iHerb Recensioni 12.782

Pessima gestione della consegna , inaffidabili mandano messaggi che l’ordine è stato consegnato e invece il corriere GLS di Foligno non dà notizie e non risponde . Il customer service è complicato . Ho comperato in passato ed ha sempre funzionato ma negli ultimi tempi sono peggiorati tantissimo Meglio comperare su siti italiani

volevo ringraziare l azienda iherb che dopo la mia lamentela mi ha fatto il rimborso del mio pacco andato perso non so dove , grazie arrivederci a prossimi acquisti

la comunicazione di Iherb è risultata molto scadente provocando disguidi, infatti il sito dava prodotto conesegnato (cranberry) quando non lo era, il che mi ha costretto ad andare più volte dal corriere per verificare creando disagi anche al corriere che non centrava niente. Ordine nr. 552355045.

In iHerb trovo tutto il necessario confacente per il benessere della mia salute

In giorno 26 / 06/26 sabato di sei mattina, mi arrivata la mail che giorno 18/06/26 e stata effettuata là consegna... Vorrei precisare che ordine il : 552216324 non è stato consegnato per nulla... Risposte zero dà parte vosta... Voglio indietro i miei soldi....

Ordine 551971158: non c'è tracciamento dal 10 giugno e il servizio clienti consiste solo in un chatbot del tutto inutile.
La data di consegna non è stata rispettata e non riesco a ottenere informazioni.
Due settimane e oltre 25 euro persi.
Mai più. Sconsiglio a tutti.

Sono in dubbio che sia una truffa, il sito non è più accessibile e tracciamento uguale . Qualche dubbio mi sta venendo

Aspetto il mio pacco dal 29 maggio il num di tracciamento risulta inesistente alle poste italiane. Desidero chiarimenti o andrò per via legale

lo uso questo sito web da piu' di 10 anni.
ho avuto in questi anni solo 2 volte un problema, una volta il pacco è stato consegnato per sbaglio a un'altra persona e un'altra volta è stato perso dal corriere. (ovviamente non e' stata colpa della ditta). Entrambe le volte mi hanno risposto immediatamente e hanno reinviato lo stesso giorno i prodotti che non avevo ricevuto. Non capisco davvero le cattive reviews. E' uno dei siti piu' affidabili e che meglio funzionano. Senza parlare del fatto che compro prodotti in America che mi arrivano solitamente in una settimana. Invio super rapido, ottima attenzione al cliente, prodotti top.
Continuate cosi

App fumosa, ho scelto più articoli perché in offerta compri 2 paghi 1 e sono arrivati singoli. Non mi sento di consigliare

Grazie per il rimborso. Ringrazio TRUSTPILOT e che almeno qui leggete i messaggi. Il vostro centro assistenza in ITALIA è sulla vostra APP NON FUNZIONA . Non funziona NULLA.
Quello che ho fatto è di cancellare la vostra app e non fare mai più nessun ordine . Questo non è modo di affidare clienti.

Mi hanno inviato i prodotti prossimi alla scadenza, purtroppo non ho controllato subito, prima volevo finire la scatola di un integratore che avevo già, na dopo 2 mesi e mezzo quando ho preso la scatola di IHerbs e volevo usarla ho guardato attentamente la scatola e ho visto che questo integratore è stato prodotto da più di 2 anni fa. La dicitura della scatola non riporta in modo esplicito la scadenza! e questo per me non è accettabile! ( comunque da considerare che la durata degli integratori nella confezione chiusa 2 anni). HO BUTTATO VIA TUTTO E SICURAMENTE NON COMPRERO PIÙ NIENTE DA QUESTO SITO!

Per errore ho cliccato su consegna automatica, numero di spedizione,550879805 ,Non riesco ad annullare quest'ordine; ogni mese devo aspettare per poter annullare la consegna. Spero possiate aiutarmi a rimuoverlo dal carrello, grazie.

