Jeg bestilte en stigeplatform til en fødselsdagsgave. Da modtager pakker den ud, har den flere skrammer. Jeg kontakter kundeservice, som er flere dage om at svare. Jeg vil sende varen retur og får... Se mere
Virksomheden har svaret
Selvom vi ikke verificerer specifikke påstande, fordi anmeldernes meninger er deres egne, kan vi godt betegne anmeldelser som "Verificerede", når vi kan bekræfte, at der har fundet en forretningsinteraktion sted. Læs mere
Af hensyn til platformsintegriteten scannes alle anmeldelser på vores platform – verificerede eller ej – af vores automatiserede software døgnet rundt. Denne teknologi er designet til at identificere og fjerne indhold, der overtræder vores retningslinjer, herunder anmeldelser, som ikke er baseret på en reel oplevelse. Vi er klar over, at vi måske ikke fanger alle problemer, og du er velkommen til at gøre os opmærksom på det, hvis vi har overset noget. Læs mere
Se, hvad kunderne siger
Bestilte TRAMONTINA grill bestik mandag morgen. Skrev en mail senere på dagen om det kunne blive afsendt samme dag, da det er en fødselsdagsgave til torsdag. Fik svar tilbage at det egentlig først l... Se mere
Virksomheden har svaret
Har bestilt en havepejs… fandt lige den rigtige ved Roba og bestilte den fluks 😊 super let, fik den leveret få dage efter og samlede den uden problemer. Et lækkert produkt som matchede mine forventn... Se mere
Jeg modtog dagen efter købet, at varen var afsendt fra Roba, men det garanterer ikke en hurtig levering, når partneren er Post Nord, jeg fik melding fra Post Nord 3 dage i træk, at forsendelsen var... Se mere
Virksomheden har svaret
Virksomhedsoplysninger
- nr. 15 af de 15 bedste virksomheder i Isenkræmmer
- nr. 140 af de 144 bedste virksomheder i Dekorerings- og boligindretningsbutik
- nr. 5 af de 5 bedste virksomheder i Glasbutik
- nr. 9 af de 9 bedste virksomheder i Grillbutik
- nr. 49 af de 51 bedste virksomheder i Køkkenudstyrsbutik
Skrevet af virksomheden
Roba.dk er en professionel isenkræmmer, med mange års erfaring indenfor kvalitetsprodukter til dit hjem.
Kontaktoplysninger
Kliplev Søndergade 10,, 6200, Aabenraa, Danmark
- +45 61 13 62 00
- kundeservice@roba.dk
- www.roba.dk
3,5
Middel
561 anmeldelser
Bed kunder om at skrive en anmeldelse
Denne virksomhed inviterer sine kunder til at skrive en anmeldelse, uanset om den er positiv eller negativ
Har besvaret 100 % af deres negative anmeldelser
Svarer typisk inden for 1 uge
Sådan bruger denne virksomhed Trustpilot
Se, hvordan deres anmeldelser og bedømmelser indsamles, vurderes og modereres.
Meget langsom kundeservice
Jeg bestilte en stigeplatform til en fødselsdagsgave. Da modtager pakker den ud, har den flere skrammer. Jeg kontakter kundeservice, som er flere dage om at svare.
Jeg vil sende varen retur og får at vide, at jeg får sendt en returlabel. Den label vælger de så ikke at sende med det samme men er igen noget jeg må rykke for at få tilsendt.
Det er over en uge siden, at de modtog pakken retur men jeg har stadig hverken fået svar på min mail eller set skyggen af en tilbagebetaling.
Irriterende langsom proces men dog mest irriterende at modtage en skadet vare.
14. juni 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Charlotte, Tak for dit skriv her også.
Vedr. Reklamation returfragt betalt af roba.dk.
Varemodtagelsen fik reklamations forsendelsen som var betalt af os d. 12/6 - Kundersevice fik overdraget sagen d 14/6 så faktura/forsendelses dokumeneter mv. kan udskrives og sagen gives videre til Reklamation afd. hvilket sker d. 15/6.
