Eurowings Holidays Bewertungen 

1.267
TrustScore 4 von 5

4,0

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Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Betrachtet man 158 Bewertungen, rezensenten hatten eine großartige Erfahrung mit diesem Unternehmen. Kunden loben die Mitarbeiter für ihre Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Kompetenz, was zu einem sehr positiven Kundenerlebnis führt. Viele sind beeindruckt von der Geduld und dem Engagement des Personals, das sich Zeit nimmt, um alle Fragen zu beantworten und individuelle Wünsche zu berücksichtigen. Der Service wird oft als außergewöhnlich und lösungsorientiert beschrieben, insbesondere wenn es um Änderungen oder komplexe Buchungen geht. Einige Kunden waren jedoch unzufrieden mit der Reaktionszeit und dem Kundenservice, da E-Mails unbeantwortet blieben und falsche Informationen gegeben wurden. Es gab auch Berichte über chaotische Buchungsabläufe, fehlende Bestätigungen und Probleme bei der Weitergabe von Informationen an Hotels, was zu Enttäuschungen führte. Zudem äußerten sich einige negativ über unzureichende Unterstützung bei Notfällen und unkomfortable Transfers, die den Gesamteindruck trübten.

Was am häufigsten genannt wird

Staff

Menschen berichten von positiven Erfahrungen mit dem Personal, wobei viele die Freundlichkeit und... Mehr ansehen

Booking process

Kunden verzeichnen durchgehend mehrdeutige Erfahrungen mit dem Buchungsprozess. Einige loben die schnelle und... Mehr ansehen

Service

Kunden teilen mehrdeutige Meinungen zum Service, wobei einige von äußerst enttäuschenden Erfahrungen... Mehr ansehen

Customer service

Rezensenten erwähnen mehrdeutige Rückmeldungen zum Kundenservice, wobei viele Nutzer von mangelnder... Mehr ansehen

Response time

Benutzer beschreiben negative Interaktionen mit der Reaktionszeit, wobei viele Kunden über extrem lange... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Hallo, in diesem Jahr haben wir für entschieden unseren Urlaub bei Eurowings Holidays zu buchen. Als Ansprechpartner fungierte Frau Arsyela Delilaj. Sie war sehr freundlich und hilfsbereit und... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr geehrtes Team, ich möchte ein positives Feedback für die exzellente Kundenbetreuung durch Ihren Mitarbeiter, Herrn Anderson Suci, geben. Herr Suci war während meiner gesamten Reisepla... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ein großes Lob an Ela! Ihre freundliche Art, ihre Geduld und ihr Engagement haben meine Buchung bei Eurowings zu einem richtig angenehmen Erlebnis gemacht. Sie hat alle meine Wünsche berücksichtigt... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich habe heute mit einer soooo freundlichen Dame namens Ela telefoniert, sie hat mir sofort geholfen und alle Fragen beantwortet. Sie hat ihr allerbestes gegeben und hat meine Wünsche direkt erfüllen... Mehr ansehen


Unternehmensdetails

  1. Reiseveranstalter
  2. Reiseanbieter
  3. Reisebüro

Vom Unternehmen geschrieben

Unter dem Dach der Lufthansa Group bietet Eurowings Holidays maßgeschneiderte Urlaubsreisen aus einer Hand. Im Programm sind flexible Reisepakete, die neben Flug auch Hotelübernachtungen, Transfers etc. umfassen. Mit niedrigen Anzahlungen und der Möglichkeit zur kostenfreien Umbuchung sowie kostengünstigen Stornierung bietet Eurowings Holidays maximale Flexibilität bei der Urlaubsplanung. Im Portfolio sind Reisen zu touristischen Kurz- und Mittelstreckenziele wie Mallorca, Griechenland und Kanaren, aber auch City-Ziele und Langstreckenziele.


Kontaktinformationen

4,0

Gut

TrustScore 4 von 5

1267 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen

Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.

