Ok VPN
Ok VPN, men:
Da jeg ikke ønskede at fortsætte mit abonnement og ville annullere det inden for de 30 dage, fulgte jeg deres guide og loggede ind for at finde refund-knappen under "Billing". Den var der imidlertid ikke og den primære forklaring fra deres Q&A og chatbot var, at jeg nok ikke var berettiget. Jeg måtte insistere på, at jeg var, hvorefter jeg modtog et link fra chatbotten, som var den samme billingside, men nu med refund-knap.
Derefter kom en medarbejder igennem og prøvede at få mig tilbage. Kunne ikke besvare nogen spørgsmål om det højest mistænkelige tilfælde at knappen først dukkede op efter henvendelse, men kunne fortælle mig en masse om deres fine service.
På det link botten sendte, var der tilføjet dette:
?intent_rf=true&attempt_id=c61307e12785322
Det er i forvejen suspekt og da medarbejderen heller ikke kunne svare på, hvorfor det var sådan, må man konkludere, at de bevidst har vanskeliggjort processen for at undgå refunds.
Jeg vil personligt finde en mere troværdig udbyder.
Besvarelse fra NordVPN
Hej Jonas. Vi beklager virkelig din negative oplevelse med vores supportteam. Vi vil gerne gennemgå, hvordan din sag blev håndteret, for at sikre, at en lignende fejl ikke sker igen. Kunne du venligst dele dit sags-ID?
For at præcisere, hvordan vores refusionsproces fungerer, som du kan se i vores guide her: nordvpn.com/blog/nordvpn-cancellation-and-refund-process/?srsltid=AfmBOoo0LaUwioBxbKKiyclaVrxqd5RqNF3iTbN7ptH0PEgWBzKT8YG2#how-to-request-a-nordvpn-refund, refusionsknappen vises først i faktureringssektionen efter kontakt med vores supportteam. Den er ikke umiddelbart tilgængelig i din NordAccount, da vores team gerne vil fejlfinde eventuelle problemer, du måtte opleve, der i første omgang foranledigede refusionsanmodningen.
Vi beklager oprigtigt al forvirringen. -E.G.