Miinto België Reviews 4.378

Antwoord van Miinto België

26 mei 2026

Hallo Marizha,
Het spijt me te horen dat je teleurgesteld bent over de afhandeling van je klacht.

Na bestudering van je zaak is de klacht afgewezen omdat de slijtage aan de randen van het handvat werd beschouwd als natuurlijke veroudering en slijtage na ongeveer twee jaar gebruik, en niet als een fabricagefout.

We begrijpen dat dit frustrerend is voor een dure aankoop. Als je aanvullende informatie of foto's hebt die je wilt laten herzien, kun je hier reageren of een nieuwe klacht indienen via ons formulier.

Met vriendelijke groeten,
Ronni, Miinto

Antwoord van Miinto België

18 mei 2026

Beste Karin,

Bedankt voor het geven van uw feedback. We waarderen uw input zeer, aangezien het ons helpt onze diensten continu te verbeteren.

Ik wil graag verduidelijken dat Miinto Europese boetieks samenbrengt om een uitgebreide selectie luxeproducten aan te bieden. Verder kan ik bevestigen dat uw bestelling binnen de aangegeven termijn is geleverd.

Op dit moment is onze klantenservice uitsluitend beschikbaar via chat en e-mail. We begrijpen dat sommige klanten telefonisch hulp prefereren en bieden onze excuses aan voor het eventuele ongemak. Ons team zet zich in om alle vragen snel en grondig te beantwoorden via de beschikbare kanalen, en we helpen u graag met eventuele vragen of opmerkingen die u heeft.

Bedankt nogmaals voor het delen van uw mening. Mocht u nog vragen hebben of hulp nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit.

Met vriendelijke groet,
Kordian, Miinto

Antwoord van Miinto België

28 mei 2026

Hi Dirk,
Super!
Fijn om te horen dat de schoenen mooi zijn en dat de levering op tijd was. Dat klinkt als een geslaagde aankoop!
Bedankt voor je positieve review en hopelijk tot snel bij de volgende bestelling!
Groetjes,
Ronni, Miinto

Antwoord van Miinto België

15 mei 2026

Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat deze situatie frustratie en teleurstelling heeft veroorzaakt.

Na bestudering van uw zaak zie ik dat ons team een ​​ondertekende verklaring heeft opgevraagd om het onderzoek van de vervoerder naar het vermiste pakket te kunnen starten. Omdat dit document te laat is ontvangen (op 21 april), loopt het onderzoek nog steeds.

We begrijpen volledig dat dergelijke procedures langdurig en frustrerend kunnen zijn, vooral wanneer u op een oplossing wacht. Documenten zoals een verklaring zijn echter een belangrijk onderdeel van het onderzoeksproces met de vervoerder, en door deze zo snel mogelijk aan te leveren, kunnen we de zaak sneller afhandelen.

U kunt erop vertrouwen dat ons team actief met de zaak bezig is en u via deze e-mail op de hoogte zal houden van eventuele ontwikkelingen.

We stellen uw geduld zeer op prijs en bieden onze excuses nogmaals aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto

Antwoord van Miinto België

27 apr 2026

Hallo Debra,
Het spijt me zeer te horen dat onze klantenservice niet snel genoeg heeft gereageerd. We werken er constant aan om onze reactietijden te verbeteren, zodat elke klant zich gehoord en gesteund voelt.

Wat betreft de retourzending: we streven ernaar dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen door kant-en-klare retourlabels te verstrekken, maar het spijt ons dat het voor u toch problemen heeft opgeleverd. Ik ben blij te zien dat uw pakket op 24 april succesvol bij de partner is afgeleverd. De retourzending wordt binnen enkele dagen verwerkt en u ontvangt direct daarna bericht over uw terugbetaling.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto

Antwoord van Miinto België

29 apr 2026

Beste Katrien,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.

Ik begrijp dat deze ervaring stressvol kan zijn, vooral wanneer pakketten op verschillende tijdstippen worden bezorgd en je probeert binnen de retourtermijn te blijven.

Laat me dit even verduidelijken: Miinto werkt met een netwerk van onafhankelijke partnerboetieks, wat betekent dat artikelen uit dezelfde bestelling apart kunnen worden verzonden en op verschillende data aankomen. Dat gezegd hebbende, begrijp ik volledig dat dit ervoor zorgt dat het retourneren gehaast en minder flexibel aanvoelt dan verwacht.

Het spijt me ook te horen dat onze klantenservice onbehulpzaam overkwam. Dit is niet de ervaring die ik je wil bieden, en je feedback is erg belangrijk om ons te helpen onze communicatie en ondersteuning van onze klanten te verbeteren.

Je opmerkingen over transparantie en het retourproces worden zeer gewaardeerd en zullen intern worden gedeeld, zodat we hieraan kunnen werken om dit duidelijker en klantvriendelijker te maken.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto

Antwoord van Miinto België

15 mei 2026

Beste Kim,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen. Het spijt me oprecht dat u gefrustreerd en teleurgesteld bent geraakt door de problemen met uw bestelling.

Het is begrijpelijk dat het erg vervelend is om een ​​beschadigd artikel te ontvangen en vervolgens problemen te ondervinden met een tweede levering. Ik kan me voorstellen hoe vermoeiend het moet zijn geweest om talloze e-mails, aangiften en onderzoeken van de transporteur te moeten doorlopen in afwachting van een oplossing.