Hat 74 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

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4,0

Alle Bewertungen

(1.267)

140 Bewertungen in den letzten 12 Monaten

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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

War eigentlich immer mit…

War eigentlich immer mit holidays.eurowings sehr zufrieden!Doch sobald ein Problem auftritt,null Reaktion.
Es hat schon damit angefangen als ich vor unserer Reise nach Mallorca ein schlechtes Bauchgefühl hatte,erste negative Hotel Bewertungen nach komplett Renovierung unseres 5* Hotel!Das Hotel hatte noch nicht mal 14 Tage offen und es hagelte die ersten negativ Bewertungen.
Ich wollte einfach nur Informationen,sollte es zu unserem Zeitraum auch noch Probleme geben.
Auf eine Beantwortung meiner Email warte ich bis,HEUTE!
Das ist nun gute 5 Wochen her.
Wir sind jetzt seit einer Woche aus dem Mallorca Urlaub zurück.Mein Bauchgefühl war auch nicht unbegründet,Vorort noch einige Bauarbeiten die uns sehr störten.Noch Vorort eine Email verfasst,mit Videos und Fotos!Natürlich,bis heute keine Reaktion von holidays.eurowings.
Telefonischer Kundenservice,WARTESCHLEIFE,habe. besseres zutun als am Telefon meine Zeit verschwenden.
Ich habe gestern ,nochmals eine Email verfasst.Wir haben viel Geld für 10 Tage 5* Mallorca bezahlt.Umso mehr ärgert mich,dass so ein Unternehmen,es nicht auf die Reihe bekommt Reklamationen/Beschwerden zu bearbeiten oder steckt dahinter ein System?!
Denn für das Reklamation Formular muss man wohl studieren.
Ich habe es bis heute nicht geschafft den Google Recaptcha zu aktivieren.
Es Scheint,solange die gebuchten Reisen reibungslos klappen,sehr guter Kunde.Sobald es aber Probleme gibt,nicht erreichbar.Sehr Traurig.
Sollte,ich hier auch keine HILFE erhalten,bin ich gezwungen meinen Anwalt einzuschalten.Das ist eigentlich das allerletzte,was ich will!

2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nie wieder Eurowings Holidays

Nie wieder Eurowings-Holidays. Im April sollte es für einen Kurzurlaub nach London gehen. Da Eurowings bestreikt wurde haben wir mit der Hotline Kontakt aufgenommen, da gabs erstmal nur die Rückmeldung, dass es nur einen Ersatzflug einen Tag später gäbe und man keinen Einzelflug stornieren könnte (Wir wollten dann selbst buchen).
Nachdem wir dann einen eigenen Hinflug gebucht haben, damit wir pünktlich in London ankamen dachten wir es wäre alles gut.
Nach einer schönen Woche in London wollten wir Online für den Rückflug einchecken. War nicht möglich. Man hatte ohne unser Wissen den Rückflug storniert.
Das hat man an der Hotline bestritten und war der Meinung nur der Hinflug wäre storniert (auch das ohne unser Wissen entgegen der Behauptung das wäre nicht möglich)

Ende vom Lied :
- Nach vielen Telefonaten mit der Hotline hat man mich am Ende weggedrückt
- Rückflug haben wir ebenfalls am Flughafen noch selbst gebucht und selbst bezahlt
- Urlaub ist insgesamt fast 500€ teurer geworden
- Auf meine Reklamationsanfragen gab es bis heute keine Rückmeldung (Hab grad mit der Hotline telefoniert .. das Ticket wurde nie bearbeitet und wir jetzt angeblich reaktiviert)

Kundenservice aus der Hölle ...
Nicht zu verwechseln mit Eurowings direkt. Der Kundenservice und die Mitarbeiter waren immer freundlich und waren super bemüht uns zu helfen. Geht nur nicht wenn der Veranstalter den Flug storniert.

20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nie wieder mit diesem…

Nie wieder mit diesem Reiseveranstalter, warte seit 7 Wochen auf die Rückerstattung der Zusatzkosten für meinen annullierten Rückflug. Den ich selber buchen musste, da Eurowings Holidays es nicht in zwei Tagen (u. vielen Telefonaten) geschafft umzubuchen. Eurowings Holidays kennt alle Mails und Briefe die diesbezüglich an sie gesandt wurden aber regieren nicht, mittlerweile komme ich auch telefonisch nicht mehr durch.
Der mitgebuchte Transfer hat auch nicht wirklich geklappt.
Das gleiche wenn eine Mail an Sie geschrieben wird bzgl. Mitteilung der Kontodaten damit den Betrag für die Buchung überweisen kann wird auch nicht Wochen lang reagiert aber bei der Mahnung die dann kam stand dann die Kontodaten drauf.

