Hallo Corinna,

vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Deine letzte Lieferung unvollständig war und dass ein Ersatzprodukt nicht vegan, sondern nur vegetarisch war. Wir verstehen vollkommen, dass das für Dich ärgerlich ist – wenn Du vegan bestellst, musst Du Dich natürlich darauf verlassen können, dass alle Zutaten und eventuelle Ersatzartikel zu 100 % Deiner Ernährungsform entsprechen.

Deinen Hinweis nehmen wir sehr ernst. Wir werden diesen intern weitergeben, damit unser Logistik-Team in Zukunft noch genauer darauf achtet, dass bei Lieferengpässen ausschließlich adäquate, vegane Alternativen ausgewählt werden. Auch Deinen Wunsch nach konkreten Mengenangaben nehmen wir gerne mit auf, um unseren Service für Dich zu verbessern.

Sollte bei Deinen Boxen noch einmal etwas schiefgehen oder ein Anliegen offen sein, raten wir Dir, Dich direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Das Team kann dann sofort auf Dein Anliegen eingehen und Dir zum Beispiel eine entsprechende Gutschrift für die fehlenden oder nicht nutzbaren Zutaten einrichten.

Wir hoffen, dass wir Dich mit Deiner nächsten Box wieder vollkommen überzeugen und für die Unannehmlichkeiten entschädigen können.

Dein HelloFresh Team