Love HelloFresh, but Please Rethink the Auto-Ordering Feature
I’ve been using HelloFresh for quite some time and overall I think it’s a fantastic service. The recipes are always easy to follow and turn out very well. One thing I especially appreciate is the step-by-step instructions – they are so clear that even my children can cook independently and learn valuable cooking skills at the same time.
The meals consistently taste great, and the portion sizes are more than sufficient for our family. The variety of recipes is also a big plus.
However, there is one issue that really frustrates me and has even made me consider cancelling my subscription: the automatic ordering system in the app. Future delivery weeks are automatically activated, and I have to remember to manually skip them if I don’t want a box. Unfortunately, this has already led to situations where I received meals that I didn’t need, and sometimes even meals that I would never have chosen myself.
For example, I occasionally received dishes containing pork, which I do not eat. I would strongly prefer the system to work the other way around: delivery weeks should be disabled by default, and customers should actively choose to place an order.
I would also love to see more personalization options, such as the ability to permanently exclude certain ingredients or types of meat (e.g., pork) from recipe suggestions and automatic selections.
Overall, I am very happy with the quality of the recipes and the service, but improving these subscription and personalization features would significantly enhance the customer experience.
Reply from HelloFresh Deutschland
Hallo Katharina,
vielen Dank für Deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung zu Deinen Erfahrungen mit HelloFresh. Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Du unseren Service schon seit geraumer Zeit nutzt und insgesamt so zufrieden mit uns bist. Dass die Rezepte so verständlich beschrieben sind, dass sogar Deine Kinder damit selbstständig kochen und wichtige Fähigkeiten lernen können, ist für uns ein riesiges Kompliment! Genau das ist unser Ziel: Kochen für die ganze Familie einfach und erlebbar zu machen.
Es tut uns jedoch leid zu hören, dass Du Dich über unser automatisches Bestellsystem geärgert hast und dadurch sogar schon über eine Kündigung nachgedacht hast. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es sein muss, wenn Du eine Box erhältst, die Du eigentlich gar nicht eingeplant hattest – besonders, wenn sich darin Zutaten wie Schweinefleisch befinden, die Du gar nicht isst. Dein Wunsch nach einer flexibleren Gestaltung der Lieferwochen und einer „Opt-in“-Lösung ist absolut nachvollziehbar.
Auch Deinen Vorschlag, bestimmte Zutaten oder Fleischsorten dauerhaft aus Deinen Rezeptvorschlägen auszuschließen, nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Personalisierungsoptionen zu verbessern, und geben Dein Feedback direkt an unser Entwicklerteam weiter. Uns ist es extrem wichtig, dass sich unsere Boxen perfekt an Deinen Lebensstil und Deine Ernährungsvorlieben anpassen.
Wir möchten Dich herzlich dazu einladen, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Die Kolleginnen und Kollegen schauen sich Deinen Account gerne ganz genau mit Dir an, um zu sehen, wie wir Deine Einstellungen schon jetzt optimal für Dich anpassen können, damit solche ungewollten Lieferungen in Zukunft nicht mehr vorkommen.
Wir danken Dir nochmals für Deine Treue und Deine wertvollen Impulse, die uns dabei helfen, noch besser zu werden.
Dein HelloFresh Team