22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

10410135

10410135

Ich warte seit mittlerweile fünf Wochen auf die Bearbeitung meiner Reklamation zur Fuerteventura-Reise. Bisher habe ich außer dem Hinweis, dass die Bearbeitung 8–10 Wochen dauern könne, keine inhaltliche Rückmeldung erhalten. Besonders enttäuschend ist, dass es sich aus meiner Sicht nicht um einen besonders komplexen Sachverhalt handelt und trotzdem bisher keine Entscheidung getroffen wurde. Ich hätte mir eine transparentere Kommunikation und zumindest einen Zwischenstand gewünscht. Ich hoffe, dass die Reklamation nun zeitnah und kundenorientiert bearbeitet wird.

2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlechter Kundenservice

Leider funktionierte die Klimaanlage im Hotel nicht. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support, warte ich nun schon seit über zwei Monaten auf eine Rückmeldung.

14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich würde keine Reise mehr mit diesem…

Ich würde keine Reise mehr mit diesem Reiseveranstalter buchen.Wir sind am 24.06. um 08:20 Uhr in Palma de Mallorca angekommen und mussten bereits über 40 Minuten auf den Transferbus warten.

Am Schalter von Eurowings Holidays wurden wir dabei leider kaum beachtet. Statt sich um die wartenden Gäste zu kümmern, war die Mitarbeiterin mit Gesprächen mit ihrer Kollegin beschäftigt.Die Organisation wirkt leider sehr unprofessionell. So fühlt man sich als Kunde und Urlauber nicht willkommen.

24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Eurowings Holidays

Lieber Kunde, gerne schauen wir uns ihre Buchung an bitte teilen Sie uns die Vorgangsnummer mit. In ihrem Fall ging es sicher um einen Bustransfer. Die Wartezeit auf den Transfer ist natürlich ärgerlich, allerdings kann es hierbei insbesondere zu Stoßzeiten dazu kommen, dass auf weitere ankommende Gäste gewartet wird, um einen gebündelten Transfer zu ermöglichen. Dadurch lassen sich zusätzliche Fahrten vermeiden, was jedoch vereinzelt zu Wartezeiten führen kann.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlechteste Airline mit der ich je…

Schlechteste Airline mit der ich je geflogen bin oder auch nicht geflogen bin, da wir trotz Verspätung des Fluges nicht mehr in den Flieger rein durften weil wir 2 Minuten zu spät waren. Nun der Rückflug,schon wieder 30 Minuten Verspätung, aber Hauptsache die Leute schon in den Flieger frechen.

19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Eurowings Holidays

Lieber Robin, sollten Sie eine Pauschalreise mit Eurowings Holidays gebucht haben, geben Sie uns bitte hier ihre Vorgangsnummer an, damit wir noch einmal prüfen können. Sollten Sie einen NUR Flug bei Eurowings gebucht haben wenden sie sich bitte direkt an die Fluggesellschaft mit ihrer Beschwerde.
Bei einer Verspätung am Check In wird ein Boarding von der Airline grundsätzlich abgelehnt, und ist nicht airlinespezifisch

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Meine Erfahrung mit Eurowings Holidays…

Meine Erfahrung mit Eurowings Holidays war äußerst enttäuschend. Ich habe selten ein Unternehmen erlebt, das so wenig Verständnis für die Situation eines Kunden zeigt.

Obwohl der Zahlungseingang lediglich etwa zwei Stunden nach der gesetzten Frist erfolgte, wurden mir zusätzliche Kosten von rund 2.500 Euro in Rechnung gestellt. Statt eine kundenorientierte Lösung zu suchen oder das Gespräch zu suchen, wurde unmittelbar mit Inkasso und weiteren Mehrkosten gearbeitet. Für mich steht dieses Vorgehen in keinem angemessenen Verhältnis zu einer so geringen zeitlichen Überschreitung.

