Pedido incompleto
Quiero contar mi experiencia con Carbon4Us porque creo que también es importante reconocer cuando una empresa responde bien ante un problema. He comprado unas 5 veces y siempre todo perfecto pero es cierto que el mes pasado tuve una incidencia con un pedido que llegó incompleto y durante varios días fue muy difícil contactar con atención al cliente. La situación me generó bastante molestia porque no obtenía respuestas claras y pensé que el problema no se iba a solucionar.
Pero hoy me ha llamado personalmente Mario, el dueño de Carbon4Us, y sinceramente el trato ha sido impecable. Me ha pedido disculpas varias veces, ha revisado todo conmigo personalmente y me ha explicado que hubo problemas internos con empleados que gestionaron mal algunos envíos e incidencias. De hecho, ni siquiera sabía exactamente qué pieza me faltaba y aun así ha confiado plenamente en mi palabra desde el primer momento.
Eso hoy en día dice mucho de una empresa y sobre todo de la persona que hay detrás.
En todo momento ha mostrado interés real en solucionar el problema, me enviará la pieza que faltaba e incluso ha tenido el detalle de incluir un regalo por las molestias ocasionadas.
Los errores pueden ocurrir en cualquier empresa, pero lo importante es cómo se responde cuando aparecen los problemas. Y en este caso, Mario ha demostrado una atención y una profesionalidad de 10.
Gracias Mario 💪🏻✌️
Por mi parte, problema solucionado y agradecido por el trato recibido finalmente
