Ho effettuato un ordine il 24/06/2026 e il pagamento è stato elaborato immediatamente tramite PayPal. L’ordine è poi arrivato il 30/06, quindi i tempi di consegna sono stati tutto sommato rapidi. Re... Leggi di più
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ORDINE 1203637458 Ho provato più volte a contattare il servizio clienti per sapere quando il mio ordine verrà spedito, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho inviato diverse email e anche richieste... Leggi di più
Ho acquistato un frigo bar che è arrivato danneggiato. Ho aperto una segnalazione (ticket n. 8008223127) e, nonostante diversi solleciti, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Ho provato anch... Leggi di più
Buona assistenza on line attraverso la loro chat e la loro email, mi hanno assistito durante la spedizione per avere info e tracciamento. Tempi di spedizione dalla Germania un po’ lentini, oggi molt... Leggi di più
Dettagli dell'azienda
Scritti dall'azienda
Founded in Berlin in 2008, Klarstein is based on international teamwork with a focus on trustworthy household and modern living products that make daily moments in your own home especially comfortable. For us at Klarstein, authenticity, reliability and our own enthusiasm for our products come first. Our credo is to pass this on to our customers We design products that accompany you from your morning coffee to the evening dinner party and that fit seamlessly and supportively into your everyday life at home. Regardless of which mode you're in - from fitness fun, to home office, cleaning craze, cooking pleasure, or relaxation and entertainment in the living room - our broad product portfolio always offers you the right support. As a Berlin brand, good quality, intuitive design and reliable practicality are particularly important to us. From product design to technical conception to marketing, almost everything comes in-house from our company. Our motivation? We love our standout products themselves, and at the same time we use global trends and the feedback from our customers to constantly reflect, optimise and expand our range.
Informazioni di contatto
Mühlenstraße 25, 10243, Berlin, Germania
- info@klarstein.com
- klarstein.com
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Le persone hanno visualizzato anche
Ottimo
Il prodotto che ho acquistato non l ho ancora installato mah è arrivato nuovo, imballato bene e molto velocemente.. grazie hai prossimi acquisti. Consigliato
8 luglio 2026
Non scritta su invito
Servizio clienti inesistente
Ho acquistato un frigo bar che è arrivato danneggiato. Ho aperto una segnalazione (ticket n. 8008223127) e, nonostante diversi solleciti, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.
Ho provato anche a contattare l'assistenza telefonica, ma non sono mai riuscito a parlare con nessuno: i numeri risultano sempre occupati oppure non raggiungibili.
Ad oggi il problema è ancora irrisolto. Chiedo semplicemente che venga gestita la pratica con la sostituzione del prodotto in garanzia oppure con un rimborso parziale commisurato al danno.
Mi auguro di ricevere al più presto un riscontro e una soluzione concreta.
21 giugno 2026
Non scritta su invito
Ho comprato una lavastoviglie e…
Ho comprato una lavastoviglie e dopo pochi mesi ovviamente ancora in garanzia.. perde acqua...ho contattato il servizio clienti via email..e mi hanno risposto che me la sostituivano ora a distanza di 30 giorni quasi..non mi mandano il corriere..e io.mi ritrovo con la lavastoviglie imballata in cucina ho contattato telefonicamente ma i numeri risultano inesistenti...ma che razza di persone sono queste,? Ma vosa credono queste persone che i soldi li coltiviamo? Ma perché non li restituiscono se non sono in grado di assistere a dovere?
9 giugno 2026
Non scritta su invito
ORDINE 1203637458
ORDINE 1203637458
Ho provato più volte a contattare il servizio clienti per sapere quando il mio ordine verrà spedito, ma non ho mai ricevuto risposta. Ho inviato diverse email e anche richieste tramite la chat, senza ottenere alcun riscontro.
Avrei bisogno di ricevere il mio ordine con urgenza. Ho inoltre già inviato la ricevuta del pagamento effettuato tramite bonifico, ma nonostante ciò non ho ricevuto nessun aggiornamento sullo stato della spedizione.
3 luglio 2026
Non scritta su invito
Frigo ancora non spedito e senza risposta
Ho comprato un frigo il giorno 01/07 e ancora non ho avuto nessuna notizia della spedizione e non rispondono la chat. Ho già inviato 2 messaggi che dicevano di rispondere via mail e NIENTE. Vorrei capire quando sarà spedito il mio ordine numero 4008679103. Chiedo gentilmente di avere un riscontro, perché quasi 1 settimana per spedire un frigo che era disponibile in magazzino mi sembra troppo.
1 luglio 2026
Non scritta su invito
State alla larga
State alla larga. Servizio clienti totalmente inesistente ed impossibile da contattare. Ho effettuato un ordine con merce disponibile in data 24.06.2026, al 6/07 la merce non è ancora arrivata, sul loro portale scrivono merce in preparazione. Mandato diverse mail ma tutte senza risposta. La chat non funziona, numero verde e numero fisso per cellulare non sono attivi. Ultima volta che acquisto da loro, vivamente sconsigliato.
6 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di KLARSTEIN
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Vi preghiamo di comunicarci il numero d'ordine o il numero di fattura in modo da potervi identificare nel sistema. Certamente, risolveremo tutto al più presto per la vostra completa soddisfazione. Ci scusiamo ancora e vi auguriamo una buona giornata. Cordiali saluti, Ancuta di Klarstein.
Ottimo prodotto per qualità e prezzo
Ottimo prodotto per qualità e prezzo
Mi riserbo la possibilità di modificare la recensione nel tempo
5 luglio 2026
Non scritta su invito
Velocissimi nella spedizione ed anche…
Velocissimi nella spedizione ed anche estremamente facile fare il reso.
Consigliatissimo!!
3 luglio 2026
Non scritta su invito
Ho effettuato un ordine il 26.06.26…
Ho effettuato un ordine il 26.06.26 (numero ordine 0409022127) e ad oggi non è ancora stato spedito. Ho provato a contattare più volte l’assistenza per capire per quando sia prevista la partenza della merce, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Servizio clienti veramente pessimo
4 luglio 2026
Non scritta su invito
Risposta di KLARSTEIN
Buongiorno,
ci scusiamo per questo inconveniente e Le porgiamo le nostre sincere scuse. Naturalmente risolveremo tutto con urgenza e alla Sua completa soddisfazione. Ci scusiamo ancora e Le auguriamo una buona giornata.
Cordiali saluti,
Katarzyna di Klarstein
Venditore preciso e puntuale.
Venditore preciso e puntuale.
Consegna e imballo perfetto
Prezzo competitivo
Tutto Ok!!
2 luglio 2026
Non scritta su invito
Insoddisfatto
Ordine n. 0408832037
Ho acquistato una cantinetta dal sito Klarstein.it in data 24.05.2026 che mi è arrivata danneggiata, ho segnalato immediatamente aprendo un ticket e seguito tutta la procedura suggeritami dalla chat virtuale collegata al sito, ho atteso che un corriere venisse a ritirarla (mi hanno contattato e fissato un giorno per il ritiro) e purtroppo non è venuto mai nessuno. Naturalmente ho scritto diverse e-mail e sono stato completamente ignorato. Al momento tutti i numeri di telefono che ho trovato in rete risultano inesistenti mentre pochi giorni fa il numero verde sembrava attivo anche se mi indirizzava di nuovo sul portale. Servizio clienti inesistente
24 maggio 2026
Non scritta su invito
Risposta di KLARSTEIN
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. La contatteremo per avere maggiori informazioni sulla sua situazione e siamo certi che troveremo una soluzione che la soddisfi. Cordiali saluti, Ancuta di Klarstein!
Ordine il 24/06/2026 Mistral 360m3/h Blk (Art. n. 10040151)
Ho effettuato un ordine il 24/06/2026 e il pagamento è stato elaborato immediatamente tramite PayPal. L’ordine è poi arrivato il 30/06, quindi i tempi di consegna sono stati tutto sommato rapidi.
Resta però una certa criticità nella comunicazione: i contatti verso il fornitore sono stati piuttosto scarsi e poco chiari. L’unico supporto davvero utile è arrivato dall’AI Dory, che mi ha rassicurato durante l’attesa.
Nel complesso l’esperienza si è conclusa positivamente per quanto riguarda la consegna, ma il servizio clienti e la gestione delle comunicazioni potrebbero essere migliorati.
1 luglio 2026
Non scritta su invito
Servizio al cliente inesistente. Una truffa
Il prodotto è arrivato e dopo un breve uso si è bloccato. Da una settimana che provo contattare l’assistenza e nessuno risponde. Nel frattempo è scaduto il tempo per richiedere il reso. Io mi ritrovo a pagare un prodotto di circa €400 che non funziona e l garanzia non risponde.non c’è un canale telefonico, la mail non ha risposta continua a rispondere con un nuovo numero di ticket e là chat del sito é un’intelligenza artificiale che non aiuta in nulla.
