Hallo liebes HexClad Team, 2024 habe ich meine erste Pfanne bei Ihnen bestellt und musste sie in diesem Jahr leider reklamieren. Sie haben mir jedoch innerhalb von nur drei Tagen eine neue Pfanne g... Mehr ansehen
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Ich habe mir eine HexClad 30 cm Pfanne (geschenkt bekommen) und bin sehr enttäuscht. Nach nur etwa 10 Benutzungen ist bereits ein sichtbarer Schaden in der Beschichtung in der Mitte der Pfanne ent... Mehr ansehen
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Nicht nur sind die Pfannen und Töpfe jeden Cent wert, sondern ich habe noch nie so einen guten Support wie dort erlebt. Bisher musste ich diesen schon zweimal verwenden, jedoch war jedes Mal eine... Mehr ansehen
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Ich habe das 13-teilige Set gekauft. Die Verarbeitungsqualität, Verpackung und das Handling sind hervorragend. Es macht Freude, mit diesem Produkt zu kochen. !!! Besonders möchte ich den Service lob... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
The world's first stainless steel, non-stick pans inside and out. HexClad is built with the highest quality materials and designed to last a lifetime.
Kontaktinformationen
500 S. Anderson St, 90033, Los Angeles, Vereinigte Staaten
- 1-(877)-838-3868
- support@hexclad.com
- hexclad.com
4,6
Hervorragend
6368 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Ich habe mir eine HexClad 30 cm Pfanne…
Ich habe mir eine HexClad 30 cm Pfanne (geschenkt bekommen) und bin sehr enttäuscht. Nach nur etwa 10 Benutzungen ist bereits ein sichtbarer Schaden in der Beschichtung in der Mitte der Pfanne entstanden, obwohl ich ausschließlich Silikonbesteck verwendet habe und die Pfanne normal gepflegt wurde.
Für eine Pfanne in dieser Preisklasse erwarte ich deutlich mehr Haltbarkeit. So ein Defekt nach so kurzer Zeit ist für mich nicht akzeptabel.
Ich hatte mir deutlich mehr Qualität versprochen und bin enttäuscht vom Ergebnis.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Mark,
Thank you for reaching out and for sharing your experience. We’re sorry to hear about the issue you’ve encountered with your HexClad pan. We understand how disappointing this can be.
Based on your description, we’d like to help you get this resolved as quickly as possible. In some cases, surface wear or damage can occur due to a variety of factors, and we’d like to take a closer look to better understand what happened with your pan.
To assist you promptly and ensure we address your concern thoroughly, we have already initiated a request to gather the necessary details regarding your order. In the meantime, could you please provide proof of purchase (such as a receipt or order confirmation) along with images of the affected product? This will help us expedite the review process and ensure your concern is handled swiftly.
You may also reach out to us at https://hexclad.com/pages/contact.
We appreciate your cooperation and look forward to resolving this for you as quickly as possible.
Kareen - HexClad Support
Ich habe eine große Servierpfanne…
Ich habe eine große Servierpfanne gekauft und koche mit Gas. Die Hitzeverteilung ist bestenfalls mittelmäßig, zumal man mit reduzierter Hitze/Gas kochen soll. Erste Kratzer sind sichtbar, und das bereits nach 6 Monaten, wobei ich keine Metallkochlöffel oder ähnliches verwende, sondern Silikon oder Holz.
Preis/Leistung : na ja. Würde ich mehr von Hexclad kaufen? Nein
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Jutta,
Thank you for your feedback—we truly appreciate you taking the time to share your experience. We’re sorry to hear that the heat distribution and early signs of wear haven’t met your expectations.
For best performance with HexClad, we recommend using medium to low heat, as our hybrid cookware is designed to retain and distribute heat efficiently without needing high flame. On gas stoves, ensuring the flame size matches the base of the pan can also help improve even heating. Regarding the scratches, while our cookware is metal utensil-safe, sticking with silicone or wooden utensils—as you have—along with avoiding stacking without protection can help minimize surface wear.
For us to better assist you and address your concerns promptly, we have already initiated a request to gather the necessary details regarding your order. In the meantime, could you please provide proof of purchase (such as a receipt or order confirmation) along with images of the affected product? This will help us expedite the review process and ensure your concern is handled swiftly.