Besonders negativ empfand ich den Umgang des Kundenservices. Mir wurde keinerlei Entgegenkommen signalisiert, obwohl die Überschreitung nur minimal war. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man an einer fairen oder pragmatischen Lösung interessiert war.

Ich kann daher nur davor warnen, sich auf die Kulanz oder das Verständnis dieses Reiseveranstalters zu verlassen. Meine Erfahrung war geprägt von mangelnder Kundenorientierung, fehlendem Verständnis und einem Umgang, den ich als äußerst respektlos gegenüber zahlenden Kunden empfunden habe.

Für mich war dies mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich bisher mit einem Reiseveranstalter gemacht habe.

16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Eurowings Holidays

Sehr geehrter Herr Ruthenbeck, nach einem Lastschriftwiderspruch wurden sie in mehreren Mails aufgefordert die offene Zahlung zu begleichen. Auf diese Mails haben sie nicht reagiert. Wir konnten hier keinen Geldeingang feststellen. Daher mussten wir die Reise nach Ablauf aller Fristen kostenpflichtig stornieren.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Wer Lust auf KI generierte Antworten…

Wer Lust auf KI generierte Antworten per Email zu bekommen, ist hier vollkommen richtig. Nur leider gibt es keine Lösung:
Auf die Frage, wie ich die gebuchten Flüge in die Eurowings App bekomme (mittlerweile erledigt) bekomme ich zwei Mal exakt die gleiche Antwort (so schlau war ich auch schon, nur beantwortet das die Frage nicht):

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wenn Sie Sitzplätze nachbuchen möchten, kontaktieren Sie bitte die Fluggesellschaft direkt. In diesem Fall ist das Eurowings.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Kind regards / Freundliche Grüße

1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Eurowings Holidays

Lieber Jens, gerne würden wir uns den Vorgang anschauen um hier auch bei unserem Sevice nachzuarbeiten. Bitte teile uns hier deine Vorgangsnummer mit

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Muss nicht nochmal...

Wir haben nun mehrmals bei Eurowing Holidays eine Komplettreise gebucht und uns auf die ach so "grandiosen Bewertungen" für ein Ressort verlassen -
und jeweils haben wir persönlich keine wirklich guten Erfahrungen gemacht.

Unsere letzte Reise auf "gepackten Taschen" war ein Last-Minute-"Angebot" für ~4400 Euro nach Ägypten. Da müsste doch was schönes bei herum kommen, wenn man noch obendrauf so viel gespart hat, weil es sich doch um Restplätze handelt...?
Das war wohl ein netter Gedanke -
Mehr aber auch nicht...

Die für 21 Tage in Hurghada gebuchte "Neue Hotelanlage", "familienfreundlich", "Zimmerkategorie Gardenview", "Fünf Sterne nach Landeskategorie" , entpuppte sich bei Ankunft als ein unter neuem Namen wiedereröffnetes Ressort, welches eher schlecht als Recht renoviert war:
Wir dokumentierten Farbecken, Betonspachtelreste, Silikonfugenarien, abgeranzte Möbel, etc. pp. ... und das auch in den Zimmern drum herum, wie auch über die ganze Anlage...

Der in der Buchung bestätigte ersehnte ruhige grüne Gardenview vom Balkon aus war gar nicht vorhanden und bei Ankunft wurde ein entsprechendes "Downgrade" als "Upgrade mit Meerblick" aka "Blick über den Pool ans knietiefe Meer inkl. Animationsradau" verkauft; bei dem ein ruhiger Tag auf dem Balkon mit einem Blick ins Grüne ganz sicherlich nicht zu genießen war...

Und das "Familienfreundlich"? War eine tägliche Party bis morgens teilweise um 5 Uhr, mit wummernden Bässen, die selbst bei geschlossenen Fenstern und Türen nicht auszuhalten war: Russendisko und Ballermannfeeling war jetzt nicht wirklich das, was wir hier als vermeintlich gebucht erwartet hatten...
Wenn selbst Jabra Elite 8 InEars inkl. ANC bei hoch gedrehter Lautstärke kaum dafür ausreichen, morgens um drei Uhr verzweifelt auf dem Tablett eine Serie zu schauen um einschlafen zu können, stimmt etwas ganz und gar nicht mehr... was wir auch auf Videos mit Ton dokumentierten...

