nooit meer über! Waarschuwing dus voor iedereen: ze hebben al je informatie en kunnen ook altijd van je creditcard afschrijven.
Heb zojuist gebeld met de creditcard organisatie en daar zeiden ze dat het regent van de klachten over foute en onjuiste afschrijvingen. Ze zoeken het uit.

Bol.com is de laatste jaren achteruit gehold. Heel veel artikelen zijn 'helaas momenteel niet in voorraad'.
Zet je het op de lijst dan is het de volgende dag uitverkocht. Of is dat een verkoopstrategie wat velen denken? Dan vergaat de lust om bij ze te kopen echt. Bovendien zijn ze vaak duur en is er een enorm gejojo met de prijzen. Soms het dubbele bedrag binnen de dag. Dus wat mij betreft: dag bol.com!

Hele fijne en goede webshop. De prijzen én de service zijn uitstekend.
Inderdaad is de levertijd soms wat langer maar dat staat er altijd al bij en ze houden je goed op de hoogte mocht de uiterste datum toch niet gehaald worden (ook al is het maar een dag later).
En de nieuwe datum klopt dan altijd.
Alles origineel en goed verpakt.
We sparen wat producten op om de verzendkosten gratis te laten zijn.

De KLM maakt het, volledig door ons allen gesubsidieerd, weer eens ouderwets bont.

Telefonisch onbereikbaar en heel moeilijk/onmogelijk om te annuleren of te veranderen.
Trap niet in de mooie beloftes daaromtrent.

Heen gingen wij voor de helft van de prijs met een zogenaamde buitenlandse prijsvechter.

Behalve de gratis uitgedeelde ei sandwich bij de KLM geen enkel verschil (blijkbaar kostte die bij de KLM €140 p.p.).
Keurig op tijd, correcte houding van het personeel en volgens de corona protocollen.
Via een bandje in het Nederlands toegesproken.

Bij de KLM: de bekende arrogantie, de Vlaamse purser (ik zat vrij voorin) kon wel in sappig dialect tegen de collega melden dat een laatkomer (niet te laat) een klap op zijn kop moest krijgen, blijkbaar is dat KLM humor maar de mededelingen gebeurden in het Engels.
Hoezo onze blauwe trots waar miljarden heen blijven gaan?

Geen handschoenen aan bij het uitdelen van een doekje en de sandwich.
Afstand houden onbekend bij de KLM, zie de corona vlucht met olympiërs.

De KLM arrogantie is voldoende bekend en beschreven. Gebaseerd waarop?

Klap op de vuurpijl was dat wij de dag voor de vlucht van de gereserveerde en extra betaalde stoelen afgegooid waren. Zagen dat toevallig. Wegens vlucht technische redenen.
We konden diezelfde stoelen naast elkaar wel weer krijgen maar moesten dan € 15 p.p. extra bijbetalen.
En passant op de app te zien dat we twee keer helemaal op een latere vlucht gezet waren.
Wil je bellen: dat kan dus nooit.

Het mag duidelijk zijn: met de KLM vliegen wij dus echt NOOIT meer en ik raad dat iedereen ook sterk af.
Tenzij je graag veel betaalt voor gebakken lucht.
Kijk in ieder geval goed of er geen andere of betere opties zijn.

Pakketje zou wel afgeleverd zijn volgens de app van post .nl, echter niet bij mij want ik heb niets ontvangen.
Vervolgens doet DOD navraag bij de post.
Nu een week later nog niets gehoord.
Dus nog geen pakje, geen geld terug en ook geen oplossing aangeboden gekregen.
Plus wachten op de producten.
Na jaren klant te zijn voel je je in de kou gezet en niet serieus genomen.
Kan ik er iets aan doen dat het pakje verkeerd bezorgd is of gestolen of wat dan ook?
De online drogist laat je dat zo wel denken.
Wat meer klanten service zou echt wel mogen.
Kijk naar het bestel verleden en behandel je vaste klanten met meer fatsoen en wat meer individueel.
Gelukkig zijn er veel andere online drogisten..
Diepe zucht..😞

Update 5 augustus.
Het betreffende pakje is nooit meer boven water gekomen. Nadat ik van D.O.D. na een kleine week weer een standaard mail had gekregen dat er van post.nl nog geen bericht was ontvangen en dat het onderzoek verder ging (!) heb ik maar opnieuw naar de klantenservice gebeld.
Dat was dus de tweede keer..
Daar werd ik nu aardig en begripvol behandeld en werd de bestelling dezelfde dag opnieuw verstuurd.
Dat is gelukkig wel goed aangekomen.
Blijft mijn onvrede dat je als goede, jarenlange klant dus twee keer zelf moest bellen en 10 dagen moest wachten om de bestelling uiteindelijk alsnog te ontvangen.
De service mag echt wel wat persoonlijker bekeken worden vind ik daarom nog steeds.

Werkelijk alles was goed: bovenal werden er op een karretje door een vriendelijke bezorger hele mooie planten en aarde bezorgd.
De rozen en andere planten waren al aan het uitlopen in de pot en aan alles zag je dat ze gezond en sterk waren. Nadat ze op de bestemming geplant waren begonnen ze ook al meteen te groeien.
Ook de klantenservice is snel en vriendelijk.
Al met al een hele fijne ervaring!

Al vele malen besteld op amazon.de en amazon.nl. Verloopt meestal snel en efficiënt en als er eens wat is dan kan dat snel via chat of terugbel mogelijkheid worden opgelost. Altijd zeer vriendelijk en beleefd.
Op amazon.de chat je overigens meestal in het Duits en dat is voor mij gelukkig geen probleem.
Een bestelling was vorige week door DHL verloren uit de bestelwagen maar dat geld had ik in 2 dagen terug op de rekening.
Bovendien zijn veel producten gewoon goedkoper dan bij Bol.com.
Ik ben dus zeer tevreden en hoop dat te blijven in de toekomst.