Please feel free to reach out to us at https://hexclad.com/pages/contact — we’re here to help and make this right.
Kareen - HexClad Support
Jederzeit wieder
Hallo liebes HexClad Team,
2024 habe ich meine erste Pfanne bei Ihnen bestellt und musste sie in diesem Jahr leider reklamieren. Sie haben mir jedoch innerhalb von nur drei Tagen eine neue Pfanne geliefert – das hat mich wirklich beeindruckt. Dafür ein großes Dankeschön.
Durch diesen hervorragenden Kundenservice bin ich noch überzeugter von Ihren Produkten. Mein Ziel ist es, nach und nach weitere Artikel wie zum Beispiel einen Bräter sowie Kochtöpfe aus Ihrem Sortiment zu kaufen.
Vielen Dank nochmals für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Andreas,
Reading your message truly made our day.
Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We’re sorry that you had to go through the inconvenience of a replacement, but it means a lot to hear that our team was able to turn things around quickly and leave a positive impression.
Your trust and continued support are what drive us to deliver not only high-quality cookware, but also the kind of service you deserve. Knowing that you're planning to expand your HexClad collection with items like a roaster and cookware set is incredibly exciting for us.
If you ever need anything at all, please don’t hesitate to reach out to us at https://hexclad.com/pages/contact, we’re always here to help.
Thank you again for choosing HexClad and for being part of our growing community.
Kareen - HexClad Support
Definitive Kaufempfehlung
Nicht nur sind die Pfannen und Töpfe jeden Cent wert, sondern ich habe noch nie so einen guten Support wie dort erlebt.
Bisher musste ich diesen schon zweimal verwenden, jedoch war jedes Mal eine Antwort in wenigen Minuten da. Zudem ist der Support wirklich daran interessiert den Kunden zu helfen und nicht wie ich es leider schon auf anderen Seiten erlebt habe.
Also ich würde mich jedes Mal wieder für HexClad entschieden und habe diese Entscheidung nicht ein einziges Mal bereut.
Das Muster sieht nicht nur total gut aus, daran klebt nichts und wird schnell und einfach sauber. Ich könnte viel positives schreiben aber kurz gesagt 10/10 definitiv eine Kaufempfehlung, sollte etwas sein wird man definitiv von Support die Hilfe bekommen.
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Matthis,
We’re incredibly grateful for your kind words, not just about the performance of your pans, but also about your interactions with our support team. Knowing that you felt heard, helped quickly, and genuinely cared for means everything to us. That’s exactly the experience we aim to deliver every time.
It’s also great to hear how much you’re enjoying the design and ease of use. Your recommendation is something we don’t take lightly, and we’re honored to have earned your trust.
If you ever need anything at all—questions, tips, or support—please don’t hesitate to reach out at https://hexclad.com/pages/contact. We’re always here for you.
Thank you again for choosing HexClad and for taking the time to share your experience.
Kareen - HexClad Support
Top Qualität und super Service
Ich habe das 13-teilige Set gekauft. Die Verarbeitungsqualität, Verpackung und das Handling sind hervorragend. Es macht Freude, mit diesem Produkt zu kochen.
!!! Besonders möchte ich den Service loben!!
Ich habe bei der Lieferadresse einen Fehler gemacht, DHL konnte nicht zustellen. Das Serviceteam von HexClad hat sich um alles gekümmert! Hervorragend - DANKE
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Es ist immer erfreulich zu hören, wenn sowohl unsere Produkte als auch unser Service einen echten Unterschied machen.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung geteilt haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie die Qualität und Leistung Ihres 13-teiligen Sets genießen, und dass unser Team das Lieferproblem schnell für Sie lösen konnte. Es ist uns ein Anliegen, dass Ihr HexClad-Erlebnis von Anfang bis Ende reibungslos verläuft, und Ihre freundlichen Worte bedeuten uns wirklich viel. Sollten Sie in Zukunft Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns unter https://hexclad.com/pages/contact
zu kontaktieren.
Vielen Dank, dass Sie sich für HexClad entschieden haben und dass wir ein Teil Ihrer Küche sein dürfen.
