Pure oplichterij!!
Pure oplichterij!!
Ik plaats een bestelling voor 2 paar schoenen. Beide paren worden zonder enige voor informatie apart geleverd. Helaas zijn beide maten niet passend en wil ik deze retourneren. Ik word verplicht om elk paar naar ern verschillend retour adres te versturen. Achteraf wordt er mij 2x retour kosten aangerekend (2 x 10€). Pogingen om dit uit te klaren en op te lossen via de klantenservice leiden helaas tot niets… Kortom; ik voel mij opgelicht!
Antwoord van Miinto België
Beste Marc,
Bedankt voor het delen van je ervaring op Trustpilot.
Het spijt me oprecht voor het ongemak dat de retourkosten hebben veroorzaakt. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend en teleurstellend dit voor je kan zijn.
Laat me het even uitleggen: Miinto brengt retourkosten in rekening om bewust online winkelen te stimuleren. Deze kosten van 9,95 euro worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag en gelden voor elk artikel dat wordt geretourneerd, vandaar de dubbele retourkosten. Deze informatie wordt aan onze klanten meegedeeld op elke productdetailpagina en in onze algemene voorwaarden. Ons team evalueert voortdurend ons beleid om een beter evenwicht te vinden tussen operationele kosten en klantgemak, zodat retourzendingen correct worden afgeleverd en verwerkt.
Er worden geen retourkosten in rekening gebracht als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant. In die gevallen nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Als u nog vragen heeft of onze hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.
Ik stel uw feedback zeer op prijs en het spijt me dat u zich door deze ervaring zo voelt.
Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto