Was tun, wenn die NDR App plötzlich nicht mehr startet?

Für Geräte mit iOS und Android Betriebssystemen empfehlen wir grundsätzlich folgende Schritte:
- die nicht mehr funktionierende App deinstallieren
- Smartphone neu starten und aktuelle Version der App herunterladen und installieren
- App starten und 20-30 Sekunden nichts machen

Sollte die App noch immer nicht starten

Wenn eine der vorherigen App-Versionen installiert war, kann es bei Android-Smartphones zusätzlich notwendig sein, den sog. App-Cache zu löschen.
Dafür ist folgendes zu tun:
Auf dem Bildschirm des Smartphones so lange auf das App-Icon der NDR NDS App tippen und gedrückt halten, bis die „App-Info“ erscheint.
Hier „Speicher und Cache“ auswählen, den „Speicherinhalt löschen“ und den „Cache leeren“.
Im Anschluss sollte das Smartphone einmal neugestartet, bzw. aus- und wieder eingeschaltet werden.

Sollte die App immer noch nicht funktionieren, im Google Play Store prüfen, ob die richtige App-Version angeboten wird.
Im Play Store die „Neuerungen“ für die NDR NDS App auswählen.
Bis zum Punkt „App-Info“ scrollen. Dort ist die im Play Store hinterlegte App-Version zu sehen.

Weitere Lösungsmöglichkeiten:

Manuelle Aktualisierung des Play Stores:
In einigen Fällen kann es notwendig sein, die Google Play Store App manuell zu aktualisieren:
Die Google Play Store App öffnen. Auf das eigene Profilbild und dann auf Einstellungen > Info > Play Store aktualisieren klicken .

Cache-Probleme im Google Play Store:
Der Cache des Play Stores oder der Google Play Dienste kann beschädigt sein, was zu Problemen bei der Aktualisierung führt.
Den Cache und die Daten des Google Play Store und der Google Play Dienste leeren.
Dafür in die Einstellungen des Geräts wechseln, die Apps oder Anwendungsmanager wählen, den Google Play Store und die Google Play Dienste suchen und dann "Speicher" und "Cache leeren" bzw. "Daten löschen" wählen.

Google Play Dienste:
Auch die Google Play Dienste müssen auf dem neuesten Stand sein, damit Apps korrekt aktualisiert werden können.
In den Einstellungen, auf das eigene Profilbild tippen, dann auf "Alle Dienste" > "Datenschutz & Sicherheit" > "Systemdienste" > "Google Play-Dienste" und "Aktualisieren" oder "Installieren" klicken, falls verfügbar.

Falls weiterhin Schwierigkeiten auftreten sollten, zögern Sie bitte nicht und melden sich direkt bei uns – wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter.