Westwing Deutschland Bewertungen 

Habe nur einen Teil der bestellten Waren erhalten, aber volle Abbuchung des Betrages.

Habe den Support sofort kontaktiert und innert 6 Tagen noch immer KEINE ANTWORT und keine Lieferung erhalten!

Unterirdischer Kundenservice!

Telefon wird nicht abgenommen wegen Systemeinstellung ( seit Tagen)

Bei der fehlenden Ware handelt es sich um einen Sessel im wert von 768 €!

Und das soll ein renommiertes deutsches Unternehmen sein?

Es bleibt wohl nur der Rechtsweg.

Sehr schnelle unkomplizierte Rückmeldungen.

Schnelle Lieferung, tolle Qualität!

sehr schöne Produkte, mal klein mal groß, mal Accessoires, etwas Besonderes ist immer dabei.

Stets ein seriöser Händler .
Bei auftretenden Problemen oder Fragen eine schnelle Antwort und Lösung

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit Westwing gemacht. Ein sehr seriöser Online Shop!

Nachdem Westwing auf meine vorherige Bewertung reagiert und Besserung versprochen hatte, war ich zunächst optimistisch. Leider zeigt der aktuelle Vorfall, dass sich an den grundlegenden Problemen im Kundenservice und in der Kommunikation nichts geändert hat.

Nach rund zwei Monaten Wartezeit sollte mein Boxspringbett endlich zwischen 09:30 und 10:30 Uhr geliefert werden. Ich habe mir dafür extra einen Urlaubstag genommen und mein altes Bett bereits zwei Tage vorher verkauft. Seitdem schlafe ich auf dem Sofa.

Um 09:17 Uhr wurde die Sendung plötzlich als „nicht zustellbar“ markiert – noch bevor das Lieferfenster überhaupt begonnen hatte. Es hat weder ein Zustellversuch stattgefunden noch wurde ich angerufen oder informiert.

Seitdem versuche ich herauszufinden, wo sich meine Bestellung überhaupt befindet.

Telefonisch wurde mir ein kurzfristiger Rückruf zugesagt. Dieser erfolgte nicht.

Im WhatsApp-Support wurde mir mitgeteilt, dass sich bereits ein Mitarbeiter um meinen Fall kümmert und sich schnellstmöglich meldet. Auch dort erhielt ich stundenlang keinerlei Rückmeldung.

Schließlich konnte ich selbst den Auslieferungspartner erreichen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sich mein Bett zum geplanten Liefertermin offenbar gar nicht im Lager befunden hat und deshalb überhaupt nicht ausgeliefert werden konnte.

Für mich stellt sich daher die Frage, warum überhaupt ein Liefertermin bestätigt wurde, wenn die Ware dem Logistikpartner offenbar gar nicht vorlag.

Ich habe einen Urlaubstag geopfert, musste berufliche Termine verschieben, mein altes Bett bereits verkauft und schlafe seitdem auf dem Sofa. Inzwischen habe ich sogar Rückenschmerzen. Bis heute weiß ich weder, wo sich meine Bestellung befindet noch wann sie tatsächlich geliefert wird.

Fehler können passieren. Was ich jedoch nicht akzeptieren kann, ist die Art und Weise, wie mit Kunden in einer solchen Situation umgegangen wird. Mehrfach zugesagte Rückrufe erfolgen nicht, Informationen müssen mühsam selbst eingeholt werden und selbst nach einem gescheiterten Liefertermin erhält man keine proaktive Kommunikation oder einen alternativen Liefertermin.

Von einem Unternehmen wie Westwing hätte ich deutlich mehr Professionalität, Transparenz und Kundenorientierung erwartet.

★☆☆☆☆

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Ich habe ein Bett bei Westwing bestellt, u.a. weil bei der Bestellung ein Liefertermin in KW 27 angegeben war. Dieser Liefertermin war für mich ausschlaggebend, da wir zeitnah umziehen.

Als der Liefertermin verstrichen war, erhielt ich keinerlei Information über eine Verzögerung. Erst nachdem ich selbst beim Kundenservice nachgefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass sich die Lieferung um mehrere Wochen verschiebt. Eine proaktive Kommunikation fand nicht statt.

Besonders enttäuschend ist, dass in meinem Kundenkonto weiterhin der ursprüngliche Liefertermin angezeigt wird und dieser bis heute nicht aktualisiert wurde. Gleichzeitig wird das gleiche Bett im Onlineshop mit einer Lieferzeit von 4–9 Werktagen beworben, während ich auf meine bereits aufgegebene Bestellung deutlich länger warten soll.

Ich habe mehrfach um eine Lösung, regelmäßige Informationen zum Bearbeitungsstand und ein angemessenes Entgegenkommen gebeten. Bislang wurde mein Anliegen lediglich an eine andere Abteilung weitergeleitet, ohne dass ich eine konkrete Antwort oder Lösung erhalten habe.

Dass es zu Lieferverzögerungen kommen kann, habe ich grundsätzlich verstanden. Was ich jedoch nicht akzeptabel finde, ist die fehlende Kommunikation und der Umgang mit Bestandskunden. Von einem Unternehmen wie Westwing hätte ich deutlich mehr Transparenz und Kundenorientierung erwartet.

Produkte gut, aber Service unterirdisch! Wir haben das Bett "Tayla" im April bestellt und vollständig gezahlt. Das Lieferdatum war der 1. Juli 2026. Nach proaktivem Nachfragen wurde uns mitgeteilt, dass es wegen einer Umstellung des Systems weitere zwei Monate dauert. Wenn ich in den Kommentaren lese, dass hier seitens Westwing auch zahlreiche Bestellungen storniert werden, dann stimmt mich das nicht sehr positiv. Eigentlich wollten wir noch weitere Bestellungen tätigen, aber davon werden wir wohl nun absehen.

Hochwertige Produkte bei angemessenen Preisen. Lieferzeit ist akzeptabel.

Westwing scheint aktuell gewaltige Probleme zu haben, sowohl mit der Auslieferung als auch mit dem Kundenservice. Angegeben war eine Lieferzeit von 3–4 Wochen. Nach (!) Ablauf des erstgenannten Lieferzeitraums kam dann eine E-Mail mit dem Hinweis, die Lieferung verzögere sich (um weitere 2–3 Wochen). Der Lieferzeitraum wurde im System nicht aktualisiert. Eine weitere Meldung gab es nicht. Nun sind mehr als 7 Wochen vergangen seit der Bestellung und ich erreiche niemanden. Die Hotline ist down, man wird auf E-Mail und WhatsApp verwiesen. Per E-Mail habe ich vor 3 Wochen noch eine Antwort erhalten, doch mittlerweile wird nicht mehr reagiert. Auf WhatsApp erreicht man nur eine KI, die ankündigt, ein Kundenberater werde sich melden, was aber nicht passiert.

Westwing verkauft Bettwäsche ohne Kopfkissenbezug, obwohl in allen Abbildungen enthalten. In der Beschreibung wird nicht darauf hingewiesen, lediglich in einem Untermenü „Abmessungen“. Das ist irreführende Werbung. Ich habe den Vertrag widerrufen und die Ware zurückgeschickt. Sie ist nachweislich bei Westwing eingetroffen. Bis heute warte ich trotz Aufforderung auf die Rückerstattung. Ich habe die Verbraucherzentrale eingeschaltet, um mein Geld zurück zu bekommen.

Schnelle, professionelle Abwicklung

Leider ist Westwing nicht mehr das, was es einmal war. Ich habe Ware bestellt und warte nun schon seit Monaten auf meine Lieferung. Der Kaufpreis wurde jedoch sofort abgebucht.

Besonders enttäuschend finde ich, dass man den Kundenservice telefonisch nicht mehr erreichen kann. Stattdessen ist nur noch eine Kontaktaufnahme per WhatsApp oder E-Mail möglich. Für mich ist das kein angemessener Kundenservice.

Ich empfinde diese Entwicklung als sehr enttäuschend und werde künftig nicht mehr bei Westwing bestellen.

Ich hatte eine sehr schlechte Erfahrung mit Westwing. Meine Couch wurde falsch geliefert, und seit über einer Woche versuche ich, den Kundenservice zu erreichen – keine Rückmeldung. Die falsch gelieferte Couch steht hier immer noch, und die meine andere couch die ich bei einem anderen Hersteller bestellt habe kommt jetzt nächste Woche. Wirklich enttäuschend. So eine Erfahrung hatte ich bisher noch nie. Das ist so ärgerlich

Bin super zufrieden. Habe schon mehrmals bestellt, alles lief sehr gut. Top Ware zu reduzierten Preisen, zuverlässige Lieferung, korrekte Abwicklung der Retoure, falls erforderlich. Perfekt!

Vorsicht bei Bestellungen. War bisher großer Fan von Westwing. Die letzte Bestellung allerdings wurde mir trotz sofortiger Stornierung zugeschickt.
Ein Rücksendeschein wurde erst nach zahlreichen Nachfragen zur Verfügung gestellt. Der Erhalt der Rücksendung wurde am 26.06.2026 bestätigt, der am 26.05. gezahlte Betrag wurde bis heute nicht erstattet. Sehr schlechter Service. Keine Bemühungen, nur standardisierte Antworten und Verzögerungen. Leider enttäuschend.

Westwing hat immer tolle Angebote für jeden Geschmack und bietet in übersichtlicher Art die Artikel an.

Ausgewählte Produkte, qualitativ gut