Kareen R. – HexClad Support
Komplettes Topf und Pfannenset gekauft
Komplettes Topf und Pfannenset gekauft. Eine der Pfannen war deutlich verunreinigt ( von außen) und stark verkratzt von innen. Die Pfanne war mit Sicherheit mehrere Monate in Gebrauch. Der Link für die Retourensendung funktioniert nicht stattdessen bot man mir 10% Rabatt an, wenn ich auf die Rücksendung verzichte. Äußerst fragwürdiges Geschäftsgebarden.
10. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Sybille!
Thank you for reaching out and letting us know about the issue with your pan. We sincerely apologize for the condition in which it arrived and for the inconvenience with the return link. This is certainly not the experience we want our customers to have.
One of our team members has already sent you an email with the next steps to resolve this matter. Please check your inbox (and spam/junk folder, just in case) for their message. We are committed to making this right and ensuring you receive a suitable solution.
If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to reply to that email.
Thank you for your patience and for choosing HexClad.
Ich halte von der Pfanne nicht viel…
Ich halte von der Pfanne nicht viel -bis gar nix- und ärger mich über mich selbst, dass ich reinem Marketing auf dem Leim gegangen bin. Ganz merkwürdiges Bratverhalten, egal was ich mach. Der Hersteller wirbt mit schneller Hitze bei niedrigen Temperaturen und Energiesparen, das Prozedere dauert genauso lang. Weiter: besonders krosses Anbraten, kann ich -bei der empfohlenen Hitze des Herstellers-nicht erkennen, wenn die Hitze erhöht wird, bratet sie auch an, ist aber auch Aufgabe einer Pfanne. Ich habe sie noch nie in die Spülmaschine gegeben, würde das aber, Aufgrund meiner Lebenserfahrung, auch nicht tun. Des Weiteren benutze ich auch nur Holzlöffel. Ich trau der Pfanne nicht über den Weg. z.B. habe ich nach vorherigen, 4 maligen, benutzen, pinken Reis in der Pfanne gemacht (ähnlich zuzubereiten wie Risotto), und es klebte an. Für das Preissegment hätte ich mir lieber eine vernünftige Edelstahlpfanne zulegen sollen oder eine Gusseisenpfanne.
Fazit: absolut überteuertes Spielzeug für Leute, die nicht wissen, wie vernünftiges Kochgeschirr reagiert
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello there! Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that your experience with your HexClad pan hasn’t met your expectations. Our pans are designed to provide a balance of nonstick performance and stainless steel versatility, but we understand that cooking styles and heat preferences can vary.
For best results, we recommend preheating the pan for 1–2 minutes on medium heat before adding oil, and then allowing the oil to heat before adding food. Using a moderate heat and giving the pan a moment to adjust can help achieve optimal searing and reduce sticking. Additionally, periodic seasoning of the pan with a light coat of oil can help enhance nonstick performance over time.
If you need further guidance or assistance, please reach out to us at https://hexclad.com/pages/contact. We’d be happy to help ensure you get the most out of your HexClad cookware.
Kareen R. - HexClad Support
Produkt gut, Service hat noch Potential
Ich habe 3 Hybrid-Pfannen gekauft, sie wurden unter der Bestellnummer HCEU92114 geliefert. Die 20 cm und die 30 cm Pfanne haben wir sofort in Betrieb genommen und ich kann sagen: PERFEKT. So hervorragende Pfannen haben wir noch nicht gehabt. Absolut empfehlenswert. Die 25 cm Pfanne wurde erstmal nicht benötigt. Als ich sie benutzen wollte, stellte ich einen erheblichen Fehler fest. Sie hat keinen ebenen Boden. Wenn ich sie aufs Kochfeld stellte und ihr einen Stubs gab, begann sie, sich zu drehen. Ich habe sie einige Male benutzt in der naiven Hoffnung, dass sich das vielleicht noch geben könnte. Das war leider nicht der Fall. Die 30-Tage-Frist zur Rückgabe war inzwischen abgelaufen. Also blieb nur der Weg, die Pfanne zu reklamieren. Das habe ich am 03.11.25 per Mail getan. Die Mail kam als unzustellbar zurück mit dem Vermerk "mailbox for user is full". Ein zweiter Versuch brachte das gleiche Ergebnis. Im Impressum fand ich eine weitere Mailadresse. An diese sandte ich die Beanstandung dann noch einmal, ebenfalls am 03.11.25. Tatsächlich kam am 05.11.25 eine Antwortmail, in der meine Beanstandung in englischer Sprache noch einmal zusammengefasst wurde. Ansonsten keine weitere Reaktion. Da es mir nicht gelungen war, auf elektronischem Wege eine Stellungnahme von hexclad zu erhalten, schaute ich noch einmal im Impressum nach und fand dort die Adresse der "Niederlassung in der EU". Es war eine Adresse in Amsterdam in den Niederlanden. An diese Anschrift habe ich mich dann in schriftlicher Form per Post gewandt. Das war am 19.11.25. Auch auf diesen Brief erhielt ich keinerlei Reaktion.