Hoewel onderzoeken met transporteurs helaas soms langdurig kunnen zijn, wil ons team er altijd voor zorgen dat elke zaak zorgvuldig wordt bekeken en zo eerlijk mogelijk wordt opgelost voor onze klanten door alle beschikbare informatie grondig te controleren.

Desalniettemin ben ik blij te horen dat ons team de zaak uiteindelijk voor u heeft kunnen oplossen en dat de bestelling nu volledig is terugbetaald.

Het spijt ons oprecht dat uw ervaring met ons zo was. Mocht u ons in de toekomst nog een kans willen geven, dan zijn we ervan overtuigd dat we u een veel betere ervaring kunnen bieden.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto

Antwoord van Miinto België

29 apr 2026

Beste Belinda,

Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om je feedback op Trustpilot te delen.

Het spijt me zeer te horen dat je het verkeerde artikel hebt ontvangen en dat je kosten in rekening zijn gebracht voor de retourzending. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend en oneerlijk dit moet voelen, vooral omdat het probleem niet door jou is veroorzaakt.

Houd er rekening mee dat er in gevallen waarin een verkeerd artikel is verzonden, geen verzendkosten voor de retourzending in rekening mogen worden gebracht. Dit is iets wat ik graag voor je wil onderzoeken om er zeker van te zijn dat het correct is afgehandeld.

Ik verzoek je vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice met je bestelgegevens, zodat we dit kunnen opvolgen en ervoor kunnen zorgen dat dit zo snel mogelijk voor je wordt opgelost, en je een passende compensatie kunnen bieden.

Ik kijk ernaar uit om van je te horen.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto

Antwoord van Miinto België

31 mrt 2026

Beste Stijn,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om deze uitgebreide recensie te schrijven. Het spijt me oprecht dat u zo'n frustrerende ervaring heeft gehad met de sneakers van uw dochter.

Ik begrijp volledig hoe teleurstellend en oneerlijk dit voelde, vooral omdat het een speciaal cadeau was voor haar 16e verjaardag en ze de schoenen al verwachtte.

Ik heb u persoonlijk kort na het lezen van uw recensie een e-mail gestuurd om een ​​oplossing aan te bieden en dit recht te zetten. Ik hoop dat u deze heeft ontvangen en dat het uw vertrouwen in ons enigszins heeft hersteld.

We stellen uw feedback zeer op prijs en betreuren het dat deze situatie uw vertrouwen heeft geschaad. Het is altijd ons doel om positieve ervaringen te creëren en we hopen u in de toekomst weer als klant te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,
Ronni, Miinto

Antwoord van Miinto België

16 mrt 2026

Geachte klant,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw feedback op Trustpilot te delen.

Het spijt me zeer te horen over uw ervaring en dat het product bij ontvangst niet aan uw verwachtingen voldeed. Ik begrijp heel goed hoe teleurstellend deze situatie voor u moet zijn geweest, vooral omdat het artikel niet overeenkwam met wat u op basis van de productpresentatie had verwacht.

Om u meer gedetailleerde informatie over deze kwestie te verstrekken, inclusief uitleg over het retourproces en de vergoeding van de retourkosten, heb ik al contact met u opgenomen via e-mail.

Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, aarzel dan niet om op onze e-mail te reageren. Wij helpen u graag verder.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto

Antwoord van Miinto België

19 mrt 2026

Beste Roxanne,

Bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht - wij waarderen het dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld.

Het spijt mij zeer om te horen dat de schoenen beschadigd zijn aangekomen. Ik begrijp volledig hoe teleurstellend en zorgwekkend dit voor u moet zijn geweest.

Ik kan zien dat zodra u contact met ons heeft opgenomen via het juiste e-mailadres, ons team u snel heeft geantwoord. Nadat u de gevraagde foto’s heeft verstrekt, konden wij de zaak zorgvuldig beoordelen en samen tot een oplossing komen. Wij stellen uw medewerking en geduld gedurende dit proces zeer op prijs.

Wij willen u verzekeren dat wij deze situatie ook intern zullen evalueren om soortgelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Mocht u nog vragen hebben of verdere hulp nodig hebben, dan kunt u gerust rechtstreeks op onze e-mail reageren - wij helpen u graag verder.

Ik bied mijn oprechte excuses aan voor het ongemak en waardeer uw begrip zeer terwijl wij aan een oplossing voor deze situatie hebben gewerkt.

Met vriendelijke groet,
Julia, Miinto

Antwoord van Miinto België

27 feb 2026

Beste Marc,

Bedankt voor het delen van je ervaring op Trustpilot.

Het spijt me oprecht voor het ongemak dat de retourkosten hebben veroorzaakt. Ik begrijp heel goed hoe frustrerend en teleurstellend dit voor je kan zijn.

Laat me het even uitleggen: Miinto brengt retourkosten in rekening om bewust online winkelen te stimuleren. Deze kosten van 9,95 euro worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag en gelden voor elk artikel dat wordt geretourneerd, vandaar de dubbele retourkosten. Deze informatie wordt aan onze klanten meegedeeld op elke productdetailpagina en in onze algemene voorwaarden. Ons team evalueert voortdurend ons beleid om een beter evenwicht te vinden tussen operationele kosten en klantgemak, zodat retourzendingen correct worden afgeleverd en verwerkt.

Er worden geen retourkosten in rekening gebracht als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant. In die gevallen nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.

Als u nog vragen heeft of onze hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam.

Ik stel uw feedback zeer op prijs en het spijt me dat u zich door deze ervaring zo voelt.

Met vriendelijke groet,
Robert, Miinto