Bom dia
Chamo Patrícia Leão, e estou com problemas desde o mês passado com a Moey e este mês aconteceu-me o mesmo e ninguém resolve o meu problema.

No WhatsApp o atendimento mês passado foi péssimo, por chamada depois de quase 30 minutos a espera de me atenderem disseram que seria resolvido e o valor voltaria a minha conta eu confiei e não voltou.

Este mês maio. Por azar aconteceu-me o mesmo que o mês passado. Fiz uma compra em um site , paguei pela Klarna com o meu cartão moey, o dinheiro foi deduzido da minha à conta, entrei em contato com o fornecedor loja que fiz a compra e cancelei a compra, eles entraram em contato com a Klarna que disseram que haviam cancelado mas quem iria reembolsar seria o meu banco.
Emtrei em contacto com a moey pelo WhatsApp não resolveram nada então, mais uma vez, liguei para o número de contato da moey e depois de muito esperar me atenderam (Fabiana)e eu expliquei a situação e disseram para eu voltar ao WhatsApp e dizer que abrir uma solicitação e informar o meu nome e NIF e desligou a chamada na minha cara. Isso que disseram par eu fazer este mes foi uma Coisa que não aconteceu no mês passado.

Enfim eu quero o meu dinheiro de volta a minha conta.
Gostaria de saber quanto tempo irão demorar para me dar uma resposta sobre a resolução do meu problema.

É a segunda vez que a Moey fica com valores da minha conta em cativo e não me devolvem.
Então por conta disso quero ser reembolsada do valor que está cativo referente a este mês de maio 07/05/2025 valor 35€ e quero também o valor do mês passado 07/04//2025 valor 21,87€ que ficou cativo e disseram que voltaria a minha conta e nada retornou .
Ou seja, estão com um total meu do mês passado e deste mês um total de 56,87€!!!
Isso não é brincadeira e nem um valor baixo.
Por gentileza quero os valores que foram deduzidos da minha conta, reembolsados na minha conta o quanto antes! Não sei porque nos extratos não aparecem os valores e nos movimentos aparecem. E a atendente disse que nos movimentos a informação iria sumir, como? E como provo? Vocês tem acesso a minha informação bancária e eu não???
Tanto tempo para resolverem uma questão e só depois de muito esperar para que fosse atendida na chamada por uma funcionária chamada Fabiana que desligou a chamada na minha cara antes de finalizar o meu problema.
Sempre gostei da moey já sou cliente a bastante tempo acho que como cliente devemos ser bem tratados!
21,87€ referente a 07/04/2025
35€ referente a 07/05/2025
TOTAL : 57,87€
Nome: Patrícia
NIF:
Cartão de crédito moey

Espero que aqui pelo menos possam me ouvir e resolver a minha questão. Devolver os valores deduzidos da minha conta. Não irei ficar no prejuízo. Abaixo alguns printa e tenho ainda outros comigo.

Atenciosamente,
Patricia Leão