Sofie

Kære Sofie

Tak for din anmeldelse.

Vi er rigtig ærgerlige over at læse om den oplevelse, du har haft ved et køb hos os.  

Vi vil gerne se nærmere på din ordre. Vi har derfor sendt dig en mail via Trustpilot for at få flere oplysninger, samt dit ordrenummer, så vi sammen kan finde ud af, hvad der er sket. 

Vi håber på at høre fra dig.

De bedste hilsner
Emilie
føtex

Hej Sofie,

Tak for snakken.

Vi er kede af at høre, at du ikke er tilfreds med kædens længde på dit rullegardin.
Vores kæder produceres ud fra den monteringshøjde, der bliver oplyst ved bestilling. Det skyldes et EU-lovkrav om børnesikkerhed, som betyder, at kæden som minimum skal hænge 150 cm over gulvet.

Vi vil stadig meget gerne hjælpe dig videre herfra og finde den bedst mulige løsning.
Du er derfor meget velkommen til at kontakte os på tlf. 89 88 10 00 eller via mail på service.dk@veneta.com.

Oliver - Veneta.com

Kære Sofie

Tusind tak for din skønne anmeldelse! Vi er glade for at vi hurtigt og nemt kunne hjælpe dig godt videre :)

Vi glæder os til at se dig på shoppen igen.

Venlig hilsen
Stephanie

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.
Vi er kede af at høre, at størrelsen ikke passede – vi gør os meget umage med vores størrelsesvejledning, men der kan altid være individuelle forskelle i pasform, som vi desværre ikke kan forudsige 100 %.

Vi har gennemgået din henvendelse, og vi afviste den ikke, men forklarede vores returpolitik, som gælder for alle kunder. Vi hjælper selvfølgelig altid gerne med at finde den rette størrelse, hvis du ønsker en yderligere vejledning.

Du er meget velkommen til at skrive direkte til os igen, så vi kan hjælpe dig videre og sikre, at du får en model og størrelse, der passer dig bedre.

De bedste hilsner
Femifemme

Hej Sofie,

Tak for din anmeldelse.

Ud fra din anmeldelse, kan jeg desværre ikke finde din ordre og se hvad der er sket.

Derfor må du gerne opdatere den, så det er muligt for mig.

Rigtig god dag.

// Matas

Hej Sofie,

Mange tak for en behagelig samtale i telefonen, og tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at høre, at du ikke har modtaget din pakke som forventet.

I denne situation har vi en aftale med afsender om, at vi henviser til, at du kontakter dem, da de kan hjælpe dig videre med en afklaring, hvilket jeg kan forstå, at du allerede har gjort.

De vil efterfølgende afslutte sagen med dao.

Jeg beklager ulejligheden hermed og ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen,
Desirée

dao kundeservice.

Hej Sofie,

Mange tak for din anmeldelse, og fordi du ville dele din mening 🌞

Jeg er super glad for at høre, at du synes godt om vores sovepose 🤍

God dag!

Med venlig hilsen,
Barbara,
Lunas Lullaby

Hej Sofie,

Tak for din anmeldelse – og først og fremmest: Undskyld for den oplevelse, du har haft. Det er selvfølgelig ikke godt nok, at din kædelås og regnovertræk ikke blev leveret som lovet. Det er en klar fejl fra vores side, og den tager vi på os.

Når det er sagt, vil vi også gerne rette nogle misforståelser:
1. Stelnummerbevis: Vi sender ikke et fysisk bevis – stelnummeret står på cyklen, og det er kundens ansvar at notere det. Det står også i ordrebekræftelsen.
2. Låsebevis: Dette medfølger automatisk med låsen. Når du ikke har modtaget låsen endnu, har du naturligvis heller ikke fået låsebeviset.
3. Brugsanvisning: Vi sender den gerne igen digitalt, hvis du mangler den. Og du er altid velkommen til at kontakte os eller komme forbi – så viser vi dig gerne hvordan cyklen fungerer.
4. Faktura: Denne bliver sendt automatisk pr. mail efter køb. Vi sender den selvfølgelig gerne igen, hvis den er forsvundet i din indbakke.

Angående refundering: Når en vare er afsendt fra os, skal vi have den retur, før vi kan udbetale pengene. Det er helt almindelig praksis i henhold til forbrugerloven.