Erst nach meiner Bewertung auf Trustpilot erhielt ich eine Rückmeldung. Sie war negativ, meine Beanstandung wurde zunächst abgelehnt. Auf meine Nachfrage wurde ich gebeten, ein Video einzusenden, aus dem die Beanstandung ersichtlich sei. Das habe ich getan. Wiederum erhielt ich eine Ablehnung mit der Begründung, dass ein unebener Boden keine Beanstandung sei, sondern Bestandteil der Konstruktion. Nachdem ich meine Enttäuschung bekundet hatte, meldete sich dann am 30.12.25 eine Supervisorin, hat sich mehrfach entschuldigt und versprach eine neue Pfanne. Sie kam heute, am 5.1.26, an und siehe da, sie hat einen ebenen Boden, so wie meine beiden anderen 20 und 30 cm Pfannen.
Also, das Produkt ist meiner Meinung nach sehr gut, der Service war in meinem Fall nicht optimal. Aber was lange währt, wird endlich gut.
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello there! Thank you for reaching out and sharing your feedback regarding your 25 cm Hybrid Pan. We truly appreciate your support and are glad to hear that your 20 cm and 30 cm pans have met your expectations.
In an effort to increase rigidity, each one of our products is designed with a slightly raised center. The degree of convexity varies depending on the size of the cookware. This design is intentional and is the result of years of refining our products to prevent warping, which is a common issue with other cookware you may have encountered in the past.
We understand that this design can feel different from traditional flat-bottomed pans, and we want to ensure that your experience with HexClad is seamless. If you have any concerns or questions regarding your pan, please do not hesitate to reach out to us directly at support@hexclad.com
so we can assist you further.
Thank you for your understanding and for being a valued HexClad customer.
Kareen R. - HexClad Support
Geniales Produkt und perfekter Kundenservice
Also ich kann die Pfannen, die ich bestellt habe und den Bräter nur loben. Es brät wirklich nichts an und in dem Einsatz vom Bräter hatte ich eine kleine Macke und der Kundenservice war dermaßen schnell und freundlich. Sie haben mir sofort einen neuen Bräter zugeschickt. Dieser kam auch ganz schnell an deswegen wenn es mal nicht so schnell funktioniert, seien Sie nachsichtig. So einen höflichen und schnellen und freundlichen Kundenservice hab ich noch nie erlebt. Ich hab mir gerade noch eine kleine Pfanne dazu bestellt, denn sie sind wirklich einmalig.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Alexandra! Thank you for sharing such a thoughtful review! We’re delighted to hear that your HexClad pans and roasting pan are performing beautifully, and we’re glad our team could quickly resolve the small issue with the roasting pan insert. Your patience and understanding are greatly appreciated, and it’s wonderful to know that the service you received matched the quality of our products.
If you ever need assistance or have questions about your HexClad cookware, please don’t hesitate to reach out to us at https://hexclad.com/pages/contact.
We truly appreciate you choosing HexClad and for trusting us with your kitchen—your support means the world to us.
Kareen R. - HexClad Support
Perfekter Kundenservice
Perfekter Kundenservice. Super schnelle Antworten mit Tipps und Verbesserungsvorschlägen.
Nachdem das leider auch nicht geholfen hat wurde mir ein kostenloses Ersatzproduckt zugeschickt.