Aggiornamento al 14 maggio. Ho ricevuto da iherb la conferma del rimborso a cui è seguito l'avviso di PayPal di rimborso. Confermo per esperienza diretta che Iherb.com, si è comportata in modo esemplare e in assoluta buona fede, e tutto ciò, di questi tempi, è già un'ottima notizia.
Resta l'amaro in bocca perché ho ritardato la mia cura di due settimane per ricevere il prodotto, quando avevo/ho il pacco in giacenza, fermo da giorni, a soli 35 km di distanza, che ora per colpa di inetti non posso ricevere. Ok ho un rimborso ma ne avrei fatto volentieri a meno, a me interessava il prodotto. Tutto ciò a causa di un corriere ben noto per le abituali malefatte dei suoi operatori, i quali arbitrariamente e con metodi falsi, decidono se consegnare o meno la merce, dopo, peraltro, averli agevolati nella consegna, venendo incontro ai loro stessi suggerimenti.
Consiglio vivamente ad Iherb.com di dotarsi di una minima assistenza clienti, anche asincrona (via chatbot) su ticket, per il semplice fatto che in Italia il destinatario NON può chiamare il corriere per chiedere o dare direttive sui pacchi a lui destinati. Questa operazione RESTA SEMPRE in carico al MITTENTE. Mi duole molto aver ordinato merce che per colpa del corriere non è stata consegnata. Spero tanto che nei loro confronti sia applicabile la rivalsa per negligenza e falso. Suggerisco anche, se possibile, per il tratto futuro, di fare scegliere al destinatario il corriere, ovviamente, con i costi indicati a fianco, in tale modo si bypassano almeno le pecore nere, perché immagino che in ogni servizio corriere esistano luoghi coperti male.
In ultimo, rinnovo il ringraziamento a Trustpilot per avermi dato la possibilità di mettermi in contatto con l'impresa e di risolvere questo ennesimo caso. Che dire, questo strumento è più efficiente di una qualsiasi associazione di consumatori o di un legale, specie quando si può contare sulla buona fede reciproca, ossia tra cliente ed impresa.

Aggiornamento 13 maggio. La richiesta di rimborso è stata accolta. Peccato che ho ricevuto solo la mail e non l'indicazione di PayPal del reso. Qui c'è più di qualcosa che non quadra. Modificherò in senso positivo la valutazione quando nei prossimi sette giorni riceverò notizie da PayPal. Spero di conseguenza di ricevere quanto prima notizie positive, considerato l'ottima valutazione che iherb riscuote.

12 maggio 2026:
Scrivo qui perché IHERB Sarà pure una buona ditta ma se non ha un assistenza clienti e soprattutto non mette nero su bianco i canali operativi presso quali contattarli diventa ben altro.
La situazione: pacco internazionale ordinato il 30 aprile, ed affidato alla GLS. Il 7 maggio la GLS prende il pacco, il 9 maggio arriva alla sede di Bari, da lì in poi .. il caos, come loro solito.
Il 7 maggio mi mandano una mail con la quale mi dicono che il pacco è in arrivo. Loro vorrebbero consegnarlo l'11 presso un punto (che mi suggeriscono). Clicco sul link ed accetto per non contrariarli, visto che se non è come dicono loro, non consegnano. Mi danno conferma sul link (un luogo peraltro fuori mano, a 12 km di distanza) e resto in attesa di una mail che non arrivera' mai. Oggi, 12 maggio, dal tracciamento osservo che questi della GLS rimettono il pacco in giacenza ad Iherb per "rifiuto" (del destinatario?! E quando mai mi avrebbero chiamato o dove ho firmato questo rifiuto?) roba da mandarli in galera questi bugiardi, considerato che sul sito ho dato la conferma via Flex delivery del posto che loro hanno suggerito e conservo copia degli screenshot e mail pervenuta, che dimostrano senza alcuna possibilità di smentita quanto affermo.
Il motivo per cui colpevolizzo Iherb: questi gentiluomini della GLS di Bari ci marciano sulle ditte che non gli stanno col fiato sul collo.
Imputo ad iherb questo disservizio perché non avendo un minimo canale di assistenza operativo, è praticamente impossibile fargli presente la situazione e rimediare.
Adesso ho un pacco che è fermo a Bari da giorni, senza che io possa fare nulla, e in attesa che iherb dia le istruzioni a questi bugiardi cronici della GLS. Naturalmente conservo tutte le mail e screenshot, perché ormai con la GLS barese è diventato un obbligo.
Ora, iherb mi ha dato come consegna il pacco tra il 13 e il 15 maggio. Chiedo quindi ad iherb attraverso trustpilot che sollecitino la consegna oppure che mi rimborsino, visto che si avvalgono di corrieri a cui non affiderei neanche un centesimo.
Il 16 maggio a pacco non consegnato bloccherò il pagamento da PayPal.

Ah .. e per inciso .. C'è da diffidare (e parecchio) da chi non ha un assistenza clienti operativa ma solo FAQ e chat bot che ti fanno girare a vuoto non fornendo ALCUNA soluzione.

Sono stata gravemente truffata da iherb.
Ho ordinato 7 pacchi da iHerb (540709665, 540709491, 540707642, 540275548, 539623647, 540709918, 540710064, €435,47) mai ricevuti. Il corriere HR Parcel ha falsificato tutte le consegne in Italia e un pacco è stato abbandonato in un'altra città, con esposizione grave dei miei dati personali a terzi. Iherb ha completamente ignorato le mie proposte di collaborazione anche a mie spese, ignorando la mia posizione e negandomi addirittura i rimborsi per gli ordini mai ricevuti.

