Test weden nicht ausgewertet , kein Kundensupport mehr erreichbar!
Meine Test wurden nach 3Wochen immer noch nicht ausgewertet . Nach Anfrage erhielt ich den Kaufpreis für einen Test erstattet. Bei Test zwei ist kein Kundensupport mehr erreichbar , weder schriftlich noch telefonisch. Das Geld werde ich wohl nicht erstattet bekommen. Keine Test dort mehr kaufen!!!
Antwort von cerascreen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und es sowohl bei der Bearbeitung Ihrer Tests als auch bei der Kommunikation zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Die Auswertung der Proben erfolgt über ein externes Labor, weshalb es in Einzelfällen leider zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann, auf die wir nur begrenzt Einfluss haben. Dennoch entspricht die von Ihnen geschilderte Situation nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit.
Dass Sie uns zeitweise nicht erreichen konnten, bedauern wir sehr. Das sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und prüfen intern, wie es hier zu den genannten Problemen kommen konnte.
Bezüglich Ihres zweiten Tests möchten wir Sie bitten, uns über unser Kontaktformular unter cerascreen.de zu kontaktieren, damit wir den Fall gezielt prüfen und eine Lösung finden können. Uns ist wichtig, dass alle offenen Anliegen korrekt und fair bearbeitet werden.
Wir bedauern sehr, dass Sie aktuell diesen Eindruck von unserem Service haben, und danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback.