Reklamations afdelingen Har igår d 17/6 haft mulighed hed for at efterse stigeplatformen som ikke er et fint pudset møbel men en brugs genstand. De konstatere et mini område på bagsiden af varen ca. 4 cm ud af en meter hvor der mangler en lille tynd streg maling og udelukkende er af ren optisk karakter. Dette er egentligt ikke reklmations berettiget da det udelukkende er optisk og ikke forstyrrer hverken varens formål eller brug.
Vi har idag alligevel pr kulance foretaget en refundering på købsbeløbet - omend det ikke er en berretiget reklamation.
mvh roba.dk Kundecenter
Vi har idag dog alligevel valgt at lave en refundering
God information og kundeservice
God information og kundeservice, hurtig og effektiv levering.
20. maj 2026
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Sanne,
Mange tak for din anmeldelse dejlig du er tilfreds med vores service samt leverings hastighed - noget vi gør en del udaf her i vore lille shop.
God fornøjelse med dit nye Kraftige Moodz Ø 80 cm bålfad.
Du/I ønskes en god sommer herfra os i Kliplev, med mange gode bålstunder :-)
mvh - Roba.dk Kundeservice
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Ibanez - det var da sålidt :-) - Tak for stjernerne dem er vi glade for - Jeg håber dine nye Tramontina skeer med trægreb må tjene dig godt i mange år.
Mange hilsner og god sommer fra os i lille roba.dk Kliplev
Jeg havde problemer med afhentning ved…
Jeg havde problemer med afhentning ved post box.
Men I havde min adresse, så hvad er årsagen til den ikke blev leveret her ??
18. maj 2026
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Majken,
Tak for dit skriv.
Jeg kan se at du har bestilt til afhentning i en pakkeshop hvor vi har sendt den hen som vi skal. Jeg kan også se at Post Nord undevejs har lavet i en sorterings fejl og at den efterfølgende er gået til en anden pakkeshop nær dig - (går jeg udfra.) Vi har gjort som vi skulle herfra og er desværre ikke herre over hvad Post Nord laver af fodfejl undervejs - jeg kan se at varen er udleveret lidt senere end normalt grundet fejlen hos Post Nord. Godt at varen er fremkommet.
God fornøjelse med din nye Hailo affaldspand.
mvh roba.dk Kundeservice.
Brug Roba.dk med omtanke
Fik købt en forkert bålfad som skulle returneres så jeg kunne købe de rigtige i stedet.
Roba anviste at jeg skulle stå for porto hvilket jeg gjorde og fik det returneret som det oprindeligt var pakket ind - uden at have åbnet indpakningen.
Roba ville ikke tage varen retur da den havde fået skader. De ville ikke hjælpe i forhold til PostNord, som Roba påstod havde ødelagt varen.
PostNord ville ikke erstatte varen da den ikke var tilstrækkeligt pakket ind - selv om den var pakket ind som modtaget fra Roba.
Roba ville at jeg skulle betale for at få vare hjem - elles ville de smide det ud.
Efter at have fået bålfadet retur, kan jeg se at pakken har været leveret til pakkeshop (selv om jeg havde betalt for levering til adressen), så skaden kan være sket af Roba selv på vej hjem fra pakkeshoppen.
Roba har været meget lidt servicemindede eller forstående over at jeg er endt på regningen for et ødelagt bålfad jeg ikke skulle bruge. Der har ikke været nogen hjælp at hente eller ønske om at sikre en god kundeoplevelse.
Det bålfad jeg ville have haft kan jeg ikke se at jeg kommer til at købe gennem Roba. Dels er pengene væk og dels vil jeg ikke lægge flere penge der, efter en kedelig oplevelse som denne.
Jeg vil anbefale at man tager sine forbehold når man handler med Roba. Det er en butik som er svær at kontakte og som kun kørere på deltid med lavt service niveau.
25. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Thomas,
Tak for dit skriv her også - Når man som kunde ønsker at returnerer en vare hæfter man selv for transport omk samt har ansvaret for at varen ankommer i ubeskadiget stand, således at varen kan gensælges.
Dette er desværre ikke sket i tilfældet for din forsendelse. Der kan herfor ikke laves refundering.
