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À propos de l'entreprise
- N° 1 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Service de crypto-monnaie
- N° 2 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Service de finances alternatives
- N° 8 des 18 meilleures entreprises de la catégorie Courtier en finances
- N° 7 des 23 meilleures entreprises de la catégorie Société d'investissement
- N° 9 des 20 meilleures entreprises de la catégorie Société financière non banquière
À propos de COINHOUSE
Écrit par l'entreprise
Coinhouse est une plateforme crypto française fondée en 2015, qui permet d’acheter, vendre, échanger et conserver une sélection rigoureuse de crypto-actifs en toute simplicité.
Première plateforme crypto enregistrée auprès de l’AMF en France en 2020, Coinhouse est aujourd’hui agréée en tant que prestataire de services sur crypto-actifs (PSCA), conformément au règlement MiCA. Cette évolution consolide sa position parmi les acteurs crypto régulés en France et en Europe.
Basée à Paris, Coinhouse accompagne les particuliers et les entreprises qui souhaitent investir dans les crypto-actifs dans un cadre clair, accessible et sécurisant. Notre objectif est de rendre l’investissement en crypto plus simple à comprendre, plus fluide à utiliser et plus serein au quotidien.
Que vous souhaitiez acheter du Bitcoin en France, diversifier votre portefeuille ou découvrir les principaux crypto-actifs, Coinhouse propose une approche pensée pour tous les profils d’investisseurs, du débutant au plus expérimenté.
Nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement humain, avec une équipe support basée à Paris, disponible et à l’écoute de chaque client.
Coinhouse se distingue par la qualité de son service client, la clarté de son parcours d’investissement et une expérience conçue pour aider chacun à investir dans les crypto-actifs avec davantage de confiance et de visibilité.
Nous proposons une sélection rigoureuse de crypto-actifs vous permettant d’accéder aux actifs numériques majeurs, dont Bitcoin, Ethereum et HYPE, dans un environnement simple, pédagogique et adapté aux besoins des investisseurs particuliers comme professionnels.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site web Coinhouse ou découvrez également les pages dédiées à notre histoire, aux témoignages clients et à notre support client.
Avec Coinhouse, investir dans les crypto-actifs signifie choisir une plateforme crypto française, régulée et reconnue pour la qualité de son accompagnement.
Un service client humain et basé à Paris
Écrit par l'entreprise
- Avec la réactivité et la satisfaction de nos clients comme priorité
- Chez Coinhouse, nous savons que l’investissement en crypto-actifs peut soulever de nombreuses questions dans un environnement en constante évolution. C’est pourquoi notre service client, basé à Paris, accompagne chaque utilisateur avec réactivité, pédagogie et professionnalisme. Notre équipe support aide quotidiennement les clients sur des sujets liés à la sécurisation de leur compte, aux transactions crypto, aux virements, à la compréhension de la plateforme ou encore à l’utilisation de nos services. Les avis publiés sur Trustpilot mettent régulièrement en avant la qualité de l’accompagnement humain, la rapidité des réponses, la clarté des échanges ainsi que la disponibilité de notre équipe.
- Comment contacter Coinhouse?
- Notre équipe support est disponible pour répondre à vos demandes concernant votre compte, vos opérations ou la sécurité de vos crypto-actifs. Vous pouvez contacter Coinhouse : via notre centre d’aide en ligne, grâce à notre formulaire de contact sécurisé, ou directement depuis votre espace client. Notre objectif est d’offrir une assistance claire, rapide et efficace afin de permettre à chacun d’utiliser les services Coinhouse en toute sérénité.
- Expertise, sécurité et confiance
- Depuis 2015, Coinhouse accompagne les particuliers et les entreprises dans l’univers des crypto-actifs avec une approche centrée sur la sécurité, la transparence et la qualité de service. Notre service client s’appuie sur une expertise approfondie de l’écosystème crypto afin d’apporter des réponses fiables, précises et adaptées aux besoins des utilisateurs. La protection des comptes et l’accompagnement des clients constituent des priorités au quotidien, avec des processus de sécurité renforcés et un suivi attentif des demandes. Les avis Trustpilot soulignent régulièrement le sérieux de Coinhouse, la qualité des échanges avec notre équipe ainsi que la confiance apportée par un acteur français reconnu du secteur des crypto-actifs.
Une plateforme crypto agréée MiCA et fondée sur la confiance
Sécurité, conformité réglementaire et accompagnement humain au cœur de l’expérience Coinhouse
Depuis 2015, Coinhouse accompagne les particuliers et entreprises avec une approche centrée sur la sécurité des crypto-actifs , la transparence et la conformité réglementaire.
Coinhouse fait partie des acteurs agréés MiCA (PSCA/CASP) par l’AMF, le cadre européen visant à renforcer la protection des investisseurs et les exigences de sécurité appliquées aux plateformes crypto.
Cet agrément implique notamment : des dispositifs renforcés en matière de cybersécurité, des contrôles réguliers de conformité et de maîtrise des risques, un cadre clair en matière de conservation et de ségrégation des actifs des clients, ainsi que des obligations strictes de transparence.