Vi har stor respekt for kundernes tid og forventninger, og vi gør vores bedste – også når der sker fejl. Derfor er det ærgerligt med en så hård anmeldelse, når meget kunne være løst med en venlig dialog.


—-
Hej Sofie,

Vi kan se, at du stadig er meget utilfreds, og det er naturligvis ærgerligt.

Lad os præcisere et par ting:
1. Stelnummer på fakturaen: Ligesom langt de fleste netbutikker – og i overensstemmelse med praksis i branchen – skriver vi ikke stelnummeret ind på fakturaen. Stelnummeret står fysisk på cyklen, og det er kundens ansvar at registrere det. Enkelte små forhandlere med få salg kan måske gøre dette manuelt – det har vi desværre ikke mulighed for.

2. Returnering: Hvis du føler, at vores service ikke lever op til dine forventninger, er du naturligvis meget velkommen til at returnere cyklen. Vi tager den gerne retur og refunderer pengene i henhold til fortrydelsesretten. Det er helt uproblematisk.

Vi svarer gerne på spørgsmål og hjælper, hvor vi kan – men vi deltager ikke i længere diskussioner her på Trustpilot. Vi prioriterer at bruge vores tid på at hjælpe kunder, der ønsker en løsning.

Hej Sofie
Mange tak for din anmeldelse, omend jeg når jeg læser den ærgrer mig over den uopmærksomhed du har oplevet.

Jeg er nysgerrig efter at vide mere, så jeg kan blive klogere på, hvorfor mon vi ikke har været mere opmærksomme hos jer.

Hvis du vil gøre mig klogere og sende en mail, er jeg meget taknemmelig.

Jeg kan træffes på: nanna@restaurantmellemrum.dk

Håber at høre fra dig

Venlig hilsen
Nanna
Restaurant MellemRum

Hej Sofie

Tak for din anmeldelse.

Jeg er ked af at læse, at vi har fået givet en dårlig oplevelse og ikke har fået vejledt ordentligt. Det er bestemt ikke godt nok.

Jeg er også super ærgerlig over at læse, at du har bestilt et abonnement ved anden udbyder.

Hvis vi på nogen måde kan redde dig fra at skifte, så send os gerne en mail på facebook@yousee.dk med dit YouSee kontonummer, adresse, telefonnummer samt linket til din anmeldelse her. Så sørger jeg for kontakt til dig.

Linket til denne anmeldelse er:
https://trustpilot.com/reviews/64afd71e5c560fca061649b4

Skriv gerne "Fra Trustpilot" i emnefeltet på mailen.

God dag.

Venlig hilsen
Kasper

Hej Sofie

Tak for din anmeldelse af os her på Trustpilot.

Jeg beklager mange gange for din pakke ikke blev leveret det ønskede sted på leveringsadressen.
Vi tager din feedback med videre, så vores chauffør bliver gjort opmærksom på hændelsen. Vi håber, at vi får lov til at overraske dig positivt ved næste levering!

Jeg ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen
Elisabeth / Bring

Hej Sofie
Tak for din anmeldelse

Jeg beklager at din ordre blev fire dage forsinket. Du havde desværre valgt et produkt der var i restordre. Husk at du altid kan se en vares lagerstatus forud for bestilling ved at klikke helt ind på produktet. Så står det anført lige ved "læg i kurv"

Mange hilsener
Helsebixen

Hej Sofie

Tak for din feedback

Vi er kede af at høre, at du skulle vente længe på din pakke.

Det er bestemt ikke normen hos os, at levering tager lang tid.
Vores normale leveringstid er 1-3 hverdage, og vi gør alt, hvad vi kan for at holde os inden for disse, selvom der dog kan forekomme forsinkelser.

Vi håber, at du trods alt er blevet super glad for dit nye køb.

Du ønskes en dejlig dag

Mange hilsner,
Magasin

Kære Sofie

Hvor er det bare dejligt at læse din flotte anmeldelse 🌸 Og tusind tak for de 5 stjerner ⭐

Ihh hvor er det bare skønt at høre, at vi kan være med til at forkæle dig med en månedlig gave til dig selv! Det fortjener du 😍
Der er nemlig intet vi går mere op i, end at gøre vores fantastiske medlemmer glade 💓Derfor er vi så glade for at høre, at du har fået denne oplevelse!

Jeg håber du bliver ellevild med dine kommende bokse 🎁

De bedste hilsner,
Mia, Team Goodiebox