KLARSTEIN Opiniões 

Rápida entrega. Bem embalado.
Entrega na data indicada, aquando a compra no site. Top top

Adoro, lindo, fácil de instalar e funciona muito bem

Comprei um cobertor eletrico da vossa marca, e o sistema,de transmissao de energia( ficha eletrica e termostato) estao avariados . Mandei email para,a origem, e a resposta foi muito desagradavel. Indica dois numeros fixos em Portugal QUE NAO ESTAO ATRIBUIDOS! UMA FRAUDE AUTENTICA!.
O melhor sera sempre comprar PORTUGUES!!!

A PIOR MÁQUINA DA LOIÇA QUE EXISTE NO MERCADO

Tenho uma máquina da loiça da Klarstein há 1 ano e cada vez que a uso ela deita agua pela frente. Tem 1 ano de uso e já está danificada. Pior qualidade que já vi.

Produto de qualidade, atendimento personalizado e entrega dentro do prazo.

Cliente:

Rosa Brito

Fatura

Número: 4007725085
Data: 19.09.2025
Nosso número fiscall: ESN0049864B
Data de entrega: 19.09.2025
N.º de cliente: 9097362
Referência do cliente: 1203199543

Boa tarde

Recebi ontem a minha encomenda 1203199543 Cool Vibe Frigorífico E 90 Litros VividArt Conceito Manga-Style preto N.º do artigo 10045837, no entanto falta 1 prateleira do frigorifico que segundo consta no produto o mesmo tem duas prateleiras moveis e o frigorifico que recebi tem apenas 1 prateleira. Assim, solicito com a maior brevidade possível me seja enviada a prateleira em falta. Poderão contactar-me 00351 928052396.

Agradeço desde já a vossa melhor atenção para o exposto e aguardo as vossas prezadas noticias.

Com os melhores cumprimentos

ACTUALIZACAO DE OPINIÃO:
Apos a exposição neste site do problema que tive com uma encomenda da Klarstein (ver texto abaixo) fui contactado por alguem dessa empresa que foi muito profissional e responsavel, contactaram-me imediatamente para rever o processo todo e num prazo de 24h resolveram o problema de uma forma exemplar, célere, generosa e que superou todas as minhas espectativas. De tal forma que me fez vir aqui rever a minha opinião pois não devemos confundir a arvore com a floresta e, infelizmente, podemos ter o azar de haver um engano no envio e depois azar no assistente que recebe a nossa reclamação.
A mensagem principal é que mesmo que corra mal o processo de reclamação, se insistirmos um pouco havera alguem responsavel nesta organização que resolvera o nosso problema de uma forma eficaz.

NÃO COMPREM NA KLARSTEIN SE QUEREM EVITAR PROBLEMAS!!
Foram precisos 36 emails trocados com um assistente de serviço ao cliente (que ou é pouco inteligente como uma pedra ou tem instruções claras para evitar resolver problemas) para desistir de ser uma pessoa séria.
Comprei e paguei um artigo, enviaram um artigo errado de valor superior ao que tinha comprado mas que não servia os meus propositos.
Reportei a situação como qualquer pessoa séria o faria.
O primeiro assistente técnico prontificou-se para resolver o assunto, que enviavam imediatamente o artigo que eu tinha comprado assim que eu indicasse qual era o artigo, mas apos ter enviado as facturas e todas a documentação necessaria, ficaram uma semana sem responder, até que os contactei de novo. Nesse momento veio outro assistente e começou o role de incompetência e fuga às responsabilidades.
Esse novo assitente, sem ter consideração pelas comunicações anteriores, começou por dizer que ja tinha passado o prazo e que não podia devolver o produto que eu tinha recebido sem se aperceber que a empresa para a qual trabalha tinha enviado um produto erradamente. Apos se aperceber da burrice que tinha dito e do erro que tinha acontecido, queria que entregasse às minhas contas o equipamento com mais de 30kg -e que so pode ser transportado na vertical- nos correios do meu pais mas com documentação com informações descritivas do produto erradas (a descrever o produto que eu devia ter recebido e não o que recebi por engano) e que teria que ser assinada por mim e passar pelas autoridades aduaneiras.
Apos recusa da minha parte, para não ter problemas com as autoridades por estar a declarar documentos com informações falsas, la decidiram enviar a documentação para eu combinar com uma transportadora para vir recolher o produto, as informações relativamente ao produto continuavam erradas apesar de os alertar para esse problema varias vezes. Este tempo todo de comunicações durou um mês, sem enviarem o artigo que deveriam ter enviado e sem se comprometerem por escrito que o enviariam.
As relações comerciais estabelecem-se na base da confiança e da serieade e ao lidar com assistentes tecnicos como estes a sensação é que teinha instruções para que eu enviasse o equipamento que recebi erradamente, não enviarem o equipamento que eu paguei nem me devolverem o dinheiro que paguei pelo produto que não recebi.
Quais são as minhas soluções?
1-> queixa formal no formato europeu e suiço para a empresa mãe na Alemanha
2-> fico com um produto de um valor superior ao que paguei (prejuizo para a Klarstein) e tento vender no mercado local, sem documentação, para ver se não perco o dinheiro todo que ja paguei por um produto que não recebi.

Paguei, recebi e conforme indicado. Tudo ok

CONTINUA UMA PÈSSIMA EMPRESA PELA RESPOSTA DADA. GARANTIA DE 2 ANOS? QUER DIZER QUE PASSADO ESSE TEMPO NÃO EXISTE MAIS PEÇA DE REPOSIÇÃO QUE É OBRIGADO A TER POR LEI PELO MENOS DURANTE 5 ANOS. NÃO PEDI NADA DE GRAÇA, VOU PERDER O CONGELADOR POR CONTA DE UMA SIMPLES VEDAÇÃO DA PORTA, QUE OCORRE NORMALMENTE DEPOIS DE ALGUM TEMPO E SERIA SOMENTE TROCÁ-LA . Não compre produtos Klarstein. Um congelador pequeno comprado há 4 anos, necessitaa troca de junta de vedação da porta. Não se encontra em nenhuma loja de reposição, nem na própria Klarstein. A justificativa é que não produzem mais o eletrodoméstico e portanto não tem as peças para reposição. bsurdo, perder um congelador por falta de uma junta de vedação. PÉSSIMA EMPRESA

Já fiz varias compras e sempre funcionou tudo muitíssimo bem!

Qualidade dos produtos, entrega rápida e gratuita, condições de devolução favoráveis

5 estrelas è pouco para o que eu daria se fosse possível .
Sem palavras para o que me fizeram de bom , após receber o produto quebrado , em dois dias úteis deram-me outro e com uma qualidade incrível, só quem tem è que dá valor.

Olá boa tarde , comprei uma máquina de secar roupa Dryer 6kg EZ Dry no valor de 355€ no fim do mês passado ( outubro de 2024 ) a máquina veio estragada não seca a roupa, estou farta de mandar emails e não recolhem a encomenda porque não preenche os requesitos , uma máquina que pesa 29kg volumosa e que não cabe num carro normal só num furgão , os ctt não tem autorização da empresa para recolher e além disso não querem reembolsar o dinheiro gasto , ou seja neste momento tenho uma máquina estragada que nunca funcionou e não tenho o dinheiro, acham isto normal ? Por isso venho aqui informar a todos vocês para terem cuidado com esta empresa pois não dá assistência, não recolhe não responde aos emails e não dá o dinheiro.

Muito mau, mesmo. Tenho um refrigerador de bebidas, embalado há mais de 6 meses, para devolver e dizem que vão enviar a transportadora e nada acontece, Já foram enviados e-mails, já contactamos telefonicamente e dizem sempre a mesma coisa "iremos ser contactados por uma transportadora"
A compra foi feita em maio de 2022, em setembro deixou de funcionar, fizemos a reclamação e disseram que ok, aceitavam a devolução, contudo estamos em fevereiro de 2023 e continua sem solução.

Felizmente até hoje a minha experiência com esta marca foi sempre muito boa. Os produtos são muito bons, até agora tenho 3 electrodomésticos deles e adoro. O envio também é relativamente rápido, sendo que os produtos devem sair da Alemanha e que os custos de transporte já estão assegurados.
A melhor parte desta empresa é a comunicação, desde o início até ao fim que eles informam sobre o estado do processo. Desde quando o pagamento foi recebido, quando o equipamento está no armazém à espera da recolha da transportadora, quando sai do armazém e data prevista de entrega quando já se encontra em circulação.
Para mim é uma das minhas marcas preferidas. Para além disso tem opções pouco convencionais difíceis de encontrar no mercado como máquinas de lavar louça mais pequenas, mini fornos que dá para colocar em cima do balcão da cozinha, aquecedores em forma de pinturas de parede etc. A máquina de lavar louça lava super bem, é económica e nunca fica com nenhum tipo de cheiro. O forno é espectacular, aquece rápido, e deixa os assados com um toque diferente, para além disso o vidro não sobreaquece de forma a que se colocarmos a mão sentimos que está quente mas não há risco de uma queimadura.
O último artigo que tenho é um humificador para as plantas e mais uma vez correspondeu às expectativas.
Já recomendei a outras pessoas e todas elas ficaram satisfeitas com a experiência até agora 🙏🏻