Om vi er et stort eller et lille firma har efter vores mening ikke rigtigt noget med sagen at gøre. En retur vare skal stadig ankomme ubeskadiget egnet til gensalg det er det eneste sagen her drejer sig om. Jeg kan se at vi har hjulpet med at tage billeder af den beskadigede forsendelse således at du kunne dokumentere evt. transportskade overfor din transportør. Jeg kan også se at en af vore folk har været så flink at sende den beskadigede vare tilbage til dig for vores regning.
Sagen er afsluttet herfra.
mvh roba.dk Kundecenter
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Henni,
Mange tak for din anmeldelse - dejligt du er tilfreds med os.
God Fornøjelse med dit nye Hailo affaldssytem.
mvh roba.dk - Kundeservice
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Mik,
Tak for dit skriv og de 4 stjerner, dem er vi meget glade for - jeg kan se at du har valkt et af vore prisbevidste grillbestiksæt i naturtræ til 269,95 for 24 dele svarende til ca. 11,25 pr del. Vi har mange forskellig grillsæt på vores hjemmeside i mange kvaliteter og design her er valgt et sæt i den mere prisbevidste ende.
Vi er dog sikre på at de vil kunne tjene dig godt i rigtig mange år. Det er Tramontina kendt for at kunne.
mvh - roba.dk Kundecenter.
Mit svar til virksomhedens MEGET uprofessionelle svar på min oplevelse som kunde
Tak for jeres svar.
Jeg vil gerne præcisere nogle forhold, som jeg mener bliver fremstillet forkert. Ved bestilling fremgik det ikke nogen steder, at varen var i restordre. Jeg blev først opmærksom på dette, da jeg selv kontaktede jer telefonisk en uge efter bestilling, fordi jeg ikke havde modtaget hverken varen eller nogen form for opdatering.
I jeres kommunikation oplyste I telefonisk ordret: “vi får flere hjem på onsdag (den 22. april), hvorefter de bliver sendt ud.” Det er den information, jeg har forholdt mig til. At der efterfølgende opstår yderligere forsinkelser, kan naturligvis ske – men det ændrer ikke på, at jeg som kunde ikke blev informeret om dette, før jeg igen selv tog kontakt.
I forhold til produktet blev jeg mødt med, at rust på pladen er “normalt”. Det kan være korrekt for materialet, men det ændrer ikke på, at det ikke var en forventning, jeg som kunde var gjort opmærksom på i forbindelse med købet.
Det mest problematiske i jeres svar er dog tonen. I stedet for at forholde jer til forløbet, vælger I at spekulere i mine motiver og inddrage min anmeldelseshistorik. Det oplever jeg som uprofessionelt og irrelevant for den konkrete sag.
Min anmeldelse handler om manglende information, gentagne forsinkelser uden opdatering og en utilfredsstillende håndtering af sagen. Det står jeg fortsat ved.
29. april 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Katia,
Tak for dit 2. skriv her på trust pilot
Kundeservice har besvaret dit indlæg. herunder igen.
Jeg kan se at kundeservice har informeret dig om at varen var udsolgt og at lastbilen med varen havde forventet ankomst d. 22/4 (ikke lovet ankomst bare forventet) men desværre blev den forsinket til d. 24/4. Din bestilling blev prioriteret og pakket på palle som den aller første restordre pakning, da lastbilen var tømt d. 24/4. Og afhentet af danske fragtmænd samme dag.
Allerede i en af dine tidligere mails ytrede du ønske om økonimisk kompensation vedr. Forsinkelsen fra 22/4-24/4.
dette snakkede vi om ved kaffebordet, og at vi formentlig ville modtage en anden type reklamation efter varens modtagelse, med det selvsamme formål at forsøge at opnå økonomisk kompensation.
Ganske rigtigt som formodet kom den så efter modtagelsen. En reklamtion om en smule rust på en stegeplade som ikke er rustfri - dette informeres iøvrigt på købsiden - at varen ikke er rustfri.
Kundeservice informerede dig korrekt om: at Det er helt normalt for disse stegeplader – med info om: Husk at brænde stegeplade og rist ren før brug – giv efterfølgende stegepladen en omgang Madolie: solsikke el. majs olie (Ikke olivenolie) så er den klar til brug. Og at du naturligvis om ikke tilfreds med varen kunne gøre brug returretten på 14 dage efter modtagelse og returnere varen til refundering.
