Firma tania ale wszystko powiązane na…
Firma tania ale wszystko powiązane na sznurki. Nie ma jednego portalu do zarządzania usługami tylko muszę osobno wchodzić przez 4 różne kryptyczne adresy www żeby zarządzać poszczególnymi usługami typu DNS, poczta, domeny, itp. Pod tymi adresami: takie same panele tylko w jednych działa zarządzanie usługą A a wdrugim usługą B i tak dalej. Kiedy coś się dzieje i potrzeba interwencji działają skrajnie nieprofesjonalnie. Padła poczta: próbuję utworzyć zgłoszenie - przekierowuje mnie do strony logowania gdzie ... trzeba podać kod z maila. Tak. żeby utworzyć zgłoszenie że nie mam poczty muszę mieć pocztę. Dzwonię od rana od 9:00 do ok. 14tej, cały czas: "wszyscy konsultanci są zajęci wyślij zgłoszenie ... przez maila". Po dodzwonieniu się do konsultanta sugestia żeby z przeglądarki incognito. No fajnie.
To nie jest pierwsza taka sytuacja. Z pół roku temu było identycznie. Już na samym starcie współpracy udało im się utracić dane podczas migracji. Miałem nawet opisać sytuację ze szczegółami bo dość konkretnie i niepodważalnie obnażała brak profesjonalizmu ale wtedy sobie darowałem.
Odpowiedź od HitMe.pl
Dziękujemy za opinię, choć z przykrością zauważamy, że przedstawia Pan sytuację w sposób niezgodny z faktami.
Pański problem z dostępem do poczty nie wynikał z błędu po stronie naszych serwerów, lecz z automatycznej blokady zabezpieczającej przed atakami typu brute-force – to standardowe rozwiązanie stosowane przez większość profesjonalnych dostawców usług hostingowych. System reaguje w momencie wielokrotnych nieudanych logowań, chroniąc konta przed przejęciem lub rozsyłaniem spamu.
Po zgłoszeniu problemu (na czacie, po błędnym logowaniu) nasz zespół odpowiedział w ciągu 15 minut, a Pana adres IP został natychmiastowo dodany do białej listy, by umożliwić dalszą pracę.
Zgłoszenie przez panel wymaga autoryzacji — to również wymóg bezpieczeństwa (2FA). Każdy użytkownik może dodać numer telefonu, aby w razie braku dostępu do poczty otrzymać kod SMS. Dodatkowo udostępniamy formularz awaryjny, który pozwala utworzyć zgłoszenie bez logowania – ta opcja była dostępna również dla Pana.
Zarzut o „brak profesjonalizmu” jest bezzasadny — nasi technicy działali zgodnie z procedurami, a komunikacja przebiegała sprawnie. Wypowiedzi zawierające wulgaryzmy, jakie pojawiły się w ticketach, nie pomagają w rozwiązaniu problemu, dlatego zależy nam na merytorycznym dialogu, nie emocjach.
Doceniamy każdy głos, który pozwala ulepszać nasze usługi, jednak w tym przypadku problem wynikał wyłącznie z konfiguracji po stronie użytkownika i działania zabezpieczeń systemowych – nie z błędu po stronie HITME.pl.