Nunca passei por uma experiência de compra online tão má....
Primeiro, estes senhores na realidade são outra empresa (Chal-Tec / electronic-star).
Recebi um artigo deles, pela UPS, nem tracking me enviaram nem nada. O artigo depois de abrir a caixa vinha com danos, entrei de imediato em contacto com eles por email, foi aberto um ticket, auto-resposta em alemão, mas nunca recebi resposta, mesmo 2 semanas depois.
Como paguei com o PayPal reclamei com o vendedor por lá, tambemão não responde (2 semanas quase).
Em ambas reclamações frisei que ate aceitava o artigo com os danos, que o reparava em casa para ir a tempo do natal, mas obviamente teriam que me devolver parte do dinheiro que paguei, porque paguei pelo artigo em bom estado, não empenado e esmurrado!
Escalei o caso pra propria Paypal, a paypal entrou em contacto com o vendedor, e o vendedor, de uma forma muito muito estupida, aceitou devolver-me 100€ (numa artigo de quase 250euros) DEPOIS DE EU DEVOLVER O ARTIGO! Ou seja, ia ficar sem artigo e sem mais de metade dos 250€!!! Tão tolos!?? Logo a seguir recebo um email da própria Klarstein com os dados de devolução e com nota que me podem descontar no reembolso se o artigo tivesse danos!! CLARO QUE TEM DANOS!!!! FOI DAI QUE COMEÇOU A QUEIXA E FOI! E ainda me vão descontar dinheiro aos 100euros?!?!? ESTÃO TOLOS!!!!
Fujam, não comprem nada aqui. E se, como muita gente que vi, pensam que isto é uma marca alemã (como eles próprios tentam vender um bocado a ideia) é totalmente falsa, basta até olharem pros manuais. Os artigos são feitos na china, nunca na Alemanha, e com qualidade bastante fraca, dos artigos que vi, a qualidade é inferior a produtos de marca branca. Alias, alguns dos produtos que dizem ser deles já os vi no mercado com outros nomes de outras marcas, são produtos OEM que esta marca, a Klarstein, paga para ter lá o nome deles e vendem o produto MUITO mais caro.
Fujam totalmente, devia ter logo desconfiado quando vi que o site deles não tinha reviews do próprio google, depois de investigar um bocado encontrei montes de gente com problemas iguais ou piores que o meu!!!!! E os artigos chegarem danificados parece ser o pão nosso de cada dia, muita gente a reclamar disso!

UPDATE:
Passado 2 ANOS de ter partilhado aqui esta queixa, a Klarstein veio pedir detalhes da encomenda, com o a TrustPilot a avisar que se não fossem fornecedidos que iriam apagar a minha critica. Ou seja, a meu ver, a Klarstein está armada em esperta, a tentar remover o feedback negativo, porque sabe que maior parte das pessoas não se vão dar ao trabalho de ir a uma compra A DOIS ANOS procurar os detalhes e partilha-los, fazendo assim o Trustpilot apagar a critica, melhorando o feedback geral.
Mas como a minha experiencia com esta gente foi tão má, dei-me ao trabalho de procurar os dados que pediram e meter direitinho :)
Mais uma vez, estes senhores mostram ser terriveis!
FUJAM!

Assistência técnica MUITO MÁ!! Levam meses sem dar resposta, até que passe a validade da garantia. Depois dizem que já não é possível resolver os problemas. Comprei a placa eléctrica que ao final de. Ano começou a apresentar problemas graves, ligando sozinha ( o que pode gerar curto circuitos ou até queimar seja o que for que esteja sobre a mesma e originar incêndio). Contactei e dizem que enviaram as etiquetas de devolução, que não recebi. Depois nada... Agora, que passou a garantia já não resolvem o problema. DESACONSELHO!!

Maravilhosa Airfryer ! Nao deve nada as outras bem mais caras !
Recomendo demais a marca.