Servizio ottimo, prodotti pure

Aggiorno per la terza volta la mia recensione qui poiché app e sito risultano non funzionare per l'assistenza.
Rimborso non arrivato! Riscrivo qui poiché il sito risulta ancora impossibile da raggiungere.
Vorrei avere la ricevuta di storno (ARN-Acquirer Reference Number) poiché questo codice serve alla banca per tracciare e sbloccare manualmente il denaro se è rimasto sospes, se effettivamente questo rimborso è stato inviato, altrimenti dovrò procedere a compilare il modulo di contestazione per "Rimborso promesso e non liquidato".
Inoltre faccio notare che Apple Pay non può intervenire direttamente perché ha agito solo come tramite criptato del pagamento, ma deve intervenire la mia banca a cui Apple Pay è collegata.
Riporto la loro risposta del 06/04/26 alla mia seconda recensione (copiata successivamente):

"Gentile Cliente,

La ringraziamo per aver fornito il numero d'ordine insieme a questa recensione. Dopo aver effettuato ulteriori verifiche in merito alla questione, abbiamo riscontrato che è stato utilizzato il metodo di pagamento Apple Pay. I rimborsi effettuati tramite Apple Pay possono richiedere fino a 30-35 giorni lavorativi per essere riaccreditati sull'account Apple Pay. Ciò è dovuto alle procedure di rimborso interne di Apple Pay.

Possiamo confermare di aver emesso il rimborso in data 18/03/2026. Qualsiasi ritardo nella visualizzazione dell'importo è imputabile ad Apple Pay. Le suggeriamo pertanto di contattare direttamente il servizio clienti di Apple Pay per ricevere ulteriore assistenza.

Speriamo di esserle stati d'aiuto e le auguriamo buona salute."
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Il 18/03/26 ho ricevuto una risposta da iHerb in cui si diceva che entro 5-7 giorni lavorativi avrei ricevuto il rimborso, ma ad oggi 02/04/26 ancora non è avvenuto.
Riporto la mia recensione e la loro risposta:
"Ho effettuato un ordine (546903643) in data 07/03/26.
Il giorno successivo, 08/03/26, mi arriva l’email con la conferma della spedizione tramite corriere GLS.
In data 11/03/26 ricevo email con comunicazione del ritardo nella spedizione.
Ad oggi 17/03/26 il tracking (parcel number: 98421927344 ) risulta fermo al 09/03/26.
Non riesco a contattare il servizio assistenza di iherb: ho provato a rispondere a email, ad usare il sito sia da cellulare sia da pc, a scaricare l’app, ma sempre senza successo per problemi legati alla connessione al sito/app. Quindi facendo delle ricerche online ho trovato questo modo per fare la mia segnalazione.
Grazie in anticipo a chi risponderà."

"Gentile Cliente,

ci scusiamo sinceramente per questo ritardo, del tutto imprevisto e fuori dal nostro controllo.

Sebbene abbiamo già provveduto a effettuare il rimborso, il Suo ordine è comunque in arrivo e dovrebbe essere consegnato a breve. Al momento della consegna, La invitiamo a considerare l'articolo come un omaggio per il disagio arrecato.

Per quanto riguarda il rimborso, La preghiamo di attendere 5-7 giorni lavorativi affinché i fondi vengano riaccreditati sul conto finanziario associato al pagamento dell'ordine.

Per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento, non esiti a contattare il nostro Servizio Clienti: il nostro team è a Sua completa disposizione per fornirLe assistenza."

Aggiornamento recensione....purtroppo il numero dell' ordine non lo posso fornire perché sia dal sito che dall' app non mi fa accedere ai dettagli dell' ordine che sarà previsto in abbonamento per il 18 maggio. Per cortesia vedete se riuscite a bloccare il mio abbonamento.
Aiuto! Non riesco ad accedere all' assistenza e al blocco dell' abbonamento. Ho sempre comprato da voi e mi sono trovata bene ma l' ultimo ordine che ho fatto è stato pieno di prodotti e vorrei al momento annullare l' abbonamento. È prevista una consegna per il 19 di maggio ma ho già acquistato i prodotti e vorrei annullare ordine ma non riesco a contattarvi e neanche dall' app riesco a fare la modifica.il nome è Emanuele Scribano

Scrivo qui in quanto ho problemi con la vostra app, il sito addirittura non funziona, vorrei disdire il mio abbonamento , ma prodotti continuano ad arrivare, l’ultimo ordine non disiderato 549973419 sta per arrivare, vi chiedo di annullare il mio abbonamento sui prodotti , magari quando app sara più funzionante potrei rifare abbonamento .

Ma tutti recenzioni da 1stella fanno apposta???
Ho fatto parecchi ordini e consiglio a tutti i prodotti di questo sito, perche i prodotti sono buoni, i prezzi non se ne parla, certi prodotti con questa qualita costano triplo in Italia.
Mi trovo molto bene. E consiglio anche a voi.