Vi kan se på din anmeldelses historik her på trustpilot hvor 9 ud af de seneste 13 anmeldelser er pænt negative og at der i en række af dem ønskes der kompensation. Vi fortryder herfra at vi ikke bare annullerede din bestilling. da du første gang skrev om kompensation. Vi burde egentlig have vidst bedre.
mvh roba.dk Kundecenter.
Hurtigt og uden problemer
26. marts 2026
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Lis,
Mange tak for din anmeldelse - den er vi glade for her i vores lille bix. i Kliplev
Vi håber du får varme stunder fra din nye HEAT La Luz Udepejs
mvh roba.dk Kundeservice
God og hurtig levering
25. marts 2026
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Kristoffer,
Mange tak for stjerner - vi er glade for at du er tilfreds med leverings kvalitet samt hastighed - noget vi gør en del udaf at gøre/være.
mvh - roba.dk Kundecenter
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Tut,
Tak for de mange stjerner - dem er vi rigtig glade for her hos os i Kliplev - Vi håber dit nye Tramontina Steaksæt 12 dele jumbo XL - må tjene dig godt de næste mange år.
mvh roba.dk Kundecenter
Meget hurtigt til at levere god service…
Meget hurtigt til at levere god service kan kun anbefale at handle hos dem 😀👍
19. marts 2026
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Allan,
Tak for den fine anmeldelse - den blev vi superglade for - Endnu bedre er at jeg også kan se, at du har handlet hos os adskillige gange - ekstra mange tak for det :-)
Må dit nye ret lækre Tramontina luksus grillbestik XXL - Kendt fra Bones - give dig mange fornøjelige grillaftener.
mvh roba.dk Kundeservice
Ubegrundet afslag på returnering produkt
Jeg bestilte et affaldsstativ fra hjemmeside. Ved ankomst kunne jeg se at rummene var for små og brugte derfor fortrydelsesretten. Jeg åbnede blot pakken og kiggede på produktet og lagde det retur. Herefter sendte jeg retur. Nogle dage efter sendte Klaus tre billeder og sagde at produktet var ødelagt. På billede kunne man se at produktet ikke var samlet, hvilket det heller ikke var ved modtagelsen. Trods at have spurgt til det flere gange har Klaus ikke ville svare på hvad der er galt med produktet og hvad der var ødelagt. Robas faktura indeholder intet gyldigt selskabsnavn eller lovpligtigt cvr.nr. og Klaus vil trods at jeg har spurgt flere gange ikke oplyse det. Så jeg ved reelt ikke om jeg har handlet med en virksomhed, da roba.dk ikke findes i selskabsregistreret. Trods opfordring ville man heller ikke bytte til andet produkt.
Jeg tænker ikke man skal handle her, hvis man evt. vil returnere.
5. marts 2026
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Michael tak for dit skriv her også.
Når en vare ankommer til os i stykker og herfor ikke kan gensælges kan et afslag om refundering vel næppe kaldes ubegrundet.
Vi har som tidligere informeret med bagrund i ovennævnte - vare ankommet til os beskadiget. Afvist at refundere den returnerede vare - men istedet tilbudt at den kan gensendes til dig ved fremsendelse af relevant forsendelses label.
Ridser og skrammer på delene samt at metaldele der er fastnittet ved afsendelse nu ikke længere er fastmonteret tyder på en hårdhændet behandlig af varen: Der er her sendt billder til dig som dokumentation - hvor dette kan være sket kan vi ikke vide - men kun konstatere det som er relevant ved en returnering. Og det er den stand retur varen er ankommet i. Vi bytter naturligvis ikke en returvare der er ankommet beskadiget.
Du bør evt. overveje at søge erstatning hos Din transportør af returvaren eller eget forsikrings selskab - ansvaret for den stand en returvare ankommer i ligger udelukkende hos afsender eller dennes transportør - ikke hos os.
Alle vore informationer kan findes på hjemmesiden også vort CVR nummer.
mvh roba.dk Kundecenter.
