Je me suis trompé en commandant mes…
Je me suis trompé en commandant mes lentilles. Je leur ai renvoyé emballé sans les ouvrir . J'ai été remboursé integralement sans difficulté merci
19 novembre 2025
Avis spontané
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We're an online contact lens retailer, where service doesn't stop at your letterbox...We only sell top brands at great value (with fast delivery, of course!), and we're Vision Care Experts. What does this mean? We have in-house Opticians, and a team trained to provide you with eye and contact lens care advice. We're also partners with Vision Express, providing our contact lens customers with free eye tests and contact lens aftercare!
Lenstore.co.uk
Écrit par l'entreprise
- Shop with Confidence
- We're committed to only selling high quality contact lenses and vision care products. You’ll find top brands such as Acuvue, Air Optix, Clariti, Dailies and many more.
- FREE Eye Tests
- We aim to provide our customers with the best eye care service possible. When you purchase contact lenses, you’ll receive a free eye test and contact lens aftercare at Vision Express.
- Vision Care Experts
- Call our Clinical Team on 0800 010 6865, Monday to Saturday from 8am – 8pm for expert optical advice from our qualified Opticians and Optical Consultants.
- Fast Dispatch & Delivery
- 94.4% of our orders ship the same-day. Place your order before 11pm every weekday for delivery the very next day; all as part of our standard service. We also offer same-day delivery within Central London.
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- Ordered the wrong product or had a prescription change? If you want to exchange your lenses or request a refund, simply return your items unopened for free. We provide a Freepost returns label with all orders.
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Arnaque
La pire des pire fausse société ils ont mal honnête il font de faux numero suivis et paupal a du les contacter pour mon litige et paypal les a mise dans leur registe de mise en garde pour fausse déclaration .
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Lenstore
Bonjour Joel,
Merci pour votre commentaire. Je suis sincèrement désolé pour le désagrément causé par le retard de votre commande. Malheureusement, une grève en cours affectant les expéditions du Royaume-Uni vers le Canada a temporairement empêché toutes les livraisons vers votre région. Nous comprenons parfaitement à quel point cela doit être décevant et nous vous présentons nos sincères excuses pour ce contretemps.
Nous avons reçu votre réclamation PayPal et pouvons confirmer que votre commande a été annulée, avec un remboursement effectué le 9 octobre 2025. Nous avons également répondu à votre réclamation PayPal pour vous expliquer la situation dans son intégralité.
En guise de geste de bonne volonté, nous vous contacterons directement à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk pour vous offrir un petit cadeau en guise d'excuses pour le désagrément causé.
Nous vous remercions encore une fois d'avoir partagé vos commentaires et pour votre patience et votre compréhension pendant cette période. Si nous pouvons vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
J'avais mis 2 étoiles parce que j'avais…
J'avais mis 2 étoiles parce que j'avais eu un problème de livraison. Le problème a été réglé efficacement.
je décide de remettre 4 étoiles.
les produits sont bons.
8 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Bonjour Jacqueline,
Merci d’avoir mis à jour votre avis. Nous vous présentons encore une fois toutes nos excuses pour le problème de livraison que vous avez rencontré, et nous sommes heureux d’apprendre qu’il a été résolu efficacement. Nous vous remercions sincèrement de votre confiance envers Lenstore et de nous avoir choisis.
Nous serons ravis de vous servir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
L’équipe Lenstore
Zéro pointé
Commande validée sur le site et débitée, mais aucun mail de confirmation. Au bout d’1 semaine sans nouvelle, j’appelle le service client qui m’indique que je vais recevoir le colis sous quelques jours, je demande le numéro de suivi de colis, ah ben non finalement il est pas encore parti. J’ai annulé la commande et maintenant j’attends le remboursement pour lequel j’ai un mail d’information avec crédit « sous jours ouvrés » (à moi de deviner combien ?) et toujours rien sur le compte au bout de 48h ni de trace de confirmation officielle de remboursement.
J’avais commandé sans souci par le passé, mais plus jamais!
6 août 2025
Avis spontané
Réponse de Lenstore
Bonjour Pauline,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Veuillez accepter nos sincères excuses pour le désagrément que vous avez subi. Je comprends tout à fait à quel point cela a dû être frustrant de passer votre commande, de voir le paiement débité, puis de ne pas recevoir votre colis dans les délais prévus.
Après avoir examiné votre commande, je peux confirmer que la date d'expédition initiale était fixée au 11 août. Comme votre ordonnance nécessitait 3 boîtes par œil, notre équipe chargée des stocks a dû attendre que la quantité complète arrive du fabricant avant de procéder à l'expédition. Cela signifie que votre date de livraison estimée se situait entre le 14 et le 16 août, la commande devant quitter notre entrepôt le 13 août, jour où vous avez contacté notre service clientèle. Bien qu'il y ait eu un retard de deux jours par rapport à la date d'expédition prévue, la commande aurait été envoyée dans son intégralité peu après.