Es handelte sich bei mir um die 5,5 liter tiefe, antihaftbeschichtete Sauteuse mit Deckel
8. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Thank you for sharing your experience! We’re glad our team was able to respond quickly with helpful tips, and that a replacement product was sent when needed. We’re thrilled to hear you’re satisfied with the support for your 5.5L nonstick sauté pan with lid!
-Brittany, HexClad Support
Nicht zu empfehlen
Ich habe 2 Pfannen bestellt und musste eine, weil sie zu klein war, zurücksenden. Seither ist fast ein Monat vergangen und ich wartebimmer noch auf die Rückerstattung meines Geldes. Habe schon mehrere Mails geschrieben, aber leider werde ich immer nur vertröstet. Kann vor dieser Firma nur warnen.
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei Ihrer Rückerstattung und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Dies entspricht keinesfalls dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Die Rückerstattung sollte in Kürze auf Ihrem Konto erscheinen, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.
-Brittany, HexClad Support
Top Pfanne
Ich habe extra ein halbes Jahr gewartet um zu bewerten.
Die Pfanne ist top. Auch nach einem halben Jahr klebt nichts an, auch Ei nicht.
Top Bratergebnisse, sehr sehr gut.
Ich werde noch ein paar andere Größen kaufen.
1. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie auch nach einem halben Jahr noch zufrieden mit Ihrer Pfanne sind und so gute Bratergebnisse erzielen. Es ist großartig zu hören, dass Sie planen, weitere Größen zu kaufen!
-Brittany, HexClad Support
Preis/Leistung/Service grauenhaft
Das Unternehmen reagiert nicht auf E-Mails.
Seit zwei Wochen bitte ich die Zusendung meiner Rechnung.
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
We’re sorry to hear you haven’t received your invoice. Please check your spam or junk folder, as our emails sometimes end up there. We’ve also sent a request to get your contact information so we can look into your account and provide a proper solution.
Thank you for your patience, we’re here to help resolve this quickly. -Brittany, HexClad Support
Toller Service
Wahnsinnig schneller Kontakt und dem gewünschten Ergebnis. Toller Service, tolle Lösung. Immer wieder gern. Vielen Dank für diese unkomplizierte Lösung. Richtig gut!!!
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Jacky,
Thank you so much for your wonderful feedback! We’re very happy to hear that you were satisfied with our quick service and the resolution of your concern. We take great pride in providing our customers with a smooth and positive experience, so it’s great to know we achieved that with you.
If you ever have any questions or need assistance in the future, you can always reach us at https://hexclad.com/pages/contact— we’re happy to help anytime.
Thank you for choosing HexClad and for being part of our community.
Kareen R. – HexClad Support
Hohe Kundenzufriedenheit
Sehr schnelle Reaktion und Lösungsbereitschaft. Extrem Kunden-Orientiert
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Tobias,
It’s truly rewarding to hear such positive feedback about our service. We’re glad we could respond quickly and work toward the best solution for you. Knowing our efforts make a difference means a lot to us.
If you ever need assistance in the future, please don’t hesitate to reach out to us at https://hexclad.com/pages/contact. Thank you for choosing HexClad and for letting us be part of your kitchen experience.
Kareen R. - HexClad Support
Sehr gute Pfanne - toller Kundenservice
Sehr gute Pfanne, die nach drei Jahren allerdings deutliche Gebrauchsspuren aufwies! Habe Fotos gemacht und diese dem Hersteller, mit der Bitte um Austausch, gesendet. Ca. eine Stunde später erhielt ich die Nachricht mit der Bestätigung, dass die Pfanne ersetzt wird. Heute, nach fünf Werktagen, erhielt ich meine neue Pfanne!!! Besser geht’s nicht!
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Carsten,
We're thrilled to hear that your HexClad pan has been serving you well—and even more thrilled we could get a replacement to you quickly when it started to show some wear!
We really appreciate you taking the time to share your experience. While three years of use can certainly leave its mark, we stand by our products and are always here to make it right when something goes wrong. It means a lot to us that you reached out and gave us the opportunity to make things right.