Coinhouse dispose également d’une assurance Responsabilité Civile Professionnelle couvrant ses activités.
Au-delà de la technologie et de la conformité, Coinhouse se distingue également par son accompagnement humain. Notre service client basé à Paris accompagne les utilisateurs avec réactivité et pédagogie sur l’utilisation de la plateforme, la sécurisation des comptes et les opérations crypto.
Coordonnées de contact
14 avenue de l’opéra , 75001, Paris, France
- +331 53 00 92 60
- support@coinhouse.com
- coinhouse.com
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Information importante
4,7
Excellent
3 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Processus de connexion pouvant être bloquant
j'ai subit un blocage de l'accès à mon compte qui devrait à mon avis pouvoir être résolu en ligne. Mais n'avoir que l'application portable comme solution proposée et avec un portable en panne ce n'est pas possible. De plus je n'ai pas trouvé de téléphone du support. Heureusement ce dernier a été réactif via le formulaire (malgré les 72 h d'attente annoncées).
9 juillet 2026
essaie de réglé les problèmes technique…
essaie de réglé les problèmes technique quand c'est possible.
cherche pas des excuses pour sans débarrasser.
1 juin 2026
Avis spontané
Très très bien
Très très bien. Parfait. Il est à l'écoute, calme, explique très bien, prend le temps. Vraiment bien. Merci beaucoup à cette personne.
10 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié la qualité de l’accompagnement reçu. L’écoute, le calme, la pédagogie et le temps accordé à chaque client sont essentiels pour offrir une expérience de service réellement utile et rassurante.
Nous transmettrons votre message à la personne concernée, qui sera ravie de lire votre avis.
L'équipe Coinhouse
Le contact performant
9 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup d’avoir souligné la qualité et l’efficacité de notre accompagnement.
Votre attachement à un service client humain, compétent et accessible nous tient particulièrement à cœur. Coinhouse fait le choix de conserver une équipe disponible par téléphone, afin d’accompagner chaque client avec sérieux, proximité et pédagogie.
Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à votre demande et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
L'équipe Coinhouse
Ouverture du compte simple et rapide
Ouverture du compte simple et rapide. Service client en français très réactif.
2 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que l’ouverture de votre compte ait été simple et rapide, et que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client en français. Chez Coinhouse, nous tenons à proposer une expérience claire, accessible et accompagnée par une équipe humaine.
L'équipe Coinhouse
Bonne réactivité et résolution de mon…
Bonne réactivité et résolution de mon problème effectué.
7 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que notre équipe ait pu faire preuve de réactivité et vous aider à résoudre votre problème. Chez Coinhouse, nous accordons une grande importance à un accompagnement clair, humain et efficace lorsque nos clients ont besoin d’assistance.
L'équipe Coinhouse
Tentative de phishing BTC
Suite à une tentative de phishing sur mon compte Coinhouse avec retrait des btc de mon compte, intervention rapide et efficace des mes 2 interlocuteurs Sam et Jack afin de stopper ce transfert frauduleux.
Merci à eux pour leur action efficace.
8 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que Sam et Jack aient pu intervenir rapidement afin de sécuriser votre compte et contribuer à stopper ce transfert frauduleux. Face aux tentatives de phishing, la réactivité est essentielle, et nos équipes restent pleinement mobilisées pour accompagner nos clients dans ces situations sensibles.
Votre message sera transmis aux personnes concernées, qui apprécieront votre reconnaissance.
L'équipe Coinhouse
Le Service Après Vente est au Top
29 juin 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la qualité de notre service après-vente. Chez Coinhouse, nous mettons un point d’honneur à offrir un accompagnement humain, réactif et sérieux à chaque étape de l’expérience client.
N’hésitez pas à nous dire ce qu’il manquerait pour atteindre votre 5ème étoile : vos retours nous aident à continuer d’améliorer notre service.
L'équipe Coinhouse
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que votre expérience avec Coinhouse ait été à la fois simple et rapide. Votre satisfaction est très appréciée et nous encourage à maintenir un accompagnement efficace au quotidien.
L'équipe Coinhouse
Service Repose rapide en cas de pb
Repose rapide en cas de pb, au service du client.
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre équipe en cas de besoin. Chez Coinhouse, nous attachons une grande importance à proposer un service client disponible, humain et réellement orienté vers l’accompagnement de nos utilisateurs.
L'équipe Coinhouse
La plate-forme est agréable à utiliser…
La plate-forme est agréable à utiliser et le service client est réactif. Pour le moment c’est très bien.
27 juin 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que vous trouviez la plateforme agréable à utiliser et que la réactivité de notre service client soit à la hauteur de vos attentes. Chez Coinhouse, nous travaillons à proposer une expérience crypto simple, fiable et accompagnée par une équipe disponible lorsque cela est nécessaire.
