Upway Avis 21 505

Livraison et paiement fait dans les règles et sérieusement.

Vélo pliant GoCycle commandé chez Upway.
L’annonce présente un vélo avec quelques rayures, environ 1300km, révisé et pédales neuves.
À réception du vélo (chez un vélociste partenaire) le vélo présente plus de rayures qu’annoncé, les pédales ne sont pas pliables et un joint sur la charnière est défectueux.
Prise de contacts avec le service client, très réactif ! Les réponses apportées sont plutôt satisfaisantes, en attente de la résolution totale mais pour le moment satisfait de mon achat et du service client !

Un vélo que je reçois et qui ne marche pas. Upway me dit d’aller chez un réparateur qui ne trouve pas ce que le vélo a et ne sait pas le réparer. Après upway me demande de leur renvoyer le vélo. Tout ça prend plus d’un mois et je ne serai pas remboursé avant que upway ne l’ ait récupéré. ! !!! Bref, pas de vélo pendant deux mois, impossible de m’en racheter un car pas l’argent et plus que de gros doute sur leur service de vérification des vélos avant la vente.

Le vélo n'était pas enregistré sur Velopass. Il est arrivé sans sonnette ni lumière, mais peut-être n'est-ce pas obligatoire. Par contre il est arrivé en bon état, tel que décrit, avec le chargeur, les pédales et un outil de bonne qualité pour les monter.

Très bien, tout s’est déroulé dans de bonnes conditions. Je recommande.

Très satisfait de mon achat.
Le vélo répond pleinement à mes attentes.
Bien révisé et avec tous les accessoires

Rapidité du service client (certificats), emballage parfait.

L'article est arrivé avec un colis endommagé (une lampe d'éclairage était cassée) et il y avait une erreur sur l'assurance que j'avais prise dans ma commande qui n'était pas la même que celle que j'ai reçue. Néanmoins, l'équipe upway a su corriger ces erreurs et j'ai bien été prise en charge en SAV. Étant donné les orix d'origine qui sont très bas, je mets 4 étoiles car cela reste une belle opportunité.

Très bonne expérience avec Upway colis reçu en bon état pleinement satisfait merci pour tout

J'ai acheté un vélo électrique reconditionné chez Upway. À la réception, j'ai constaté un problème au niveau du jeu de direction : le roulement inférieur n'était pas correctement positionné, ce qui provoquait un jeu anormal.

Mon premier signalement auprès du service client a malheureusement été écarté, le problème ayant initialement été interprété comme un simple excès de graisse. Après l'envoi de photos et vidéos complémentaires, Upway a finalement reconnu un défaut de montage nécessitant une intervention.

J'ai dû faire contrôler le vélo par un vélociste, qui a confirmé le diagnostic et effectué la remise en état du jeu de direction. La réparation a été intégralement prise en charge par Upway.

Je reste déçu qu'un défaut aussi visible, concernant un élément important de sécurité, n'ait pas été détecté lors du reconditionnement et des contrôles avant expédition. En revanche, je tiens à souligner que le service client a fini par reconnaître le problème, a accepté rapidement le devis de réparation et a accordé un geste commercial complémentaire.

Au final, une expérience mitigée : un contrôle qualité qui aurait pu être plus rigoureux, mais un SAV réactif une fois le défaut correctement identifié.

Nombreux choix de vtt électrique ,niveau de prix et de qualité des produits excellents,bonne description des produits.
Vélo expédié rapidement ,livré à domicile et déjà tout monté juste les pédales à montées et réglage potence.

Début de suivi un peu difficile

Des conseils avant l'achat sur la taille du vélo + une livraison rapide dans un colis bien pensé.

Super service et réponses aux questions

Le vtt est conforme à l'annonce, arrivé dans les delais, je suis très satisfait de la qualité de la marchandise.
Mon prochain achat sera chez Upway

C'était parfait. Rien à redire.

Un site qui permet d'acheter un vélo bien moins cher, cest super. Des personnes à l'écoute et réactifs. Rapidité d'envoi et un suivi chez mondivelo qui réceptionne. Une équipe bien huilé. Satisfaite et recommande vivement !

Expérience positive, vélo de bonne qualité envoi rapide et sérieux

Vtt commander est arrivé super bien emballé livraison rapide et tout étais conforme à la description du site

Franchement déçu.
Je croyais acheter un vélo totalement révisé mais nous l’avons reçu inutilisable.
Le support a été plutôt réactif et nous a dit de nous rapprocher d’un vélociste pour un devis. Après 10 appels à des vélocistes qui ne voulaient pas prendre en charge notre vélo car nous l’avions acheté sur upway, l’un d’entre eux a finalement accepté. 130 euros de réparation (freins, plateau et galets) qui ont été validé par upway, mais que nous avons du payer de notre poche car le vélociste a eu de mauvaises expériences de non remboursement.
J’espère que nous pourrons récupérer cette somme.
Bref, je ne sais pas si je peux recommander upway après cette expérience.