1 stjerne
1 stjerne – Elendig kundeservice og ingen løsning efter over 2 måneder
Jeg modtog en defekt vare og kontaktede virksomheden samme dag, som pakken ankom. Jeg fik besked om, at behandlingstiden var 1-5 dage, hvilket lød helt rimeligt.
Da jeg ikke havde hørt noget efter en uge, ringede jeg til kundeservice. Her fik jeg at vide, at de havde fået et nyt IT-system, som havde skabt forsinkelser, men at min sag ville blive behandlet hurtigst muligt.
Nu er der gået over to måneder.
I den periode har jeg 5 gange kontaktet virksomheden for at få en status. Hver eneste gang har jeg fået præcis den samme forklaring om deres nye IT-system. Hver eneste gang er jeg blevet lovet, at der bliver kigget på sagen i næste. Og hver eneste gang er der ikke sket noget.
Jeg står stadig med en defekt vare og ingen løsning.
At en virksomhed har interne problemer eller et nyt IT-system er ikke kundens ansvar. Det er helt uacceptabelt at lade en reklamationssag trække ud i over to måneder uden nogen reel opfølgning eller løsning.
Hvis du er heldig og modtager en vare uden fejl, er alt sikkert fint. Men hvis du får brug for kundeservice eller skal reklamere over en vare, er min oplevelse, at du kan se frem til måneder med tomme løfter og ingen handling.
Meget skuffende oplevelse.
