sweeek Portugal Opiniões 2139

Não deram indicações certas do dia de entrega e quando entregaram, não estava ninguém em casa. Depois demoraram mais uma semana a entregar

Muito boa experiência!
Tudo impecável e material de qualidade excelente.

O produto demorou um pouco p/ chegar mas não foi por conta da empresa em si, a transportadora que demorou a fazer a entrega e tive que ir fazer o levantamento.
Mas sobre o produto em si, lindíssimo, mas veios c alguns defeitos de acabamento (arranhões e partes descascado) mas nada que realmente me incomode

Reclamação Formal – Incumprimento de Contrato de Compra e Venda e Falha na Entrega (Encomenda c7k8akie)

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda acima referenciada, efetuada no vosso website.

No dia da entrega, a transportadora GLS procedeu apenas à entrega parcial da encomenda, encontrando-se em falta 1 unidade do artigo ICARIRED160 (conforme comprovativo do tracking do volume em falta, que anexo).

Desta forma, e contrariamente ao que me foi comunicado pelos vossos serviços, o contrato de compra e venda não se encontra integralmente cumprido. Relembro que, ao abrigo do Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o risco de perda ou dano dos bens só se transfere para o consumidor quando este (ou um terceiro por ele indicado) adquire a posse física dos mesmos. Dado que não recebi o artigo em causa, o risco e a responsabilidade da não entrega continuam a ser integralmente vossos e não da transportadora perante mim.

Mais acrescento que o vosso serviço de apoio ao cliente tem demonstrado uma grave lacuna de eficácia e acessibilidade, com linhas telefónicas indisponíveis e respostas por e-mail que ignoram os factos apresentados.

Adicionalmente, noto que o vosso website dificulta ou omite o acesso direto ao Livro de Reclamações Eletrónico, o qual é obrigatório por lei para operadoras de e-commerce em Portugal, nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005 (na sua redação atual).

Face ao exposto, exijo que, no prazo máximo de 5 dias úteis:

1. Procedam ao envio imediato da unidade em falta (ICARIRED160); OU

2. Agendem a recolha do artigo que foi entregue, procedendo à resolução do contrato por incumprimento e ao reembolso integral de todos os valores pagos.

Caso esta situação não seja resolvida com a brevidade exigida, avançarei com a denúncia formal junto da ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica) pela falta de disponibilização visível do Livro de Reclamações e pela falha na prestação do serviço, bem como junto da Direção-Geral do Consumidor.

Fico a aguardar a vossa resposta com a solução adotada.

Com os meus cumprimentos,

Entrega rápida e bancos muito giros e práticos

Entrega dentro dos prazos. Excelente produto

tudo facil e rápido

Apoio ao cliente terrível Realizei uma encomenda em que enviaram peças erradas e não há forma de contactar a não ser online e não respondem. Sem as peças o móvel fica impossível de montar e foi dinheiro deitado fora.

Encomendei um aparador que chegou super rápido (1 semana) mas veio com defeito nas portas que ficam visiveis. Preenchi o formulário mas nunca recebi uma resposta. Tenho neste momento um movel com defeitos visiveis.

Pessimo!!! fiz uma encomenda a 4 de junho, de duas peças. uma chegou atrasada e a outra nunca chegou. contacto a transportadora , nunca atendem, contacto a sweeek , telefonicamente, por mail, formulario e nada. Perdi o dinheiro e a encomenda. Sweeek nunca mais.

A entrega da encomenda só foi passível graças ao esforço do agente da Zweeek Thomas. A nossa moradia fica localizada em uma área rural o que dificulta a localização para entrega. Ele entrou em contacto com a empresa de transporte e agilizou a entrega. Obrigada Thomas pela sua persistência e excelência atendimento.

O produto nao é de boa qualidade a empresa não dá assistência. Vieram peças defeituosas. A única forma de contato com a empresa é por e-mail. Já entrei em contato há uma semana e não tive qualquer retorno.

Entrega rapida ,bom material ,cor bonita

Bom atendimento, entrega conforme programação e otimo produto.

A qualidade não é brilhante mas pelo preço está concordante. Visualmente, o móvel é bonito.

Bom serviço de entrega e bom design. Apesar de ser necessário algum tempo para montar

Encomenda feita em Maio e até ao dia de hoje, 19 de Junho, não recebi. Quase 700€ num conjunto de jardim que ainda não recebi nem sei se vou receber. Atendimento pós-venda pessimo! Nada funciona! Não recomendo! Não volto a comprar!

Produto partido já pedi susbstituicao vamos ver como corre agora

Bom produto , conforme eh anunciado