Ich bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht. Ich habe meine Matratze über Ihre Schweizer Internetseite bestellt, in der Annahme, dass der Versand aus der Schweiz oder zumindest zollfrei erfolgt. Ich habe bewusst bei Ihnen bestellt, weil ich davon ausging, dass es sich um ein echtes Schweizer Unternehmen handelt.

Umso grösser war mein Ärger, als ich von der Post plötzlich eine Verzollungsgebühr bezahlen musste. So etwas darf einfach nicht passieren, wenn man auf einer Schweizer Seite einkauft. Es wird nirgends deutlich darauf hingewiesen, dass zusätzliche Kosten durch den Zoll entstehen können. Das ist irreführend und als Kunde fühlt man sich getäuscht und unfair behandelt.

Hätte ich mich für eine andere Firma entschieden, die wirklich aus der Schweiz stammt, wäre mir dieser Ärger erspart geblieben. Genau weil ich in gutem Vertrauen bei Ihnen bestellt habe, ist diese Situation besonders enttäuschend.

Ich bitte Sie deshalb um eine Rückerstattung bzw. Entschädigung für die durch den Zoll entstandenen Gebühren und Kosten. Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Fehler ernst nehmen und im Sinne von Fairness und Kundenzufriedenheit eine kulante Lösung finden.