Thank you for being a part of the HexClad family. Should you ever need anything in the future, don’t hesitate to reach us at https://hexclad.com/pages/contact. We’re always here to help.
Thanks again for choosing HexClad!
Kareen R. - HexClad Support
Ende gut alles gut
Nachdem ich hier ein nicht so positives Feedback abgegeben habe, hat sich die Firma HexClad doch noch sehr kulant gezeigt.
Ich habe eine neue Pfanne bekommen.
Fazit: mit dem Kundenservice hat es zwar etwas gebraucht, aber dann zeigte sich die Firma HexClad sehr kulant.
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello David,
We sincerely apologize for the inconvenience you've experienced. We truly understand your frustration. Upon reviewing our records, we can confirm that the last email we sent was on April 26th, and we are currently awaiting your reply.
Please feel free to respond directly to that email, and one of our team members will be more than happy to assist you further.
Thank you for your patience, and we look forward to resolving this matter for you.
Kareen R. - HexClad Support
Die Pfannen sind sehr gut jedoch.....
Die Pfannen sind sehr gut jedoch hatte eine Pfanne aus meinem 3er Set einen Defekt sprich abriebe Spuren. Ich habe dies dann mit Fotos dem Hexclad Support kommentiert. Trotz das ich meine Quittung nicht gefunden habe, wird mir die Pfanne ausgetauscht. Das einzig negative das es sehr lange gedauert hat bis sich der Hexclad Support mit der finalen Lösung gemeldet hat. Sonst aber alles gut. Ich bekomme die Pfanne ausgetauscht.
18. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello there,
Thank you so much for taking the time to share your experience with us. We're truly sorry to hear about the defect with one of your pans and sincerely appreciate you bringing it to our attention. We understand that the process may have taken longer than expected, and we truly value your patience during this time.
At HexClad, we are committed to providing high-quality products and excellent customer service, so we're glad to hear that you’ll be receiving a replacement pan. Your feedback is invaluable to us, and we're grateful for your understanding and continued trust in our brand.
If you ever need any further assistance or have any questions, please don’t hesitate to reach out again. We're always here to help.
Thank you for choosing HexClad, and we hope you continue to enjoy cooking with our products!
Kareen R. - HexClad Support
Extrem schlechter Kundenservice!
Extrem schlechter Kundenservice!
Ich habe vor ca. einem Monat Pfannen bestellt und habe bis heute keine Rechnung über meine Bestellung erhalten, wobei ich in den letzten drei Wochen drei Mal per Mail darum gebeten habe. Bis dato noch keine einzige Rückmeldung. Von den Pfannen selbst bin ich begeistert, das Kundenservice ist jedoch sehr miserabel!
13. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Lisa,
Thank you for reaching out and sharing your feedback. We deeply regret the inconvenience. Your experience does not reflect the standard of service we aim to provide, and we sincerely apologize for falling short.
To better assist you and address this matter promptly, we’ve sent a request to gather the necessary details about your order, including proof of purchase and any images of the product (if applicable). Once we receive this information, our team will conduct a thorough review of your case to identify the cause of the issue and find a solution that works for you.
We truly value your patience and your enthusiasm for our pans, and we are committed to making this right. If you have any further questions or concerns, please don’t hesitate to contact us directly.
Thank you for giving us the opportunity to resolve this matter and for being a valued part of the HexClad family.
Kareen R. - HexClad Support
Schlechtes Produkt, noch schlechterer kundenservice
Beschichtung löst sich nach gerade mal 6 Monaten Verwendung ab. Und das ganz ohne Verwendung von Metallbesteck und ohne waschen im Geschirrspüler - obwohl man das ja angeblich alles machen kann laut Werbung.
Reklamationsformular Anfang Dezember 2024 ausgefüllt, 2x um Rückmeldung ersucht und bis heute keinen Ton gehört.
3. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HexClad
Hello Agnes,
Thank you for reaching out and sharing your concerns. We sincerely apologize for the experience you've had with your HexClad product and the lack of response from our team. Your feedback is very important to us, and we are currently reviewing your case.
One of our team members will be in touch with you via email shortly to assist you further and resolve this issue as quickly as possible.
We appreciate your patience and understanding.
Kareen R. - HexClad Support
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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