Die Einwände an der Rezeption wurden bei vielen Besuchern gern mit einem Obstkorb und/oder einem Gratis-Getränk weggelächelt, mit der Bitte, die Rezessionen im Internet dann aufzuhübschen...
Bei Animationsspielchen am Pool geschah das gleiche Vorgehen bei der Generation Social Media:
Gewinne ein Freigetränk für eine gute Rezession und das Teilen deines Urlaubs.
Das klappt vielleicht bei Ein-Wochen-Party-Besuchern - wenn man aber "ein paar Tage mehr" gebucht hatte, wird es nach Tagen ohne Schlaf einfach unangenehm...

Wir mussten die Reisebetreuung von Ort mehr oder weniger durch einen immer größer gemachten eMail-Verteilerkreis zum Vorbeischauen und "Handeln" zwingen; was jedoch auch nur einen "Erfolg" für ca. 72 Stunden in Sachen "Lärm" brachte:
Man drehte dann am Tag mal am Pool die Bässe herunter, nur um sie dann nachts wieder gefühlt höher zu drehen...

Zurück in Deutschland reagiert man bei Eurowings Holidays - erneut - bei einer Reklamation mit einem Abstand von 5-8 Wochen auf beantwortete eMails und versucht dann mit einem "entgegenkommenden Angebot" zu beschwichtigen:
Wer dann wie in unserem Falle ~500 Euro als Ausgleich für den geplatzten Weihnachtsurlaub nicht zu sofort annimmt, erhält einfach keine Antworten mehr -
und man versucht so das Thema auszusitzen;
Während das bemängelte Urlaubsressort noch immer "spitzenbewertet" - nun jedoch ohne die Zimmerkategorie "Gardenview" - auf der Plattform zu finden ist...

...wie man auch - nach dem man auf Portalen zum Ressort mit den Stichworten "Lärm", "Ballermann", "Russendisko", "Party" sucht - etliche andere Besucher findet, die in unserem Urlaubszeitraum als auch heute den gleichen Schiffbruch erlebt haben bzw. erleben:
Von einem "bedauerlichen Einzelfall" unzufriedener Urlauber die doch nur meckern wollen, kann hier also bei bestem Willen bei dem betroffenen Ressort keine Rede sein...

Nach unseren gemachten Erfahrungen buchen wir nicht mehr bei Eurowings Holidays:
Es ist schon schlimm genug, dass man - erneut - nach einem Problem gefühlt im Regen stehen gelassen wird.
Das man dann aber dem Anschein nach nicht mal die Beschreibungen und Bewertungen eines betroffenen Ressorts wirklich fundiert überprüft und/oder explizit herunter setzt, während die nächsten Menschen hier ihr hart erspartes Urlaubsgeld in unerfüllte Erwartungen versenken, das geht gar nicht...

Für uns war das erneut Lehrgeld, über das man sich mit einem knirschenden Lächeln über seinen Gegenüber ärgert und ihm scherzhaft Schnappbewegungen beim Atmen mit den angebotenen 500 Euros wünscht, die er sich auch als Hutschmuck aufbereiten kann -
sehr viele andere Menschen können das jedoch sicherlich nicht - und denen tuen hier Preis und erhaltene Leistung sicherlich weh, warum wir dieses erneute "Erlebnis" teilen.
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19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Eurowings Holidays

Lieber Kunde, wir haben uns ihren Vorgang, und auch die Rückmeldung der Reklamationsabteilung angesehen. Eine weitere Erstattung wurde, auf erneute Rückmeldung ihrerseits, abgelehnt, da hier lt. deutscher Rechtsprechung die Preisminderung vorgenommen wurde.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Vorsicht bei Schicksalsschlägen! Absolut empathieloser Kundenservice und ignorierte Fristen

@Eurowings Holidays
Nachtrag am 30.06.2026
Richtigstellung zur Antwort des Unternehmens:

