Österreich
Bewertung zu Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Alles Top! Besonders zu älteren Menschen sehr freundlich!
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Lisa,
vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass du mit unserem Service so zufrieden bist und besonders die freundliche Betreuung älterer Kundinnen und Kunden hervorhebst.
Wir freuen uns darauf, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Dein Hartlauer - Service – Team
Bewertung zu Doonails
Unterirdischer Kundenservice!!!!
Über die Qualität der Produkte kann ich nichts sagen, denn *SPOILER* ich habe meine Ware nach 15 Tagen (ab Bestellung) noch immer nicht erhalten.
Keine Reaktion auf meine beiden Mails.
Für mich genug um dort nie Wieder etwas zu bestellen. Denn ich habe zeitgleich mit der Bestellung bezahlt und die Firma schafft es nich zeitnah zu versenden und ignoriert die Nachfrage per Mail.
Antwort von Doonails
Hi Lisa,
es tut mir leid zu hören, dass Du Deine Bestellung noch nicht erhalten hast und bislang keine Rückmeldung von uns bekommen hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice, und ich verstehe Deinen Ärger darüber vollkommen.
In der Regel versenden wir Bestellungen zeitnah, doch manchmal kann es leider durch unvorhersehbare Verzögerungen zu längeren Lieferzeiten kommen. Dass Du keine Antwort auf Deine Mails erhalten hast, bedauere ich sehr. Bitte sende uns eine weitere E-Mail mit dem Betreff „Bahar“, damit ich mich persönlich um den Status Deiner Bestellung kümmern kann.
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten alles daransetzen, dass Du Deine Ware schnellstmöglich erhältst. Ich hoffe, wir können Dich bald von unserem Service und unseren Produkten überzeugen.
Liebe Grüße Bahar
Bewertung zu zooplus.at
Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Ich habe einen Kratzbaum um 256€ bestellt. Es wurden Teile doppelt geliefert und viele Teile fehlten. Ich musste den Kundenservice mehrmals kontaktieren bis überhaupt irgendetwas passiert ist. Die Dame vom Kundenservice war extrem unfreundlich und es war ihr einfach egal. Null lösungsorientiert. Das Resultat: Wir haben zwei Mails mit Etiketten für die Rücksendung erhalten. Kein Mail mit einer Entschuldigung oder ähnlichem. Bekomme ich jetzt mein Geld zurück? Wird der Kratzbaum neu geliefert? Es steht in den Sternen….. Noch dazu muss ich diese extrem schweren Pakete nun zur Post bringen. Ganz, ganz toll ist das….. NICHT!!!!
Noch nie habe ich so ein unfreundliches Erlebnis mit einem Kundendienst gehabt. Nie wieder bestelle ich dort. Ist wirklich ein Witz. Und um euch eure pseudo Hilfsbereitschaft (wie bei den anderen schlechten Kommentaren) zu erleichtern: Die Bestellnummer lautet: 306408131
Antwort von zooplus.at
Hallo Lisa,
wir bedauern Ihre Erfahrung sehr. Das entspricht nicht unserem Anspruch und wir möchten uns für jegliche Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben Ihr Anliegen entsprechend weitergegeben und prüfen Ihren Fall umgehend.
Ihr zooplus Team
