So meldest du ein Problem in Proton VPN
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- Proton VPN-Apps
Wenn du bei der Nutzung von Proton VPN auf ein Problem stößt, kannst du die Funktion Problem melden in unseren Apps verwenden, um unser Team zu benachrichtigen. Indem du gefundene Probleme meldest, hilfst du uns, sicherzustellen, dass Proton VPN der Community weiterhin einen zuverlässigen VPN-Dienst bietet.
So meldest du einen Fehler in unserer App für:
Sobald ein Problem gemeldet wurde, erhältst du eine Bestätigung deines Berichts an die E-Mail-Adresse, die du im Berichtsformular eingegeben hast. Diese E-Mail wird von support@protonvpn.zendesk.com gesendet.
Du kannst auf die E-Mail mit weiteren Kommentaren antworten, von denen du glaubst, dass sie für unser Support-Team bei der Diagnose und Behebung deines Problems nützlich sein könnten.
Die E-Mail enthält möglicherweise auch Links zu anderen Support-Artikeln, die dir bei der Behebung einfacherer Probleme helfen.
Windows
1. Um ein Problem mit Proton VPN unter Windows zu melden, gehe zu ⚙ Einstellungen → Support → Problem melden.
2. Wir bieten einige einfache Schritte an, die du ausprobieren kannst und die viele Probleme lösen. Wähle die Kategorie aus, die am besten zu deinem Problem passt, und folge den vorgeschlagenen Schritten (ein Klick auf Etwas anderes führt dich direkt zum Formular Problem melden).
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du die vorgeschlagenen schnellen Lösungen ausprobiert hast, klicke auf Kontaktiere uns, um das Problem zu melden.
4. Gib im Formular Problem melden deine E-Mail-Adresse ein. Verwende die Felder Was möchtest du tun? und Welche Probleme sind aufgetreten? , um das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben.
Um unserem Team weitere Informationen über das aufgetretene Problem zu geben, kannst du deine VPN-Protokolle zum Bericht hinzufügen, indem du das Kontrollkästchen Fehlerprotokolle senden aktivierst.
Hinweis: Diese Protokolle liefern unserem Team viele allgemeine technische Daten, die für uns von unschätzbarem Wert sind, um ein Problem zu verstehen und zu lösen. Sie enthalten nicht deinen Browserverlauf.
Klicke auf Bericht senden, wenn du fertig bist.
macOS
1. Öffne die Proton VPN-App und gehe zur macOS-Menüleiste → Hilfe → Problem melden….
2. Wir bieten einige einfache Schritte an, die du ausprobieren kannst und die viele Probleme lösen. Wähle die Kategorie aus, die am besten zu deinem Problem passt, und folge den vorgeschlagenen Schritten (ein Klick auf Etwas anderes führt dich direkt zum Formular Problem melden).
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du die vorgeschlagenen schnellen Lösungen ausprobiert hast, klicke auf Kontaktiere uns, um das Problem zu melden.
4. Gib im Formular Problem melden deine E-Mail-Adresse und deinen Proton VPN-Benutzernamen ein (dein Benutzername sollte automatisch ausgefüllt sein). Verwende das Feld Welche Probleme sind aufgetreten? , um das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben.
Um unserem Team weitere Informationen über das aufgetretene Problem zu geben, kannst du deine VPN-Protokolle zum Bericht hinzufügen, indem du das Kontrollkästchen Fehlerprotokolle senden aktivierst.
Hinweis: Diese Protokolle liefern unserem Team viele allgemeine technische Daten, die für uns von unschätzbarem Wert sind, um ein Problem zu verstehen und zu lösen. Sie enthalten nicht deinen Browserverlauf.
Klicke auf Bericht senden, wenn du fertig bist.
Android
1. Um ein Problem mit Proton VPN auf einem Android-Gerät zu melden, öffne den Tab Einstellungen → Support → Problem melden.
2. Wir bieten einige einfache Schritte an, die du ausprobieren kannst und die viele Probleme lösen. Wähle die Kategorie aus, die am besten zu deinem Problem passt, und folge den vorgeschlagenen Schritten (das Tippen auf Etwas anderes führt dich direkt zum Formular Problem melden).
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du die vorgeschlagenen schnellen Lösungen ausprobiert hast, tippe auf Kontaktiere uns, um das Problem zu melden.
4. Gib im Formular Problem melden deine E-Mail-Adresse ein (diese sollte bereits automatisch ausgefüllt sein, oder du kannst eine andere E-Mail-Adresse wählen, unter der wir dich kontaktieren können). Verwende das Feld Welche Probleme sind aufgetreten? , um das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben.
Um unserem Team weitere Informationen über das aufgetretene Problem zu geben, kannst du deine VPN-Protokolle zum Bericht hinzufügen, indem du das Kontrollkästchen Fehlerprotokolle senden aktivierst.
Hinweis: Diese Protokolle liefern unserem Team viele allgemeine technische Daten, die für uns von unschätzbarem Wert sind, um ein Problem zu verstehen und zu lösen. Sie enthalten nicht deinen Browserverlauf.
5. Tippe auf Bericht senden.
iOS und iPadOS
1. Tippe auf Einstellungen → Problem melden.
2. Wir bieten einige einfache Schritte an, die du ausprobieren kannst und die viele Probleme lösen. Wähle die Kategorie aus, die am besten zu deinem Problem passt, und folge den vorgeschlagenen Schritten (das Tippen auf Etwas anderes führt dich direkt zum Formular Problem melden).
3. Wenn das Problem weiterhin besteht, nachdem du die vorgeschlagenen schnellen Lösungen ausprobiert hast, tippe auf Kontaktiere uns, um das Problem zu melden.
4. Gib im Formular Problem melden deine E-Mail-Adresse und deinen Proton VPN-Benutzernamen ein (dein Benutzername sollte automatisch ausgefüllt sein). Verwende das Feld Welche Probleme sind aufgetreten? , um das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben.
Um unserem Team weitere Informationen über das aufgetretene Problem zu geben, kannst du deine VPN-Protokolle zum Bericht hinzufügen, indem du das Kontrollkästchen Fehlerprotokolle senden aktivierst.
Hinweis: Diese Protokolle liefern unserem Team viele allgemeine technische Daten, die für uns von unschätzbarem Wert sind, um ein Problem zu verstehen und zu lösen. Sie enthalten nicht deinen Browserverlauf.
5. Tippe auf Bericht senden.
Linux
1. Öffne die Proton VPN-App und gehe zu Menü (V) → Einstellungen → Problem melden.
2. Gib im Formular Problem melden deinen Proton VPN-Benutzernamen (dein Benutzername sollte automatisch ausgefüllt sein) und deine E-Mail-Adresse ein. Verwende das Feld Beschreibung , um das aufgetretene Problem so detailliert wie möglich zu beschreiben.
Um unserem Team weitere Informationen über das aufgetretene Problem zu geben, kannst du deine VPN-Protokolle zum Bericht hinzufügen, indem du das Kontrollkästchen Fehlerprotokolle senden aktivierst.
Hinweis: Diese Protokolle liefern unserem Team viele allgemeine technische Daten, die für uns von unschätzbarem Wert sind, um ein Problem zu verstehen und zu lösen. Sie enthalten nicht deinen Browserverlauf.
3. Wenn du fertig bist, klicke auf Absenden.