FedEx Opiniões 

A pior experiência que já tive com um serviço de entregas. Estafeta mal educado que se recusou a entregar a encomenda à porta de casa, afirmando que tinha de ir à rua levantar. Mesmo depois de ter apresentado queixa junto da FedEx, o estafeta fez exatamente o mesmo no dia seguinte. O apoio ao cliente funciona mal, sendo difícil falar com um assistente para registar uma reclamação, da qual nunca tive feedback.

Recebo carta de empresa de cobrança com juros encima em favor da fed ex... quando nem conta me mandaram nem me falaram nada de alfandega... belo serviço.

Uma encomenda que estava em Portugal, para distribuição num veículos da FedEx desde segunda-feira, com data agendada para o dia seguinte, foi entregue no destinatário apenas na sexta-feira. Um atraso sobre o qual não foi possível obter justificação, apenas o comentário do motorista de que 'não o primeiro caso nem haveria de ser o último'. A experiência com a linha telefónica de contacto foi frustrante. O serviço é uma farsa com mais de 20 minutos em espera e sem resposta.

Boa tarde.

Recebi um aviso de um pagamento em falta, da qual já vos tinha enviado por email no dia 23 de fevereiro uma copia do comprovativo de pagamento e uma copia do aviso de pagamento.
Ao qual enviei-vos um segundo email com o aviso de pagamento e o comprovativo de pagamento no dia 19 de Março.
Qual não é o meu espanto que recebo agora novamente um novo aviso de falta de pagamento!
A vossa empresa está a trabalhar muito mal, estejam mais atentos por favor.

Retifiquem esse vosso erro o mais rápido possível.
Numero da conta é: 209737179.

Fico a aguardar a vossa confirmação,

Cumprimentos,

Daniel Silva
Adrenalinevasion Unip. Lda.

Um funcionário da FedEx registou o seu NIF na minha factura. Paguei taxas alfandegárias à FedEx de uma encomenda, e um dos funcionários aproveitou para registar o seu número de contribuinte na minha factura / despesa.

A factura é de uma despesa da minha empresa, e saí lesado, pois preciso do número de contribuinte da minha empresa na mesma para registo logistico no fisco e reaver esse montante para a minha conta pessoal.

O apoio ao cliente da FedEx (Mónica Morais); está activamente a ignorar o caso, e decidiu deixar de responder aos emails.

Passado 45 minutos e ainda não fui atendido ( ligação por telemóvel )

Nunca entregam a encomenda, e dizem sempre que a culpa é da empresa que enviou e na maioria das vezes a falha está sempre no lado da FEDEX.

Se querem que a vossa encomenda chegue no prazo combinado não enviem pela FEDEX

Importei 9 artigos de um país fora da UE, o mesmo tipo de artigo mas a vários fornecedores, que, à medida que foram chegando a Portugal, foram distribuídos pelas filas de trabalho de vários Clearances Brokers, para desembaraço aduaneiro e posterior entrega da mercadoria.
Importa referir que a escolha do operador de logística e transporte, a FedEx, foi da exclusiva responsabilidade dos fornecedores.

Esta operação, no seu todo, fez com que tivesse experenciado vários resultados, que agrupo por Clearance Broker, a saber:

Clearance SE, 3 artigos, rececionado email a solicitar documentação e informação para desembaraço aduaneiro em 23/06 e 25/06 (2 cartas de porte), com a mercadoria ainda em trânsito, resposta e documentação facultada ao operador no dia seguinte ao pedido, processo de desembaraço em aproximadamente 7 dias de calendário, pagamento de taxas e serviços no mesmo dia e entrega da mercadoria no dia seguinte ao pagamento.
BOA EXPERIÊNCIA

Clearances (MM, MS, SDR, AG), 4 Artigos,
Dependendo do Clearance, desde o 1º contacto até à entrega, correram 7/8 dias (calendário) a 18/20 dias.
Atenda-se que no caso da mercadoria cujo processo demorou 18/20 dias, foi-me faturado 110€ de comissão de manuseamento.
EXPERIENCIA "ENFIM, É O QUE TEMOS!"

Clearance LR, 2 artigos em 2 cartas de porte, rececionado email a solicitar documentação e informação para desembaraço aduaneiro em 02/07 (2 cartas de porte), com a mercadoria ainda em trânsito, resposta e documentação facultada ao operador no dia seguinte ao pedido, 03/07, troca de emails com o Clearance entre esse mesmo dia e 10/07 (por este entender que estava em falta documento comprovativo do pagamento da mercadoria importada), mercadoria devolvida ao fornecedor em 11/07, por motivo de "falta de instruções do importador".
EXPERIENCIA SURREAL

Atenda-se que em todos os processos referidos supra, foi remetida a mesma informação e documentação, em particular os recibos inerentes às faturas que acompanham as cartas de porte, que, de acordo com o artº 787 do Código Civil, é o comprovativo de pagamento de qualquer transação comercial.

Note-se que no decorrer da já referida troca de emails, recebi a informação, por parte do Clearance LR, que transcrevo infra, a saber:

"Isso é um recibo, como indicado no documento -
Serve-nos de fatura, mas não como comprovativo de pagamento."

Note-se que, exatamente com a mesma documentação, foram despachados e entregues 7 artigos e devolvidos 2 (esses 2 afetos ao mesmo Clearance).
Felizmente é transversal a praticamente toda a população, que um recibo não é um comprovativo de pagamento, mas sim "o" comprovativo de pagamento aos olhos do Código Civil, não servindo, em caso algum ou seja nunca, como fatura!

Note-se que, a resposta ao 1º contacto da FedEx, ocorreu sempre no dia seguinte.
O timing processual demorou entre 7/8 e 18/20 dias de calendário, gerando, em 2 situações (as mais demoradas) as já referidas comissões de manuseamento.