Netter Versuch, aber das ist schlichtweg die Unwahrheit. Fakt ist: Laut Ihren eigenen AGB (Artikel 5, Absatz 4) beträgt die Stornopauschale bis 1 Tag vor Reisebeginn exakt 90 %. Mir stehen vertraglich also sowieso 10 % des Reisepreises als Erstattung zu. Die von Ihnen angekündigten 110,00 EUR „Steuern und Gebühren“ sind aber keine „weitere Erstattung“, sondern decken nicht einmal diese mir zustehenden 10 % ab! Sie verrechnen hier klammheimlich meine vertragliche Erstattung mit den Steuern, anstatt mir die personenbezogenen Steuern und Gebühren – wie gesetzlich vorgeschrieben – ZUSÄTZLICH zu den 10 % auszuzahlen. Sie verstoßen damit nicht nur gegen geltendes Recht, sondern auch gegen Ihre eigenen Verträge. Die Universalschlichtungsstelle des Bundes prüft diese fehlerhafte Abrechnung bereits.
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@Eurowings Holidays
Nachtrag am 25.06.2026
Richtigstellung: Das ist schlichtweg falsch. Sie haben mir heute lediglich eine unvollständige Teil-Erstattung über 110,00 EUR per Mail angekündigt. Damit behalten Sie weiterhin unberechtigt Teile des Reisepreises ein und die echten, personenbezogenen Steuern und Gebühren fehlen komplett. Da Sie auch hier versuchen, mich mit unvollständigen Beträgen abzuspeisen, bleibt das Verfahren bei der Universalschlichtungsstelle des Bundes (Aktenzeichen OMB#C389723) selbstverständlich vollumfänglich geöffnet. Das juristische Team prüft Ihre fehlerhafte Abrechnung nun.
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@EurowingsHolidays
Nachtrag auf die Antwort von Eurowings Holidays vom 23.06.2026 am 23.06.2026:

Die Vorgangsnummer (Schlichtungsaktenzeichen OMB#C389723) steht in meiner Bewertung. Meine Buchungsnummer lautet 10377287. Da Sie auf meine zahlreichen E-Mails und Fristsetzungen über Wochen hinweg nicht reagiert haben, läuft die Klärung nun offiziell über die Universalschlichtungsstelle des Bundes. Dort liegen Ihnen bereits alle Nachweise vor. Ich erwarte die Rückmeldung und die Erstattung nun ausschließlich über dieses offizielle Verfahren.
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Wir haben über Eurowings Holidays eine Reise nach Rom gebucht, die wir aufgrund eines schweren Unfalls und einer akuten Not-Operation meiner Mutter (ärztliches Attest liegt vor) schweren Herzens stornieren mussten.
​Was danach folgte, ist an Ignoranz kaum zu überbieten: Auf mehrfache E-Mails, Fristsetzungen und die Bitte um eine Kulanzlösung wurde entweder gar nicht oder nur mit standardisierten Textbausteinen vertröstet („Anliegen wird geprüft“). Bis heute verweigert Eurowings Holidays die gesetzlich vorgeschriebene Stornorechnung und zahlt die einbehaltenen Beträge sowie die personenbezogenen Steuern und Gebühren nicht zurück. Man wird als Kunde im Regen stehen gelassen und komplett ignoriert.
​Da hier trotz Fristsetzungen absolut nichts passiert ist, habe ich nun die Universalschlichtungsstelle des Bundes eingeschaltet (Vorgang OMB#C389723). Wer Wert auf Service, Erreichbarkeit und rechtlich korrektes Verhalten legt, sollte hier definitiv NICHT buchen!

19. April 2026
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Antwort von Eurowings Holidays

Liebe Kundin leider ist in ihrem Fall keine weitere Erstattung möglich, da bei einer kurzfristigen Stornierung die vollen Kosten bei den Partnern für uns anfallen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Eurowings Holidays – guter Kundenservice sieht anders aus.

Wir haben am 06.01.2026 über Eurowings Holidays für Oktober 2026 eine 10-tägige Pauschalreise von Köln nach Teneriffa gebucht und die entsprechende Buchungsbestätigung erhalten (BN 10360907).

Leider mussten wir später feststellen, dass der Hinflug von Köln nach Teneriffa ersatzlos gestrichen wurde. Hier hätten wir zwingend erwartet, dass der Kunde proaktiv informiert wird, sobald ein wesentlicher Teil der gebuchten Leistung storniert wird.

