Reembolso parcial
Hace unos días, me sorprendí mucho cuando dedujeron de mi cuenta el pago de una suscripción anual con una agencia de viajes de la cual yo no tenía idea de haber contratado. Llamé para pedir una aclaración. Supuestamente, la transacción fue el año pasado. No recuerdo haber recibido ninguna notificación de la agencia, ni de entonces ni de ahora recordando el convenio. Me atendieron con amabilidad y en mi idioma. Por desgracia, solo me reembolsan la mitad de la cantidad y me dijeron que tendré que estar pendiente de la fecha de cancelación el próximo año para evitar la renovación automática y su consiguiente pago. Hay que estar muy atentos a las letras pequeñas.
Respuesta de Opodo
Hola, Teresita Del Nino Jesus:
Lamentamos que nuestro servicio de atención al cliente no haya estado a la altura del nivel de servicio que esperabas.
Hemos revisado tu caso para asegurarnos de que todo lo demás estuviera bien, y te garantizo que tu solicitud se procesó correctamente.
Agradecemos que nos hayas dado tu opinión, ya que nos ayuda a mejorar la experiencia del cliente y evitar incidentes como este en el futuro.
Un saludo cordial,
Nahed
El equipo de Atención al Cliente