Hurtig levering
16. februar 2026
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Anna Gretke,
Mange tak for stjernerne - dem er vi glad for her i vores lille bix i Kliplev.
mvh roba.dk - Kundecenter.
jeg hade bestilt en grilrist til mit…
jeg hade bestilt en grilrist til mit bålsted. men den her måde det her forgår på at at du bestiller en vare hos et firma men at de ikke har vare hos dem jeg får vare fra deres leverndør og jeg får så en grilrist som er fulstændig rusten. og Roba ved ikke hvordan den vare ser ud som jeg så får og sådan et firma gider jeg sku så ikke handle hos mere har klaget og fik ikke tilbud om at slå noget af prisen eller andet de hade faktas ikke så meget at sige så at handle hos dem igen NEJ TAK
25. januar 2026
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Torben, Tak for dit skriv her også - Den pågældende rist er ikke rustfri som informeres på hjemmesiden - ligeledes informeres på hjemmesiden at disse leveres med Påbegyndt patina. Risten skal dog bare brændes ren som vi har informeret. Rust vil dog altid komme tilbage - Ilden vil dog æde rusten og den er igen klar til brug. Man kan ikke reklamere over rust på en ikke rustfri vare.
mvh roba.dk Kundeservice
Skuffende håndtering af gavekøb
Skuffende og rigid håndtering af returnering af gave.
Jeg købte et grillsæt hos Roba Design Shop den 6. december som julegave. Efter modtagelse pakkede jeg sættet ind og lagde det direkte under juletræet.
Jeg åbnede det ikke inden, da produktet ankom i den originale kasse, som også vises på virksomhedens hjemmeside, og som fremstod helt uden synlige skader. Jeg havde derfor ingen grund til at antage, at sættet ikke var helt og intakt.
Efter jul ønskede modtageren at returnere gaven. Her valgte Roba Design Shop at afvise returneringen med henvisning til beskadiget indvendig emballage. Der er tale om et internt emballageelement, som hverken er tydeligt beskrevet eller noget, man som almindelig kunde har mulighed for at identificere uden at åbne produktet fuldt.
Jeg oplever det som urimeligt, at ansvaret for dette lægges over på kunden, når varen er modtaget i original og umiddelbart fejlfri emballage, og når der er tale om en gave, der ikke har været anvendt.
Samlet set giver forløbet indtryk af en meget rigid og lidt kundevenlig returpraksis, som ikke lever op til de forventninger, jeg havde som kunde.
29. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Jesper & Ronja,
Tak for dit skriv, herunder samme svar som fremsendt pr mail samt I jeres første anmeldelse her på trustpilot.
Hej Ronja,
Tak for dit skriv her også,
Når en vare returvare ankommer i en stand hvor returafdelingen vurderer at den indvendige salgsemballage er beskadiget i en sådan grad at varen ikke længere gensælges intakt til anden kunde, grundet den ankomne tilstand – kan en vare ikke længere refunderes.
Men vil kunne gensendes til afsender i den stand det er ankommet mod at vi modtager en Post Nord pakkelabel egnet til formålet.
Eller der kan laves en delvis refundering af den vareværdi der vurderes muligt at gensælge.
Hvad der er sket fra de 2 gavegiveres modtagelse til du modtager gaverne og efterfølgende til de ankommer hertil kan vi ikke svare på.
Vi forholder os udelukkende til varen tilstand når ankommet til vores lager og muligheden for evt. gensalg.
Man har som afsender af en returvare ansvaret for at varen ankommer i en stand at den gensælges intakt til anden Kunde.
Man har som Modtager/Kunde af en vare pligt til at tjekke sin vare for fejl og mangler når ankommet og ved eventuelle fejl og mangler
omgående at Informerer os herom.
Ordre 37388 er ankommet hos Køber/gavegiver 1) 17.12.2024 - Køber har ikke informeret om nogen form for fejl og mangler
Ordre 37137 er ankommet hos Køber/gavegiver 2) 11.12.2025 - Køber har ikke informeret om nogen form for fejl og mangler
Gavemodtager har ikke informeret om nogen form for defekt.
Desværre ankommer begge returnerede sæt her til os med indvendige defekter således at de ikke længere kan gensælges.
Returafdelingen har dog vurderet at de 6 knive+ 6 gafler fra hvert sæt i alt 24 dele evt. vil kunne anvendes til løssalg.
Forskærer kniv og gaffel samt skærebræt kan ikke gensælges salgs emballagen kan ikke længere genanvendes.
