Samir

Ich bin zutiefst enttäuscht von iHerb. Der Shop wurde mir mehrfach empfohlen, weshalb ich hier meine allererste Bestellung (Bestell-Nr. 551494480) aufgegeben habe. Leider war die gesamte Erfahrung von Anfang bis Ende äußerst negativ.

Bereits bei der Zustellung gab es erhebliche Probleme mit DPD. Das Paket wurde einfach abgestellt, ohne zu klingeln oder eine Unterschrift einzuholen. Für Sendungen mit empfindlichen und teilweise hochpreisigen Produkten ist ein solches Vorgehen aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.

Als die Lieferung schließlich ankam, stellte ich fest, dass mehrere Produkte beschädigt waren. Einige Artikel waren ausgelaufen und hatten dadurch weitere Produkte in der Sendung beeinträchtigt. Zudem bestehen erhebliche Zweifel am ordnungsgemäßen Zustand bzw. der Qualität einzelner Produkte. Die Mängel wurden dokumentiert und können bei Bedarf nachgewiesen werden.

Besonders problematisch ist dies für mich, da ich mich aktuell von einer schweren Operation erhole, chronisch schwer krank bin und die bestellten Produkte dringend benötige. Gerade deshalb hatte ich auf einen zuverlässigen Händler und einen kundenorientierten Service vertraut.

Noch enttäuschender als die beschädigte Lieferung war jedoch der Umgang des Kundenservices mit der Situation. Statt schnell und lösungsorientiert zu helfen, hatte ich zunächst den Eindruck, dass meine Reklamation nicht ernst genommen wird. Erst nachdem ich meinen Unmut deutlich geäußert habe, wurde überhaupt nach den konkreten Problemen gefragt.

Insgesamt war dies eine äußerst frustrierende Erfahrung. Beschädigte und ausgelaufene Produkte, Zweifel an der Produktqualität, Probleme bei der Zustellung sowie ein aus meiner Sicht unzureichender Umgang mit berechtigten Reklamationen – und das alles bei meiner ersten Bestellung.

Da bislang keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde, habe ich den Fall inzwischen auch meinem Kreditkartenanbieter gemeldet und die Möglichkeiten einer Rückbuchung (Chargeback) prüfen lassen. Zudem behalte ich mir vor, den Vorgang den zuständigen Verbraucherschutzstellen in der Schweiz und den USA zu melden.

Ich hoffe weiterhin auf eine faire und kundenorientierte Klärung. Stand heute war dies jedoch meine erste und zugleich letzte Bestellung bei iHerb.

Ich bin zutiefst enttäuscht von iHerb. Der Shop wurde mir wärmstens empfohlen, weshalb ich hier meine allererste Bestellung (Bestell-Nr. 551494480) getätigt habe. Leider gab es massive Probleme mit den Produkten. Das ist für mich fatal, da ich mich aktuell von einer schweren Operation erhole, chronisch schwer krank bin und genau diese Produkte dringend benötige.

Der aktuelle Umgang mit dieser Situation ist eine absolute Frechheit. Der Kundenservice blockt völlig ab und weigert sich, eine Lösung zu finden oder zu helfen. Ein funktionierender Support sieht anders aus, besonders wenn es um die Gesundheit von Kunden geht.

Da iHerb keine Hand zur Lösung reicht, werde ich das Geld nun direkt über meinen Kreditkartenanbieter zurückfordern (Chargeback). Zudem werde ich den Fall der Schweizerischen sowie der US-amerikanischen Verbraucherzentrale melden. Das war meine erste und definitiv letzte Bestellung bei diesem Shop. Finger weg, wenn man auf einen zuverlässigen Service angewiesen ist!

Ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht. Ich habe meine Matratze über Ihre Schweizer Internetseite bestellt, in der Annahme, dass der Versand aus der Schweiz oder zumindest zollfrei erfolgt. Ich habe bewusst bei Ihnen bestellt, weil ich davon ausging, dass es sich um ein echtes Schweizer Unternehmen handelt.

Umso grösser war mein Ärger, als ich von der Post plötzlich eine Verzollungsgebühr bezahlen musste. So etwas darf einfach nicht passieren, wenn man auf einer Schweizer Seite einkauft. Es wird nirgends deutlich darauf hingewiesen, dass zusätzliche Kosten durch den Zoll entstehen können. Das ist irreführend und als Kunde fühlt man sich getäuscht und unfair behandelt.

Hätte ich mich für eine andere Firma entschieden, die wirklich aus der Schweiz stammt, wäre mir dieser Ärger erspart geblieben. Genau weil ich in gutem Vertrauen bei Ihnen bestellt habe, ist diese Situation besonders enttäuschend.

Ich bitte Sie deshalb um eine Rückerstattung bzw. Entschädigung für die durch den Zoll entstandenen Gebühren und Kosten. Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Fehler ernst nehmen und im Sinne von Fairness und Kundenzufriedenheit eine kulante Lösung finden.

Ich habe am 23. März 2024 ein Smartphone gekauft. Leider war das Gerät von Anfang an enttäuschend und hat mehrere schwerwiegende Mängel:
• Die Ladebuchse hat einen Wackelkontakt,
was das Aufladen fast unmöglich macht.
• Die Kameraqualität entspricht nicht den Versprechungen und ist enttäuschend.
• Die Leistung und Handhabung des Geräts sind mangelhaft und weit entfernt von den beworbenen Eigenschaften.

Das Gerät ist nicht einmal 1 Jahr alt und fällt somit unter die gesetzliche Garantiefrist von zwei Jahren gemäß Schweizer Obligationenrecht (Art. 197 ff. OR). Dennoch wurde mir bei einem Besuch in der Filiale am 18. Januar 2025 mitgeteilt, dass ich 90 CHF für eine Überprüfung zahlen müsste. Diese Forderung ist völlig unangemessen, da offensichtliche Mängel am Gerät vorliegen, die nicht durch mich verursacht wurden.

Darüber hinaus war der Kundenservice in der Filiale enttäuschend. Ich wurde unfreundlich behandelt, und es wurde keinerlei Bemühen gezeigt, eine kundenfreundliche Lösung zu finden.

Fazit: Ich kann das Smartphone und den Service von Interdiscount absolut nicht empfehlen. Ein Gerät, das nicht einmal ein Jahr alt ist, sollte bei Mängeln kostenfrei überprüft/Repariert und oder erstattet werden. Kundenservice und Garantieansprüche sollten ernst genommen werden – leider war das hier nicht der Fall.

Ich hoffe das dies sich klären lässt und hoffe auch das Interdiscount eine Lösung findet und Kulant ist.

Stand 03.02.2025:
Ich sollte als Entschädigung ein Gutschein im Wert des Produkts erhalten. Leider habe ich diesen bis dato 03.02.2025 immer noch nicht erhalten.