Um eine Buchung zu tätigen, gehen Sie bitte auf die jeweilige Webseite des Produktes und wählen Sie Ihr gewünschtes Datum aus. Graue Daten stehen für ausverkaufte/nicht erhältliche Tage und grüne Daten hingegen, stehen für erhältliche Tage. Klicken Sie auf ein passendes Datum und wählen Sie die Anzahl der Erwachsenen und Kinder aus.

Als nächstes klicken Sie auf „Verfügbarkeit prüfen“. Einige Touren verfügen über mehrere Buchungsoptionen, die nun aufgezeigt werden. Wählen Sie ggf. die richtige Option aus und klicken Sie „im Warenkorb Speichern“.

Auf der darauf folgenden Seite, können Sie Ihre ausgewählte Buchung und den Gesamtpreis überprüfen, bevor es zur Bezahlung weiter geht. Klicken Sie auf „Buchung abschließen“ um zur Bezahlungs-Webseite zu gelangen. Dort geben Sie die Ihre Kontaktinformationen und die Bezahlungsdetails an, sowie Ihre Hotelanschrift (nur bei Touren inklusive Abholung) und jegliche Besondere Wünsche.

Klicken Sie schließlich auf „Bestätigung und Bezahlung“ um Ihre Buchung zu bestätigen. Sobald die Buchung erfolgreich durchgegangen ist, erhalten Sie binnen weniger Minuten eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Je nach Art der gebuchten Tour, erhalten Sie spätestens binnen 72 Stunden einen Voucher (Gutschein/Beleg) für Ihre gebuchte Tour. Drucken Sie diesen bitte aus und zeigen in vor Ort der Tour/Aktivität vor. (Details zum Eintausch Ihres Vouchers finden Sie auf der Produkt-Webseite.) Einige unserer Touren müssen mit dem Veranstalter vor Ort rückbestätigt werden. In diesen Fällen wird Ihr Konto erst belastet, wenn die Tour bestätigt ist. Dieser Vorgang kann bis zu drei Werktage dauern.

Wir akzeptieren die folgenden Bezahlungsarten: Kreditkarten (MasterCard, VISA, American Express) und Debitkarten (VISA Debit, MasterCard, VISA Electron & Maestro).

Beachten Sie bitte, dass die Firma isango! sich im Vereinigten Königreich befindet und einige Banken ggf. eine Gebühr für internationale Zahlungen errichten. Kontaktiren Sie Ihre Bank für weitere Details.

Ja, dank unserem gesicherten online Bezahlungssystem ist Ihre Zahlung verschlüsselt und gegen Betrug gesichert. Für den Versandt und Transfer Ihrer Informationen benutzen wir Verschlüsselungsprotokolle, welche in der Industrie als Standard festgesetzt sind. Ihre Informationen werden durch etablierte Sicherheitstechnologien (SSL) vor ungewollten Zugriffen geschützt.

Ihre persönlichen Informationen werden in einer sicheren Betriebsumgebung gespeichert, welche für die Öffentlichkeit nicht zugänglich ist.

Die meisten Buchungen auf isango! werden binnen weniger Stunden per Email bestätigt. Einige unsere Touren müssen manuell mit dem Veranstalter vor Ort rückbestätigt werden, bevor Sie einen Voucher erhalten. In der Regel wird Ihre Buchung binnen 72 Stunden bestätigt.

Ihre Buchungsbestätigungsnummer wird auf der Webseite sofort nach bestätigter Buchung angezeigt. Des Weiteren finden Sie sie auf Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail und Ihrem Voucher. Die Nummer beginnt stets mit „ISA“ oder „AFF“.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern wollen, kontaktieren Sie isango! bitte per Telefon oder E-Mail. support@isango.com

Wenn Sie die Personenanzahl oder das Datum der Buchung ändern wollen, melden Sie sich bitte unverzüglich, da wir den Veranstalter vor Ort kontaktieren müssen um die Änderung(en) zu bestätigen.

Beachten Sie bitte, dass einige unserer Veranstalter keine Stornierungen/Änderungen einer gebuchten Tour/Aktivität/Tickets anbieten.

Bringen Sie bitte Ihren ausgedruckten Voucher mit. Alle unserer Veranstalter akzeptieren einen Papierausdruck des Vouchers, manche auch eine elektronische Form auf einem Handy oder Tablet. Diese Informationen sind auf der jeweiligen Produktseite zu finden. Der Hauptreisende ist verpflichtet eine gültigen Lichtbildausweis mitzubringen. Beachten Sie bitte, dass sich bei manchen Touren jeder Mitreisende ausweisen muss. (Dies wird auf Ihrem Voucher verzeichnet.)

Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder unter unsere Telefonnummer und wir senden Ihnen gerne einen neuen.

Stornierungsgebühren variieren, je nach Produkt und sind auf der jeweiligen Produktseite aufgelistet. Für die Mehrheit der Produkte lauten die Stornierungsbedingungen wie folgt:

1. 7 Tage vor dem Tag der Tour: vollständige Rückerstattung
2. Zwischen 4-7 Tagen vor dem Tag der Tour: 30% Stornierungsgebühren
3. 3 Tage oder weniger vor dem Tag der Tour: Keine Rückerstattung

Um eine Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte isango! direkt über E-Mail oder Telefon, so dass wir Ihren weiter helfen können. Stornierungsgebühren treffen, je nach den Produkt Richtlinien, an.

Treten Sie mit uns in Kontakt! Aus Sicherheitsgründen können wir Buchungen in Ihrem Namen nur telefonisch durchführen. (Senden Sie Ihre Karten-Informationen niemals per E-Mail!)

Falls Sie Ihre Bestätigung am Tag der Tour/Aktivität noch nicht erhalten haben sollten, treten Sie bitte so schnell wie möglich mit uns in Kontakt, so dass wir unseren Veranstalter vor Ort informieren könne, oder Ihre Buchung stornieren und den Betrag zurück zahlen können. (Wir empfehlen unseren Kunden Ihre Touren 24/48 Stunden vor Beginn der Tour mit dem Veranstalter vor Ort rück zu bestätigen).

Wenn Sie den Reiseleiter nicht am vereinbarten Treffpunkt anfinden können, dann rufen Sie den Veranstalter bitte direkt unter der angegebenen Nummer auf Ihrem Voucher an. (Die E-Mail Adresse des Veranstalters wird ebenso angegeben).

Wenn Sie sich bei isango! anmelden, können wir Ihr Shopping-Erlebnis verbessern und genau auf Sie abstimmen. Sie können außerdem all Ihre zukünftigen und vergangenen Buchungen, unter My isango! einsehen.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf den „Passwort vergessen“ Link im Log-In Fenster und wir senden Ihnen eine E-Mail zur Zurücksetzung.

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