24 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di KLARSTEIN
Buongiorno,
ci dispiace per questo inconveniente e Le porgiamo le nostre sincere scuse. La preghiamo di inviarci il numero dell’ordine o della fattura, in modo da poterLa identificare nel nostro sistema.
Naturalmente gestiremo la questione con urgenza e con la massima attenzione alla Sua soddisfazione. Ci scusiamo ancora e Le auguriamo una buona giornata.
Cordiali saluti,
Katarzyna
Klarstein
Imbarazzanti.
Imbarazzanti.
Nelle pagine prodotto pubblicizzano tempi di spedizione velocissimi ma impossibili da rispettare; la spedizione, una volta creata col corriere assegnato, non si aggiorna: l'ordine, anche dopo giorni, continuerà ad essere segnalato come "pronto per la spedizione"; servizio clienti inesistente.
n. ordine 0408991835
30 giugno 2026
Non scritta su invito
Un po’ lenti ma alla fine risolvono tutto
Mai visto un servizio clienti piu scadente, nessuno risponde al telefono , mail peggio che peggio e chat con un bot che non risolve nulla.
Cosa dovrebbe fare una persona per parlare con qualcuno?
Ho fatto decine di telefonate al 800974785, scritto 3-4 mail e scritto nella loro chat del sito e nessuno ha mai risposto, ho provato ad annullare più volte il mio ordine dal loro sito ma la procedura si bloccava sempre con il fatto che il numero d’ordine non esisteva.
AGGIORNAMENTO
Dopo alcuni giorni finalmente sono stato contattato dal servizio clienti e hanno risolto tutto in pochi minuti, a questo punto anche se in ritardo mi sento pienamente soddisfatto
29 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di KLARSTEIN
Gentile cliente,
ci dispiace che si sia fatto un’opinione negativa della nostra azienda.
Purtroppo, sulla base della sua recensione, non siamo in grado di identificare il suo ordine né di esaminare il suo reclamo.
La invitiamo a fornirci i dati relativi al suo ordine, così da poterla assistere.
Ci scusiamo per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team Klarstein
Spedizione e consegna corrette.
Spedizione e consegna corrette.
Ho provato la gelatiera e quanto prodotto è risultato delizioso
28 giugno 2026
Non scritta su invito
Un'ottima gelatiera, facile da usare.
Un'ottima gelatiera facile da usare, gelato compatto e privi di cristalli di ghiaccio.
28 giugno 2026
Non scritta su invito
Ho acquistato una friggitrice ad aria…
Ho acquistato una friggitrice ad aria sette giorni fà non ho nessuna notizia sò soltanto che non è stata ancora spedita e dal sito scrivono 4 massimo 5 giorni lavorativi invece è falso..poi contatto il servizio clienti e non rispondono mai..farò annullamento ordine.
Numero ordine 0408970557
Numero cliente 0009966247
Mario da Napoli
22 giugno 2026
Non scritta su invito
Risposta di KLARSTEIN
Grazie per il suo feedback. Ci dispiace sapere della sua esperienza.
Purtroppo, sulla base delle informazioni fornite nella sua recensione, non siamo in grado di identificare il suo ordine o il problema riscontrato.
Per aiutarci a verificare la situazione e trovare una soluzione, la invitiamo gentilmente a inviarci il numero dell’ordine, il numero della fattura o qualsiasi altro dettaglio utile per individuare il suo acquisto.
La sua opinione è molto importante per noi e ci farebbe piacere avere l’opportunità di trovare una soluzione adeguata per lei.
Natália del team Klarstein
AGGIORNAMENTO RECENSIONE
SONO 2 SETTIMANE CHE SONO SENZA FORNELLO RESO PER UNA SOSTITUZIONE IN GARANZIA PERCHè QUELLO COMPRATO ERA DIFETTOSO E NESSUNO MI RISPONDE
QUESTO SERVIZIO ASSISTENZA è PESSIMO - STATE DANDO UN DISSERVIZIO A CLIENTE IN GARANZIA
Ticket: 8008105525
Ordine acquisto : 0408665353
26 giugno 2026
Non scritta su invito
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