Uns wurde zunächst lediglich eine Umbuchung des Hinflugs angeboten: Abflug ab Düsseldorf statt Köln um 07:10 Uhr – der Rückflug sollte jedoch weiterhin in Köln landen. Dies haben wir kategorisch abgelehnt, da sich daraus ein erhebliches logistisches Problem ergeben hätte: Da das Fahrzeug in Köln stünde, wir aber in Düsseldorf abfliegen müssten, wäre die Rückreise zum Auto nicht ohne Weiteres möglich gewesen.

Nach circa 15 bis 20 E-Mails mit dem Kundenservice von Eurowings Holidays wurde uns schließlich auch ein Rückflug nach Düsseldorf (statt Köln) zugebilligt. Dieses Angebot haben wir mangels Alternativen zähneknirschend angenommen.

Dennoch stellt die angebotene Ersatzbeförderung am 08.10.2026 ab Düsseldorf sowie die massive Vorverlegung der Abflugzeit für meine Familie eine unzumutbare Leistungsänderung dar. Wir reisen mit zwei kleinen Kindern und hatten ohnehin eine Anreise von über zwei Stunden zum Flughafen Köln geplant. Durch die Verlegung nach Düsseldorf verlängert sich die Anfahrt um weitere 50 Minuten. Hinzu kommt, dass wir aufgrund der frühen Abflugzeit um 07:10 Uhr bereits zwischen 04:00 und 05:00 Uhr am Check-in sein müssen, was eine zusätzliche Hotelübernachtung vor Ort zwingend erforderlich macht.

Alles in allem hat sich die Qualität unserer gebuchten Pauschalreise durch diese Änderungen erheblich verschlechtert. Zudem haben sich die Kosten durch die unumgängliche Hotelübernachtung in Düsseldorf um ca. weitere 250 Euro erhöht.

Hier hätte ich zumindest eine Entschuldigung seitens Eurowings Holidays sowie das Angebot einer Entschädigung erwartet (z. B. eine Beteiligung an den Zusatzkosten, ein Upgrade auf Comfort-Sitze oder Ähnliches). Aber leider: Fehlanzeige. ☹

Sorry, Eurowings Holidays – aber guter Kundenservice sieht anders aus.

Logistischer Mehraufwand: Die Anreise zum Flughafen Düsseldorf verlängert sich für uns um ca. 50 Minuten im Vergleich zum ursprünglich gebuchten Flughafen Köln.

Unzumutbare Abflugzeit: Durch den frühen Abflug um 07:10 Uhr und die notwendige Check-in-Zeit (ca. 04:30 Uhr) ist eine Anreise am selben Tag mit Kleinkindern nicht zumutbar.

Zusatzkosten: Um den Flug antreten zu können, sind wir gezwungen, eine zusätzliche Hotelübernachtung in Flughafennähe zu buchen. Die hierfür anfallenden Kosten belaufen sich auf 250,00 EUR.

Gemäß Pauschalreiserecht (§ 651 BGB) stellt eine solche erhebliche Änderung der Abflugzeiten sowie des Abflughafens einen Reisemangel dar. Wir erwarten daher, dass Sie sich an den entstandenen Mehrkosten beteiligen oder uns eine angemessene Kompensation (z. B. in Form eines Upgrades auf Comfort-Seats oder einer Reisepreisminderung) anbieten.

13. März 2026
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Antwort von Eurowings Holidays

Lieber Kunde, vielen Dank für die Zusendung der Vorgangsnummer und ihrer Beschwerde per Mail. Telefonisch konnten wir sie heute nicht erreichen und haben Ihnen eine Mailboxnachricht hinterlassen um noch einmal mit Ihnen die Buchung zu besprechen.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Finger weg von Eurowings Holiday

Wir haben im Dezember 2025 ein Hotel auf Korfu , Hotel Unda gebucht und wollten mit Freunden dort wieder unseren gemeinsamen Urlaub verbringen.
Im Internet hatten wir durch das Hotel erfahren, dass die Eröffnung später stattfindet.
Eurowings hatte uns nicht informiert, wir als Bücher einer Pauschalreise sind auf Eurowings zugegangen.
Seit Wochen werden wir vertröstet, ein vergleichbares Hotel / Ersatz wird uns nicht angeboten.
Eurowings Holiday spekuliert wohl darauf, das wir kostenlos stornieren.
Wir werden das nicht tun, sondern uns jetzt anwaltliche Hilfe holen. Ach ja. Das Geld wurde abgebucht.

