Posti Arvostelua 

Paketti on saapunut postille 18.6. Sen jälkeen sitä on 3 viikkoa lajiteltu. 30.6 kerrottiin viivästyvän vuorokaudella kun epäselvyyttä tiedoissa. Nyt kun viimein pääsi aspan kanssa tekemisiin niin todettiin vain että paketti on selvityksessä ja sitten aspa poistui keskustelusta.

Nyt on kuukauden sisällä jäänyt kaksi pakettia eri lähettäjiltä jonnekin Postin nurkkiin pyörimään. Asiakaspalvelijan kanssa puheille pääseminen on mahdotonta, ja kun kerran vihdoin pääsi chatissa tekoälyn ohi ja elävälle ihmiselle, tämä asiakaspalvelija poistui keskustelusta keskenkaiken. Näin ison valtakunnallisen yhtiön luulisi toimivan sujuvasti myös henkilöasiakkaille, mutta ilmeisesti yritysasiakkaista saa paremmat rahat joten ei kannata henkilöiden palvelua priorisoida. Jatkossa jää Postin kuljetuspalvelut käyttämättä, on huomattavasti luotettavampiakin toimijoita.

Toimitus kadulle ilman asunnon numeroa... Ei selvitetä asuntoa vaan toimitetaan johonkin kadulla olevaan postilaatikkoon. Yli 100 asuntoa kadulla ja ei mitään tietoa jakelijalta mihin paketti on toimitetta! ME VÄLITÄMME MIHIN SATTUU!

Asioin äsken Postitalossa Helsingin keskustassa ja saamani palvelu oli täysin kaiken arvostelun alapuolella. Jouduin kävelemään Postitaloon koska nettisivuilta ei selviä KESA-pakettikampanjan hintoja.
Postivirkailija, vajaa kolmekymppinen naisoletettu, oli täysin tietämätön koko kampanjasta. Hänen laimea neuvonsa oli syöttää kaikki lähetystiedot nettiin saadakseen hinta selville. (Niitä ei ole, sillä olen tekemässä nettikirppiskauppoja, jossa kaupat osittain riippuu lähetyksen hinnasta - ja asiakas odottaa hintatietoja ennen kuin päättää kaupoista ja luovuttaa kaikki omat tietonsa.)
Koska lähettämäni tavarat ovat XS- ja S-paketin rajoilla kysyin voisiko virkailija mitata ne, jotta en olisi tehnyt täysin hukkareissua.
Olin pakannut ne kuoreen, mutta luonnollisesti kuoressa ei vielä ollut osoitetietoja mm. yllämainituista syistä ja koska en vielä ollut päättänyt lähetänkö paketin Postin vai Matkahuollon kautta. Kuori oli selvästi auki, asia jonka virkailija olisi huomannut, jos yhtään olisi vaivannut vilkaisemaan eikä repäissyt kuorta kädestäni, kuten teki.
Lopputulos: Tavarat levisivät Postin lattialle ja virkailija ojensi tuotteen takaisin paksulla pölykierroksella kuorrutettuna. Minulta pääsi vaistomaisesti: "Toivottavasti ei hajonnut" ja kysyin olisiko hänellä paperia, jolla pyyhkiä pahimmat pölyt pois. Ei ollut. Hän vain lakonisesti ojensi mahdollisesti pilalle mennyttä lähetystäni minulle ja tiuski:
"Olisit voinut sanoa, että se oli auki!"
Ei anteeksipyyntöä, ei mitään. Syytti vielä minua omasta mokastaan.
Jos tämä ei ole surkeaa asiakaspalvelua, niin en kyllä tiedä mikä on...
Kaiken muun olisin ollut valmis katsomaan läpi sormien, mutta ei sitä, että asiakaspalvelija (ja vielä noin surkea sellainen) anteeksipyynnön sijaan pitää oikeutenaan tiuskia asiakkaalle. Olin ollut täysin asiallinen koko asioinnin ajan. Ilmaisin, että minusta on turhauttavaa, ettei hintoja selvästi kerrota Postin sivuilla, mutta etten toki syytä häntä siitä. Jos virkailija on näin huonosti valmistautunut hoitamaan asiakaspalvelutilanteita, hänen ei pitäisi olla asiakaspalvelutyössä.

Kirjeet eivät tule perille, 2 kertaa yritetty lähettää samaa kirjettä...naapurit kirjeet kyllä löytää meidän postilaatikkoon...

Todella huonoa palvelua! Emme tule jatkossa käyttämään tätä palveluanne. Teimme 70- vuotispäivään korusähketilauksen maanantaina PIKAna. Maksoimme ylimääräistä ja ette pysty toimittamaan korusähkettä perille luvatusti! Vetelää ja välinoitämätöntä! Palautettakaan ei näköjään voi antaa, koska suljette CHAT keskustelun ennen (3min) aikojaan. Lauantaina päivänsankari EI saa koruSÄHKEttä, vaan JOSKUS ensi viikolla. Asiakaspalvelun KESKIarvo on pohjalukemissa 1,4 :-( eikö jonkun pitäisi huolestua, kun leikitään PALVELUyritytystä?

