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Avis sur Hardloop

Noté 1 sur 5 étoiles

Ils m’ont envoyé la mauvaise paire de…

Ils m’ont envoyé la mauvaise paire de chaussure que j’ai évidemment retourné et maintenant ils me disent que je n’ai pas renvoyé les bonnes chaussures… j’attends de voir s’ils vont réaliser le remboursement…

22 juin 2026
Avis spontané

Réponse de Hardloop

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur de préparation de commande et comprenons parfaitement votre inquiétude concernant le traitement de votre retour.
Nous tenons à vous rassurer : notre service client est actuellement en train d'étudier votre dossier afin de faire toute la lumière sur la situation et de vous apporter une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de notre service. 🌲
Cordialement,
Blandine – HardGuide

Avis sur Miliboo

Noté 1 sur 5 étoiles

SAV déplorable

SAV déplorable. Temps de réponse longs.
Mon colis n’a pas été livré et à été retourné à l’expéditeur sans raisons. J’avais pris ma journée pour le réceptionner et personne ne m’a appelé.
Bien que le transporteur soit un prestataire, il est important que fournisseur + transport soit concluant pour avoir une expérience client positive. La gêne occasionnée n’a pas été dédommagée correctement. Des questions sur les délais de la re livraisons, sur les possibilités de mettre la livraison en express (car départ en vacances imminent), possibilité d’une ristourne (car j’ai quand même posé ma journée pour le réceptionner) n’ont pas eu de réponses et j’ai eu le droit à un message assez standard pouvant répondre à tous type de problèmes.
Vraiment déçue de la prestation!

31 juillet 2023

Réponse de Miliboo

Bonjour Lidy,

Merci pour votre retour, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré un retard de livraison.

Sachez que les dossiers SAV sont traités par notre service après-vente dans un délai de 48/72h du lundi au vendredi. Votre dossier ayant été ouvert le vendredi 4 août, c'est pour cette raison que vous n'avez pas reçu de retour de notre part avant le début de la semaine suivante.

Suite au retour de votre colis dans notre entrepôt le 8 août, nous avons directement procédé à l'envoi d'une nouvelle commande afin que celle-ci arrive avant votre départ en vacances.

Nous signalons immédiatement les manquements dont vous nous faites part aux services compétents ainsi qu'à la société de transport afin que des actions correctives puissent être mises en place au plus vite et pour éviter que cette situation ne se reproduise. De plus, afin de nous excuser pour la gêne occasionnée, un dédommagement sous forme de bon d'achat vous a été envoyé par mail.

Le tracking indique que vous avez réceptionné votre colis ce matin, nous espérons que votre achat vous apporte satisfaction. N'hésitez pas à nous faire part de votre avis, nous en serions ravis. 😊

Nous restons à votre disposition, passez une bonne journée.

Cordialement,
L'équipe Milbioo