Maxoutil: satisfaction du client pas importante.

Bonjour,
Liminaire: maxoutil est un vendeur de mano-mano.
Je n'attends même pas la fin de résolution de mon problème tellement je suis outré.
En effet, ayant passé commande d'un mitigeur de cuisine le 7/6/26, celui-ci a été rapidement livré par leur vendeur marketplace MAXOUTIL le 9/6/26.
Le montage se passe très bien. Mais lors de l'ouverture de l'eau de la maison, je découvre une fuite au col de cygne de plus de deux gouttes/s.
Après plusieurs interventions de ma part chez mano-mano et maxoutil, ceux-ci sont incapables de me procurer un nouveau robinet avant renvoi du défectueux. CE N'EST PAS DANS LEUR PROCEDURE.
Il faut renvoyer le produit défectueux avant d'en recevoir un nouveau.
J'ai beau expliquer que ce n'est pas une table ou un parasol que j'ai acheté, mais un robinet, qui, si je le renvoie, me coupera l'alimentation en eau pendant je ne sais combien de jours dans la maison.
Cette mauvaise volonté, cette situation incomprise et non prévue dans leur logiciel logistique m'insupporte. Cela ne devrait pas exister en 2026. La machine commande l'homme au détriment de la satisfaction du client.
Conclusion: ne jamais acheté un objet chez mano-mano vendu par maxoutil. Si celui-ci est défectueux, il faut le renvoyer avant d'obtenir un produit (peut-être) fonctionnel .
J'ai honte pour mano-mano et maxoutil qui n'arrivent pas à intégrer dans leur logiciel ou dans leur esprit ce genre de situation.
Nous sommes le 16/6 et après 7 jours de bataille, maxoutil vient de me confirmer qu'il n'y aura aucun échange avant réception du robinet défectueux.
C'est un véritable séisme intellectuel et logistique qu'aucun client raisonnable ne peut accepter.
Je suis donc obligé de commander AILLEURS un robinet et de me faire rembourser par maxoutil le produit défectueux.
Et j'en ai marre de tous ces gens qui sont navrés, mais qui sont infoutus de régler un problème de logistique élémentaire.
Arrêtez d'être navrés et réagissez!!!
Venant de recevoir une réponse de mano-mano suite au texte ci-dessus. Je constate que la bêtise poursuit toute cette équipe de décérébrés. En effet, ils n'ont toujours pas pris en compte le pourquoi de mon impossibilité de renvoyer l'objet avant la réception du nouveau.
La première marche sur le podium des cervelles sous-développées est attribuée à MANO-MANO et MAXOUTIL.
Il est incroyable qu'un service de logistique puisse accepter qu'un client soit privé d'eau dans sa maison pendant X jours.Je pense que ces gens-là devraient se reconvertir dans la vente de marrons sur le champ de mars au lieu de faire de la log.
La fin de leur message atteint l'apogée de leur démagogie, c-à-d "Nous veillerons à traiter votre situation dans les meilleurs délais."
Honnêtement, je préfère rigoler de ce mensonge, compte tenu de ce que j'ai constaté durant plusieurs jours.
En clair, je suis obligé de racheter (ailleurs évidemment) un autre robinet, le monter puis renvoyer le produit HS pour remboursement.