Uprofessionel kundehåndtering og manglende ansvar fra Nordlys
Jeg indgik en aftale om internet med Nordlys den 21. oktober 2025. Forløbet har siden været præget af manglende koordinering, vildledende vejledning og fravær af ansvar fra Nordlys’ side.
Efter modtagelse af udstyr opstod tekniske problemer, og der blev planlagt et teknikerbesøg. Da jeg akut blev indkaldt til sygehuset samme dag, forsøgte jeg at flytte aftalen. Nordlys henviste mig imidlertid til Fibia, som korrekt oplyste, at det var Nordlys, der stod for aftalen – og derfor ikke kunne hjælpe.
Jeg blev gentagne gange sendt frem og tilbage mellem Nordlys og Fibia (som ovenikøbet er konkurrenter), uden nogen tog ejerskab på sagen. Situationen endte med, at jeg måtte rykke min akuttid på sygehuset, da jeg ikke kunne få nogen form for hjælp fra Nordlys.
Da forbindelsen endelig blev etableret, forsøgte jeg at få mit abonnement aktiveret. Her blev jeg igen henvist til Fibia/Waoo, som kunne tilbyde hurtig opstart – endda til en lavere pris end Nordlys.
Jeg valgte herefter at opsige aftalen inden for den lovpligtige fortrydelsesret, men blev mødt af modstridende informationer. En medarbejder lovede, at forbindelsen ville være aktiv inden kl. 16 (det skete ikke). Dagen efter fik jeg besked fra en anden medarbejder, at min fortrydelsesret var udløbet, selvom hun kunne se, at jeg havde forsøgt at kontakte Nordlys gentagne gange i perioden.
Jeg bad om at tale med en overordnet, men blev informeret om, at dette først kunne ske inden for 3–14 dage, hvilket jeg finder helt urimeligt i en sag af denne karakter.
Jeg står nu bundet til et abonnement, der aldrig har fungeret, og hvor ansvaret konstant er blevet skubbet videre. Forløbet efterlader et indtryk af en virksomhed, der hverken har styr på interne processer eller kundehåndtering.
Nordlys har i mit tilfælde udvist manglende leveringssikkerhed, utilstrækkelig kommunikation og manglende respekt for forbrugerrettigheder.
Jeg har indgivet en formel skriftlig klage til virksomheden og vil om nødvendigt gå videre med sagen til relevante myndigheder.
7. november 2025
Uopfordret anmeldelse