Vi har tilbudt dig at du kan fremsende en pakkelabel så vi kan gensende sættene til dig komplet som modtaget her hos os.
Eller alternativt at vi refunderer værdien af de varer fra sættene vi har mulighed for at gensælge alt 12 knive + 12 gafler.
Samt at de 3 varer fra hvert sæt der ikke kan gensælges, vil kunne gensendes til dig ved at du fremsender en pakkelabel til formålet. Hvis gensending af disse ikke er ønsket er det naturligvis din beslutning.
Sættene er sat til side og afventer hvad der skal ske afhængig af din beslutning ved ovennævnte 2 muligheder.
mvh roba.dk Kundecenter
Returnering af gave afvist uden klar eller gennemsigtig begrundelse
Jeg har haft en meget utilfredsstillende oplevelse med Roba Design Shop i forbindelse med en returnering.
Jeg modtog to sæt grill bestik juleaften. Det ene blev kortvarigt åbnet og lukket igen samme aften, det andet blev ikke åbnet. Ingen dele har været anvendt. Allerede den 29. december kontaktede jeg virksomheden for at oprette en returnering, hvilket jeg gjorde i god tro.
Efter modtagelse af varerne valgte Roba Design Shop at afvise returneringen med henvisning til beskadiget indvendig emballage, som ifølge dem gør varen usælgelig. Der er tale om et mindre papstykke, som jeg som almindelig forbruger hverken var bekendt med havde en funktion, eller som fremgår tydeligt af produktbillederne på deres hjemmeside. Ved åbning fremstod sættet helt og intakt.
Jeg har selv afholdt omkostningerne til returneringen, men virksomheden fastholder, at jeg også skal betale for at få varerne sendt retur igen – uden at tilbyde en rimelig løsning. Dokumentation og vurdering er ensidigt baseret på deres egen interne vurdering, og jeg oplever ingen reel vilje til dialog eller genovervejelse.
Samlet set oplever jeg en mangelfuld håndtering af returneringen, manglende gennemsigtighed og en praksis, der ikke lever op til, hvad man som forbruger med rimelighed kan forvente.
Jeg kan desværre ikke anbefale at handle her, hvis man ønsker en fair og professionel håndtering ved returnering.
29. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Ronja,
Tak for dit skriv her også,
Når en vare returvare ankommer i en stand hvor returafdelingen vurderer at den indvendige salgsemballage er beskadiget i en sådan grad at varen ikke længere gensælges intakt til anden kunde, grundet den ankomne tilstand – kan en vare ikke længere refunderes.
Men vil kunne gensendes til afsender i den stand det er ankommet mod at vi modtager en Post Nord pakkelabel egnet til formålet.
Eller der kan laves en delvis refundering af den vareværdi der vurderes muligt at gensælge.
Hvad der er sket fra de 2 gavegiveres modtagelse til du modtager gaverne og efterfølgende til de ankommer hertil kan vi ikke svare på.
Vi forholder os udelukkende til varen tilstand når ankommet til vores lager og muligheden for evt. gensalg.
Man har som afsender af en returvare ansvaret for at varen ankommer i en stand at den gensælges intakt til anden Kunde.
Man har som Modtager/Kunde af en vare pligt til at tjekke sin vare for fejl og mangler når ankommet og ved eventuelle fejl og mangler
omgående at Informerer os herom.
Ordre 37388 er ankommet hos Køber/gavegiver 1) 17.12.2024 - Køber har ikke informeret om nogen form for fejl og mangler
Ordre 37137 er ankommet hos Køber/gavegiver 2) 11.12.2025 - Køber har ikke informeret om nogen form for fejl og mangler
Gavemodtager har ikke informeret om nogen form for defekt.
Desværre ankommer begge returnerede sæt her til os med indvendige defekter således at de ikke længere kan gensælges.
Returafdelingen har dog vurderet at de 6 knive+ 6 gafler fra hvert sæt i alt 24 dele evt. vil kunne anvendes til løssalg.
Forskærer kniv og gaffel samt skærebræt kan ikke gensælges salgs emballagen kan ikke længere genanvendes.
Vi har tilbudt dig at du kan fremsende en pakkelabel så vi kan gensende sættene til dig komplet som modtaget her hos os.