Fica ainda a nota que, por experiencia, conheço os processos de despacho aduaneiro promovidos pela DHL e pelos CTT que, exatamente com a mesma informação e documentação (recibo), demoram cerca de 3/8 dias entre a 1ª comunicação e a entrega da mercadoria, podendo ser "classificados" por mim no patamar da BOA EXPERIÊNCIA.

O ocorrido gerou um prejuízo financeiro imediato que ronda os 1.000€.
Gerou um prejuízo reputacional e comercial, junto dos fornecedores, não passível, no imediato, de apurar financeiramente.

Agora, detalhando:

BOA EXPERIENCIA, Clearances com cerca de 20 anos de atividade na área core
ENFIM É O QUE TEMOS, Clearences com 3/5 até 20 anos de atividade na área core
SURREAL, profissional com 10 meses de atividade na área core (1o contacto com o mercado de trabalho após licenciatura)

Sem dúvida que a ação dos Clearance é o fator determinante para a conclusão atempada dos processos de despacho.
Não é coincidência os processos mais morosos terem sido atribuídos a profissionais menos experientes.
Será bem a FedEx proporcionar aos seus colaboradores formação, por forma a colmatar, tanto quanto possível, o fator da menor experiencia profissional. Essa, só mesmo o fator temporal resolverá.
Em paralelo, alguns colaboradores necessitam de formação específica em "como domar este meu maldito Ego" e em "sou o melhor do mundo, arredores e lá da minha rua também" e outras com certeza.....é investimento e não custo, mas há muita resistência neste entendimento..

Há ainda mais matéria para confortar este dossier, fica o essencial!

Aguardo resposta da reclamação apresentada nos canais próprios.

Foi interposta ação judicial contra a FedEx e Clearance LR

Mais uma reclamação pela má conduta e falta de respeito por parte da Fedex.
Em abril passado, fiz uma importação, dos EUA, de uma encomenda que chegou em dois volumes.
A transportadora atribuiu os números de registo 286841105420 e 286841110154. As encomendas foram entregues em separado, gerando duas faturas dos pagamentos de IVA e direitos ao estado.
Nunca enviam o documento único da alfândega ao cliente mesmo sabendo que os serviços de contabilidade necessitam pela questão da dedução do IVA.
Solicitei os documentos por email mas não valeu de nada. Responderam com a indicação que teria que aceder ao site e preencher um formulário.
Preenchi o formulário mas tive que ligar para o apoio a clientes pois estes incompetentes não ligam a nada. É sempre o total desrespeito para com o cliente.
Lá falei, ontem, com a D. Margarida que me pareceu muito competente e que ia solicitar que os documentos fossem enviados urgentemente.
De facto recebi um email de uma colega mas a mesma só enviou o documento da alfândega do envio 286841105420 e esquece-se do documento relativo ao envio 286841110154.
Acontece!. Escrevi a agradecer e a solicitar o envio do documento que não foi enviado.
Eis que recebo um email de uma outra colega com a indicação que devo preencher o formulário no site.
Isto é gesto de gente mal formada que não percebe que já basta a Fedex estar a causar transtorno ao cliente e ainda obriga a passar por todo o processo outra vez.
Ganhassem o ordenado em função da competência e pouco deviam receber no final do mês.
Se até sexta não tive o dito documento, farei nova reclamação.

É uma vergonha o cliente ter que mendigar por um documento a que tem direito.

Estou farto da falta de respeito.

Atentamente

João Vieira

Exmos. Senhores,

Está FedEx é uma lástima para se aproveitarem das pessoas, tenho uma encomenda desalfandegada cujo veio de Brasil com um valor de 118€.
Mas os artistas da FedEx vem me pedir um valor super mas super abusivo 250€. . . Mas vocês não têm a noção das coisas!!.
Já não é a primeira vez que acontece o mesmo vocês fazem pelo propósito em lesar os clientes.
Eu já pago tudo no País de origem ainda vem estes com estas taxas manhosas.
Eu espero que resolvam e deixem de ser burloes.
Está empresa tem de ser fiscalizada pelas autoridades. A faturar que eles te dão das taxas nem registadas nas finanças estão.
Ou me resolvem isto ou vou por a boca em todo sítio e vou levar este caso às autoridades competentes. Imaginem este roubo a milhares de Portugueses.

Serviço terrível, assistência ao cliente não existe e não cumpre com suas obrigações. Recebi informação por e-mail que iria receber uma encomenda do dia 05 de Março, e até hoje nada. Nem tão pouco me contactaram para clarificar a situação. Já é dia 18 de Março! Até os CTT fazem um melhor trabalho.

Marquei uma recolha para o dia 19 de abril 2022 telefonicamente onde especifiquei as dimensões
do pacote sem receber nenhum aviso sobre as restricções de tamanho.
com efeito o transportador apareceu a recolher a mercadoria e insistio em que devia pagar no acto e em dinheiro,
o que fiz entregando lhe 131 € na mao sem obter nenhum recibo,argumentando ele que nao era preciso.O pacote foi por mim rastreado saindo de Algarve para Henares-Espanha(????) onde permaneceu por varios dias,
em nenhum momento fui contactado por FedEx para avisar de nenhuma anomalia.dias depois recebo telefonema do transportador quem queria devolver-me o pacote sem nenhuma explicação,tudo bem
se se enganaram ao receber um pacote que nao reunia as especificaçoes de tamanho requeridas,mas O dinheiro que eu paguei????Ainda por cima,recebí a factura que envio junto a cobrar-me novamente este transporte,que além de nao ter sido realizado,foi cobrado e pago na altura.
neste momento estou a pedir a devolução do dinheiro pago por um serviço que nao foi feito e os responsaveis ignoram meu pedido.