Paketin toimituksessa kesti 14 päivää. Piti kestää enintään viisi päivää. Paketti meni tampereelta helsinkiin edestakaisin useasti ilmeisesti vahingossa.

Laitoin tärkeän psperin pikakirjeenä porvoosta Turkuun. Maksoin sovelluksessa siitä 14,90 ja ohjeen mukaan toimitin postipisteeseen aamulla 8.30. Pikakirje luvataan toimittaa 2 vuorokaudessa. Sovelluksessa näkyi seurannassa, että näin olisi, Ei toimitettu. Nyt ko. kirje ollut matkalla 4 vrk ja jkoska lienee tulee? Huijausta koko postin toiminta ja ottaa päähän, koska kirje olisi ollut tärkeää olla ajoissa perillä. P laitos koko posti.

Pakettia ei toimitettu ovesta tai jätetty oven taakse, vaan posti ilmoitti, että on ollut jokin este. Vaikea käsittää, mikä se voisi olla näin kerrostaloasunnossa. Sitten seuraavana päivänä tuli viesti, että paketti on toimitettu näin juhannuksen alla postitoimipaikkaan, josta sen saa tiskiltä. Paikassa olisi ollut suuri määrä postin lokeroja myös. Asiakaspalvelu toimii vain arkena klo 11-19. Eli paketti toimitettiin paikkaan, josta en saa sitä moneen päivään ja koko kierros on kestänyt niin pitkään, että noutopäivämäärä uhkaa kohta umpeutua.. Kyseessä on pieni litteä paketti, jossa on yksi hihaton paita.. Olisi varmaan mahtunut luukusta.

Posti epäonnistui ainoassa tehtävässään kohdallani: toteuttaa palvelu. Ei edes kirjekuori, jonka kuljetuksesta Saksaan olen maksanut suurimman mahdollisen summan (Express Priority Seurattuna), ole turvassa, vaan Posti onnistuu kadottamaan tavarani tästä maailmasta kokonaan, huolimatta siitä, millä metodilla tai rahalla tavara on lähetetty. Halvemmaksi ja nopeammaksi olisi tullut lentää ja lähteä itse kohdemaahan viemään tavara luukusta sisään......

Paketteja lajitellaan viisikin kertaa,ennenkuin ne pääsevät matkaan. Sitten ne pyörivät kuljetuksessa päivä tolkulla. Saapumisilmoituksissa on ongelmia ja omapostiin ei ole päivittynyt paketin tiedot..Nyt sitten jäi paketit saamatta,koska tänään on arkipyhä..Maanantaina saa taas alkaa jännittää mihin ne paketit päätyvät. Menee kyllä ilo koko tilaamisesta..Koska Posti pilaa sen ilon!

Heidän koneet ei kuulemma lue käsinkirjoitettuja osoitteita, joten toisesta maasta lähettäjän pitäisi olla yhteydessä Postiin ja antaa heille minun osoite henkilökohtaisesti, vaikkei Postilla ole kansainvälisiä kanavia joita kautta ulkomaalaiset lähettäjät voisivat olla heihin yhteydessä ilman jotain rekisteröitymistä Omapostiin!? Ihan älytön systeemi. Suorastaan amatööritasoa.

Juu-u tilasin tosiaan kirjepostina(iso virhe) aurinkolasit ja ihan normaalisti se ohjautui Vantaalta Oulun kautta Kokkolaan. Mutta sitten paketti ohjautui väärään osoitteeseen ja posti kivenkovaan väitti että oikeaan osoitteeseen on tuotu...noh eipä oltu. Korvauksia ei luonnollisesti saa postin kautta eivätkä pysty kirjepostia jäljittää että joku sai minun kustannuksellani sitten ilmaiset aurinkolasit. Lähettäjään toki otin yhteyttä mutta postin vika tämä on että tuntuu todella tyhmältä sysätä korvausvastuu sille jolle se ei kuulu...ala-arvoista toimintaa jälleen taas postilta.

Tilailen tuotteita netistä sillä en pysty usein käydä kaupoilla ostamassa tarvittavia asioita. Joka kerta kun paketit päätyy Postille ne vie paketin pisimmälle "vapaalle" postiautomaattilokerolle. Vaikka olisi lähempänäkin niitä automaatteja jos se minun valitsemani on täynnä. Ihan todella rasittavaa maksaa jo 5€ kuljetuksesta ja sitten 20€ taksista että saa edes sen paketin. Korjatkaa asia sillä tämä on ihan järjetöntä.