24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Eurowings Holidays-Logo

Antwort von Eurowings Holidays

Liebe Familie, sollten bisher noch keine Lösung für sie gefunden sein senden Sie uns doch bitte hier ihre Vorgangsnummer

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Täuschung ! Vorsicht !

Ich habe eine viertägige Pauschalreise (Eurowings Holiday) nach Mallorca gebucht und dabei ausdrücklich den Flug mit Eurowings ausgewählt. Erst auf der Bordkarte habe ich gelesen, dass ich mit GetJet fliegen soll.
Ich bin nicht mitgeflogen, denn ich möchte nicht mit 30 Jahre alten litauischen Flugzeugen fliegen. Das nenne ich Täuschung und Betrug, denn ich hätte keinen Urlaub mit GetJet gebucht. Ich werde mich an einen Rechtsanwalt wenden, denn so etwas ist nicht akzeptabel. Der Kundenservice antwortet überhaupt nicht auf E-Mails.

18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Betrug mit Zimmergröße!Bettwanzen-keine Hilfe!!

Dieser Veranstalter steckte und bei unserer Buchung einer Pauschalreise für 3 Personen, bei der wir ein Zimmer mit 23 qm bekommen sollten, in eine Besenkammer die inklusive Bad keine 15 qm hatte.
Wir wurden also downgegradet und das wurde dann noch abgestritten.
Wir kauften ein maßband und maßen die Zimmer. Wie gesagt keine 10qm das Schlafzimmer, für 3 Personen, keine 5 qm das Bad!
Zudem entgegen der Werbung von Eurowings NICHT barrierefrei sondern schmale Treppen ohne Lift , kein Restaurant/Bar, keine deutschsprachigen Angestellten oder Rezeption, rein nur die italienische sprechende Purzfrau war täglich da. Kein Friseur, kein Concierge, nichts....Schrank im zimmer mit 10 Kleiderbügel und keiner ablage, und das für 3 Personen und 8 Tage! Ergo lebten wie aus dem Koffer.
Dafür hatten wir Bettwanzen, unsere kleinen Tochter war von oben bis unten zerbissen. Schimmel, runtergerissen Tapete, Löcher in der Wand, schmierig, dreckig.
Trotz Beschwerde ab dem 2ten Tag, keinerlei Hilfe von Eurowings, die ließen uns in dieser hygienischen Katastrophe verrotten!
Eine linke Firma!
Hotel San Giorgio in Venedig sollte man auch meiden!

3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Eurowings Holidays wollte 2 Tage vor…

Eurowings Holidays wollte 2 Tage vor Abflug den Namen einer Reisenden nicht mehr ändern aufgrund der Kurzfristigkeit.
Eurowings als Fluggesellschaft hätte es noch bis 40 Minuten vor Abflug geändert, durfte es aber nicht da ich über Eurowings Holidays gebucht habe. Und die verweisen auf ihre AGB

Genauso vermiest man Kunden den Urlaub! Vielen Dank dafür!

Feedback zu der Rückmeldung von Eurowings Holidays vom 25.03.
Das Hotel hat auch keine Probleme mit einer Namensänderung, genauso wie die Fluggesellschaft. Lediglich Eurowings Holiday bekommt es nicht hin. Mein Learning daraus ist dass ich keinen Städtetrip mehr pauschal buche. Hätte ich separat gebucht dann wäre die Flexibilität deutlich höher. Und im Endeffekt wäre es sogar noch etwas günstiger gewesen. Ich sehe keinen Mehrwert bei Eurowings Holidays zu buchen.

24. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Eurowings Holidays

Aufgrund der gebuchten Pauschalreise wäre eine kurzfristige Änderung nur als komplette Reiseänderung inklusive Hotel möglich und musste daher abgelehnt werden. Wir verstehen sehr gut, dass dies aus Kundensicht frustrierend ist, auch wenn bei einer reinen Flugbuchung andere Möglichkeiten bestehen können.

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

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