N’hésitez pas à nous faire savoir ce qu’il manquerait pour atteindre votre 5ème étoile : vos retours nous aident à continuer d’améliorer l’expérience proposée.
L'équipe Coinhouse
Solution trouver !
Dans le cadre de la mise en conformité liée au règlement MiCA, j'ai été amené à transférer mes jetons. Malheureusement, dans la précipitation, j'ai effectué un dépôt de mes jetons sur la plateforme Coinhouse, qui ne les reconnaissait pas. J'étais donc particulièrement inquiet à l'idée de ne pas pouvoir les récupérer.
Heureusement, une solution m'a été proposée. Bien qu'elle nécessite du temps et une certaine technicité pour résoudre mon problème, je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe de Coinhouse, et plus particulièrement Jade, pour son écoute, sa disponibilité et sa réactivité.
Un service client d'une grande qualité, réactif et professionnel, que je ne peux que recommander.
3 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et pour votre recommandation.
Nous comprenons parfaitement l’inquiétude que peut provoquer un dépôt de jetons non reconnus par la plateforme, notamment dans un contexte de mise en conformité lié au règlement MiCA où les démarches peuvent parfois être réalisées dans l’urgence.
Nous sommes heureux qu’une solution ait pu vous être proposée, même si ce type de récupération nécessite effectivement une analyse technique approfondie et un délai de traitement spécifique. Votre message met en lumière l’importance d’un service client humain, disponible et rigoureux dans l’accompagnement des situations sensibles.
Nous transmettons bien entendu vos remerciements à Jade, qui sera ravie de lire votre retour.
L'équipe Coinhouse
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité de notre support ainsi que nos offres d’accompagnement. Chez Coinhouse, nous avons à cœur de proposer une plateforme crypto française sérieuse, avec un service client humain et des solutions adaptées aux différents profils d’investisseurs.
Votre recommandation est très appréciée.
L'équipe Coinhouse
Excellent service client très réactif.
3 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la réactivité de notre service client. Chez Coinhouse, nous mettons un point d’honneur à proposer un accompagnement humain, efficace et disponible pour aider nos clients à avancer sereinement dans leurs investissements crypto.
Votre recommandation est très appréciée.
L'équipe Coinhouse
Super !
Échange téléphonique qui a permis de solutionner le problème. Rapide et efficace. Je recommande.
2 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation.
Nous sommes heureux que l’échange téléphonique avec notre équipe ait permis de résoudre rapidement votre problème. Chez Coinhouse, nous accordons une grande importance à la qualité de l’accompagnement humain, surtout lorsqu’une situation nécessite une prise en charge claire et efficace.
Votre retour est très apprécié et nous encourage à maintenir ce niveau de service.
L'équipe Coinhouse
les rapports avec le support sont plus qu' appréciables
les rapports avec le support sont excellents et très efficaces et de plus les contacts directs sont particulièrement appréciables par rapport à d' autres plateformes
Je suis agréablement surpris des relations avec des personnes réelles
1 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et pour cette excellente note.
Nous sommes ravis de lire que vos échanges avec notre support ont été à la fois efficaces et appréciés humainement. Chez Coinhouse, nous tenons justement à conserver une relation directe, claire et personnalisée avec nos clients, avec de vraies personnes disponibles pour les accompagner dans leurs investissements en cryptomonnaies.
Votre message nous fait très plaisir et encourage toute l’équipe à continuer dans ce sens.
Bien à vous,
*L’équipe Coinhouse*
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié le professionnalisme et l’écoute de notre équipe. Chez Coinhouse, nous avons à cœur d’offrir un accompagnement humain, sérieux et réactif à chaque étape de l’expérience client.
Merci pour votre confiance.
L'équipe Coinhouse
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Nous sommes heureux que notre service client ait pu vous accompagner rapidement et efficacement. Chez Coinhouse, nous attachons une grande importance à proposer un support humain, réactif et clair pour accompagner nos clients dans leur expérience crypto.
Nous vous remercions pour votre confiance.
L'équipe Coinhouse
Efficacité, simplicité et réactivité
Efficacité des démarches de création d'un compte simplicité et rapidité. Le service d'aide est efficace et rapide. J'ai pu avoir une réponse à mon problème et une solution a été trouvé après des écha,nges fructueux et cordial.
30 juin 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis et pour votre confiance.
Nous sommes heureux que la création de votre compte Coinhouse ait été simple et rapide, et que nos échanges aient permis d’apporter une réponse claire à votre problème.
Votre retour met en avant ce que nous cherchons à offrir au quotidien : une plateforme crypto française accessible, sérieuse, et un service client réactif, humain et à l’écoute.
Nous vous souhaitons une excellente expérience sur Coinhouse.
L'équipe Coinhouse
Service client réactif et efficace.
1 juillet 2026
Réponse de COINHOUSE
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la réactivité et l’efficacité de notre service client. Chez Coinhouse, nous avons à cœur de proposer un accompagnement humain, clair et fiable pour aider nos clients à avancer sereinement sur notre plateforme crypto française.
L'équipe Coinhouse
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