Postin sivustolla on selkeä tekninen ongelma, joka estää normaalin asioinnin. Kun otin yhteyttä asiakaspalveluun ilmoittaakseni asiasta ja pyytääkseni apua, vastaanotto oli suorastaan luokaton: asiakaspalvelija käytti erittäin passiivis-aggressiivista ja tylyä kieltä.

On uskomatonta, että asiakasta kohdellaan kuin häiriötekijää, kun hän yrittää käyttää palvelua, joka ei heidän päässään toimi. Bugeja järjestelmissä on aina, mutta se, että virheet puretaan asiakkaaseen kiukuttelemalla, on täysin epäammattimaista. Jos kaipaat palvelua, jossa järjestelmä toimii tai ongelmatilanteessa sinua kohdelltaisiin kunnioituksella, Posti ei ole se paikka. Paketit saattavat liikkua, mutta asiakaspalvelun taso on pohjamudissa.

Paketit tulee välillä hyvin nopeasti, välillä kestää. Viivästystä aiheuttaa täynnä olevat automaatit ja paketin siirtyminen toiseen automaattiin. Paketin piti tulla alunperin automaattiin johon on 350 m matkaa, mutta siirtyikin automaattiin johon on autolla 11 km, kävellen 7,0 km. 1-2 km säteellä olisi ollut useassa paikassa automaatteja. Jos nekin on täynnä, voisiko niitä lisätä? Joulun aikaan niitä olikin paljon yhdelläkin seinällä, mutta iso osa vietiin pois. Edellinen paketti mikä piti tulla postilaatikkoon tai ovelle menikin 4 km päähän automaattiin, koska olikin liian iso kotiin kuljetettavaksi. No se ehkä oli lähettävän yrityksen vika kun olivat kotiinkuljetuksen vaihtoehdoksi laittaneet. Mutta tuokin olisi ollut kiva, kun olisi tullut lähemmäksi. Ettei tarvitse ajella pakettien perässä ympäri kaupunkia. Onneksi minulla on sentään auto. Autottomille vielä hankalampaa.

Asiakkailta toivotaan, että hakisivat paketin nopeasti, joka olisi helpompaa, jos tulisi lähelle eikä johonkin kauas mihin ei ole muutoin asioita!

Kotiinkuljetus ja soitti klo8.Antoi hälyttää pari kertaa.En kerennyt vastata.Täysin salainen puhelinnumero.
Ei voinut soittaa takaisin tai laittaa viestiä.Ja paketti vietiin takaisin jakelu keskukseen.
Muilla kuljetus yrityksillä pystyy kommunikoimaan kuskin kanssa.Ei edes aspa tiennyt kuskin numeroa.Arvokkaita paketteja ja ei edes postin sisällä tiedetä kuskin numeroa.

Virallinen kirje meni naapurin osoitteeseen, joka palautti kirjeen postiluukustani kuukauden päästä palattuaan lomalta. Kirje oli avattu. Sisältö henkilökohtaisia tietojani. Ei todellakaan näin pidä toimia.

Paketit menee ympäri suomea ilman päätä ja häntää.
Paketin 50km matkaan meni varmaan noin 500km helposti ja kesti yli viikon.
Useampi paketti vaurioitunut postin käsissä ja korvauksiahan ei saa.

Olen tilannut Postin kautta kotiintoimituksella muutaman kerran ja kerran ovat onnistuneet toimittamaan sen perille. Jos eivät toimita perille niin vievät sen noutopisteelle kaiken maailman kummallisista syistä mitä kuskit keksivät eli käytännössä olisin voinut saman tien maksaa vain halvemmasta toimituksesta.

Viimeisin lähetys oli niinkin mallikas suoritus. Postin kuski ei suostu katsomaan karttaa vaikka heidän seurantasovellus näyttää tismalleen missä asuntoni sijaitsee ja eivät ilmeisesti löydä perille koska minulla on "virheellinen osoite". Mutta hauskintahan tässä on, että viimeisen 4 vuoden aikana KAIKKI toimitusyritykset, ruokalähetit ja kirjeet ovat löytäneet tiensä perille kyseisellä "virheellisellä" osoitteella. Kirjeposti myös saapuu perille mutta jos kyseessä on paketti Postin toimittamana niin ne eivät syystä tai toisesta ikinä tahdo saapua. Kauniisti myös onnistuivat kadottamaan paketin sen jälkeen kun kuski ei jaksanut toimittaa pakettia ja vei sen takaisin terminaaliin. Asiakaspalvelu yrittää toki parhaansa mutta nähtävästi eri yksiköillä on eri käytännöt kun kuljetusyksikön puolelta ei anneta minkäänlaista tietoa asiakaspalvelijoille, jotta ongelma ratkeaisi.