Conformément à votre demande, votre commande a été annulée et notre équipe a procédé à un remboursement complet. Veuillez noter que les remboursements prennent généralement 2 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, en fonction des délais de traitement de votre banque.
Nous vous contacterons également via notre adresse e-mail dédiée wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin de nous assurer que vous bénéficiez de toute l'aide dont vous avez besoin.
Une fois encore, je suis sincèrement désolé pour la perturbation et la déception causées. Je comprends tout à fait pourquoi vous vous sentez déçu, d'autant plus que vos commandes se sont toujours déroulées sans problème par le passé. Vos commentaires sont précieux et j'espère sincèrement que nous aurons l'occasion de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Le service client ne répond pas aux…
Le service client ne répond pas aux emails…
Il est indiqué que le délai est plus long en ce moment, ok, mais maintenant ça fait plus d’une semaine que j’ai envoyé mon mail….
Pas possible de les contacter par téléphone vu les horaires… en effet certaines personnes travaillent !!
24 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Lenstore
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés des difficultés que vous avez rencontrées à nous joindre.
Votre satisfaction est extrêmement importante pour nous et nous nous excusons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes à cette occasion.
Nous avons récemment migré vers un nouveau système de service client, ce qui a temporairement affecté nos délais de réponse. Sachez que nous travaillons avec diligence pour améliorer notre vitesse de réponse et notre expérience de service client.
Un agent du service client vous contactera sous peu pour vous aider avec votre requête. Merci de votre patience et de votre compréhension pendant cette période de transition.
Nous nous engageons à regagner votre confiance et à vous fournir le service de haute qualité que vous attendez de nous.
Excellente journée, L'équipe Lenstore
Commande de lentilles passée le 15…
Commande de lentilles passée le 15 février avec une livraison estimée le 23. 1 mois plus tard la commande est toujours en cours de traitement.
Une honte ce site...
Édit :
J'ai appelé le 20 mars le Service client pour annuler ma commande 240215-152124-6886
Inadmiisible de ne pas avoir été informé de la raison de ce retard.
Lentilles commandées sur un autre site 21 mars.
Expédiées hier...
19 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Lenstore
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre récente commande.
Nous comprenons votre frustration et prenons vos préoccupations très au sérieux et nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Comme nous n'avons pas vos coordonnées suite au partage de votre avis, nous avons demandé à Trustpilot de vous contacter pour obtenir ces informations. Une fois que nous les recevrons, nous ferons en sorte qu'un membre de l'équipe vous contacte dans les plus brefs délais pour résoudre le problème que vous avez rencontré.
Votre satisfaction et votre bien-être sont nos priorités principales , et nous apprécions votre patience pendant que nous travaillons pour y remédier.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Je recommande pas ce site service de…
Je recommande pas ce site service de livraison null j’ai passe la commande le 21 aout la date de livraison affiche lors de la passation de commande n’est pas respectee jusqu’à aujourd’hui le service client me repond toujours que ma commande est en cours sans la possibili D’avoir une date exacte !!!! Moi je voyage le 06 7/09 et selon eux la commande arrive après et pas de possibilité d’annuler la commande bref passer votre chemin si vous voulez une livraison rapide
21 août 2023
Avis spontané
Réponse de Lenstore
Bonjour Asma,
Merci de partager votre expérience avec nous, et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande récente. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir vos lentilles à temps, surtout compte tenu de vos projets de voyage à venir.
En examinant votre commande, nous avons constaté un retard inattendu dans notre chaîne d'approvisionnement en provenance du fabricant. Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir pu traiter votre commande aussi rapidement que vous l'espériez, et nous reconnaissons pleinement que cette situation est loin d'être idéale.
Pour remédier à cette situation et exprimer nos excuses, nous avons émis un remboursement partiel pour le retard en geste de bonne volonté. Nous avons également fourni un code de réduction pour votre prochain achat afin de compenser tout désagrément causé.
Nous comprenons que vous puissiez avoir des inquiétudes quant à la réception de vos lentilles à temps pour votre voyage. Nous tenons à vous assurer que votre commande est en cours d'acheminement et nous espérons qu'elle arrivera à temps.
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous soutenir et garantir une expérience positive avec Lenstore.
Cordialement, L'équipe Lenstore
Tout c'est très bien passé
Tout c'est très bien passé, en temps et en heure. Parfait. Merci
2 mai 2020
Avis spontané
Excellent service xx
30 juillet 2019
Avis spontané
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