OBI Bewertungen 23.149

Sonntag reserviert, Montag hingefahren und ohne Suchen im Markt abgeholt. Toller Service!

Freundliche Beratung

Im März 4 identische Türen mit Lieferdatum 08.04. bestellt
Die Lieferung erfolgte am 06.05. mit folgender Erkenntnis:
- 1 Tür hatte einen Transportschaden (Bruch des Holzes an einer Ecke)
- Bei einer weiteren Tür passt der mitgelieferte Schlüssel nicht zum eingebauten Schloss.

Den Transportschaden habe ich am 09.05.2026 mit Fotos beim Kundenservice gemeldet und um Ersatzlieferung gebeten. Die einzige Antwort erhielt ich am 15.05.2026 mit der Aufforderung, die Tür selbst neu zu bestellen.

Das war für mich keine praktikable Lösung, da:
- zusätzliche Kosten von rund 50 € entstanden wären (u. a. Versandkosten und Wegfall des ursprünglichen Rabatts),
- die Rückerstattung der beschädigten Tür ungeklärt blieb,
- eine Teilstornierung im Online-System nicht möglich war,
- die Tür zeitweise nicht einmal nachbestellbar war/ist.

Seitdem habe ich mehrfach per E-Mail und Telefon nachgehakt, erhielt jedoch über etliche Wochen keine Antwort mehr. Ich habe sowohl eine Ersatzlieferung vorgeschlagen als auch angeboten, das Schloss der beschädigten Tür in die andere fehlerhafte Tür umzubauen, um den Aufwand für beide Seiten zu reduzieren. Auf diesen Vorschlag erhielt ich keine Antwort.

Erst nach Eröffnung eines PayPal-Falls erfolgte verzögert wieder eine Reaktion. Die angebotene "Lösung" hätte für mich jedoch einen erheblichen finanziellen Nachteil bedeutet. Nun wurde ich statt einer Ersatzlieferung zuletzt aufgefordert, ein externes Gutachten einzureichen, obwohl der Transportschaden bereits unmittelbar nach der Lieferung fotografiert, dokumentiert und gemeldet wurde. Sollte keine Ersatzlieferung erfolgen, halte ich die vollständige Rückabwicklung des Kaufs für die einzige sinnvolle Alternative. Ein Flur mit unterschiedlichen Türmodellen kommt für mich nicht infrage.

Für mich ist nicht nachvollziehbar, dass eine Reklamation über mehr als sechs Wochen praktisch unbearbeitet bleibt und eine einfache Ersatzlieferung einer beschädigt gelieferten Tür offenbar nicht umgesetzt werden kann.

Da der Aufwand für das geforderte Gutachten (Organisation eines Fahrzeugs, zusätzliche Person, Fahrtkosten sowie mögliche Gutachterkosten) in keinem angemessenen Verhältnis zum Sachverhalt steht und selbst dann keine verbindliche Lösung in Aussicht steht, sehe ich mich inzwischen gezwungen, die Angelegenheit über meine Rechtsschutzversicherung prüfen zu lassen.

Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich bei einem eindeutig dokumentierten Transportschaden und einem weiteren Produktmangel eine deutlich kundenorientiertere Reklamationsbearbeitung erwartet.

Mit der Möglichkeit, genau den gesuchten Artikel vorab zu reservieren und ihn dann auch zuverlässig, schnell und unkompliziert abholen zu können, überzeugt mich OBI immer wieder.

Sehr zuvorkommendes Personal. Hilfsbereit und kompetent
Immer wieder gerne

Online bestellt, im laden abgeholt. Easy

Einfache Reservierung über App, schnelle Bereitstellung und praktische Abholung, da die Ware bereits fix und fertig zur Abholung vorbereitet, also auf entsprechenden Transportmöglichkeiten bereitgestellt wurde

Preis z. Leistung stimmen. Freundliche und kompetente Beratung

Haben das Makita DMR 115 Radio am Sonntag online bestellt und konnten es am Montag bereits abholen.
die Abholung war ohne lange Wartezeit.
Wieder nettes und freundliches Personal

Der Obi Baumarkt in Reichenbach ist eine Katastrophe. Unfreundliches Personal ,jede Frage ist zu viel, die Mitarbeiter laufen schon durch den Markt und man hat das Gefühl, sie denken,,hoffentlich spricht mich kein Kunde an",wenn etwas kaputt ist,was man gerade erst gekauft hat,wird es auch nicht umgetauscht, es ist kein Service, von Kundenzufriedenheit ist man hier weit entfernt.

Die Online reservierte Ware war sehr schnell Abholbereit

Sehr schneller Service

Ware im Laden online reserviert, zeitnah war die Ware abholbereit

Die Bedienung war super.

Online bestellt und ware passend abgeholt

Nachdem ich durch einen Marketplace-Pflanzenhändler (Pflanzen-für-dich - siehe meine Bewertung vom 13. Mai 26) bei OBI so viel Ärger hatte, der sich auch nicht beheben ließ, hat OBI mir nun doch 50 Euro zurücküberwiesen als Ausgleich dafür. Das finde ich anständig! Danke!
Es wäre aber auch gut, die Webseite anzupassen, indem darauf hingewiesen wird, dass es sich um einen Strauch statt Baum handelt, und diese Lieferkosten von 70 Euro dafür sind nach wie vor vollkommen überzogen.

Der Obi online shop ignoriert ganz frech den Kunden. Hatte über meine Kundenkarte den besagten Artikel gekauft. 1% Kundenbonus wurden nicht abgezogen. Habe nach 3 Minuten storniert. Danach keine Reaktion mehr. Am nächsten Tag kam eine Mitteilung über den Versandt des Artikels. Sehr dreist und frech.

Heute (22. Juni 2026) bei OBI in Berlin-Steglitz (Goerzallee) auf einen besonders freundlichen, netten, kompetenten, höflichen etc. Mitarbeiter getroffen: Nick Marquardt. Der Fachberater für Grillgeräte sollte eine Gehaltserhöhung bekommen. Er erklärte mir und meiner Frau die Vorteile verschiedener Gasgrills sehr verständlich, nahm sich Zeit und halt auch noch beim Transport zum Auto. Wir sind sehr begeistert und hoffen auf weitere solcher positiven Einkaufserlebnisse wie mit Nick Marquardt. Der junge Mann hat einen sehr guten Anteil am beindruckenden Image von OBI.
Hartmut Kascha, Berlin Lichterfelde