Eller alternativt at vi refunderer værdien af de varer fra sættene vi har mulighed for at gensælge alt 12 knive + 12 gafler.
Samt at de 3 varer fra hvert sæt der ikke kan gensælges, vil kunne gensendes til dig ved at du fremsender en pakkelabel til formålet. Hvis gensending af disse ikke er ønsket er det naturligvis din beslutning.
Sættene er sat til side og afventer hvad der skal ske afhængig af din beslutning ved ovennævnte 2 muligheder.
mvh roba.dk Kundecenter
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Michael,
Mange tak for din anmeldelse - den er vi glade for her i Kliplev.
Mvh roba Kundeservice
Varen fungerede ikke som annonceret men…
Varen fungerede ikke som annonceret men de testede den og mente noget andet. Det kostede 500,- plus fragt at få varen igen. Sidste gang jeg handler der!
5. december 2025
Uopfordret anmeldelse
Besvarelse fra Roba.dk
Hej Dennis,
Tak for dit skriv her også vedr. afvist Reklamation af 3 stk. af vores Zoluna Solar lampe Guus med sensor.
Dette er kopi af dit første skriv til kundeservice vedr. lamperne som blev modtaget 11.10.2025
Jeg købte tre stk havelamper hos jer for små 3 uger siden og ønsker desværre at returnere dem.
Grunden er, at en slet ikke virker og de øvrige to slet ikke lever op til hvad de skal kunne.
De mister strømmen efter få timer og præsterer desværre ikke som lovet.
Hvordan skal jeg returnere dem?
Odrenummer
36240
Vi modtager de reklamerede og brugte lamper d.26.11.2025 ca halvanden måned efter modtagelse og brug. Vi startede med at se om de kunne tænde da du jo havde skrevet at en slet ikke virkede - de tændte all 3 - herefter blev de alle 3 opladet og vi kunne starte testen som gik over 26 timer - vi lod dog herefter været med at slukke dem for at se den totale funktions tid som endte på mere end 40 timer på en opladning. og vi konkluderede herfor naturligvis at dette er mere end tilfredsstillende og mere end vi bekskriver på hjemmesiden vedr. funktions tid pr opladning med begge modus i funktion.
Herunder den fremsendte mail som vi fremsendte vedr. gennemført test. sammen med et fyldestgøren Excel tjek ark der beskrev testen over 26 timer hvor mange tjeks forgik hver 30. min.
MAIL FREMSENDT VEDR: TEST d. 27.11.2025
Hej Dennis,
Bemærk at det ude miljø lamperne befinder sig i: Får de fuld sol eller næsten ingen sol står de frit
eller i skygge af træer bygninger – er vejret solrigt, tåget eller gråt – ligger der sne eller blade på solcellerne mfl.
Alle er faktorer der har en påvirkning på lampens endelige ydeevne.
Vi har langt om længe modtaget de 3 lamper som havde været længe undervejs med Post Nord fra dig, jeg kunne se at label var fra d- 3/11 tror jeg der stod.
I går kunne vi herfor startede vi testen af dem.
Efter udpakning tændte vi får alle 3 lamper: De startede alle 3. Den ene lampe der slet ikke skulle virke har jeg
derfor ikke kunnet finde.
Herefter har vi ladet dem op til den orange lampe ved siden af USB-C stikket på lampehovedet blev grønt = fuldopladet.
Testen gik i gang i går 26.11.2025 Kl. 16.30 og er afsluttet her i dag 27.11.2025 kl 18.35 hvor lamperne stadig lyser og fungerer fint.
De lyser faktisk endnu og vi holder øje med dem indtil de går ud.
Vi har testet Først med mode 1 og undervejs skiftet over til mode 2 med sensor aktivering for at teste begge modustyper.
I vedhæftede materiale kan du se alle hændelserne i testen:
Konklusion Lamperne er i orden og opfylder alle de på vores hjemmeside beskrevne funktioner så som.
Opladning med USB-C
Tænd/sluk overgang fra lys til mørkt miljø og omvendt.
Optil +/- 24 timers lys – faktisk noget mere
Mode 1 og 2 med og uden Sensor funktion der ved bevægelse aktiverer lysstyrke på ca. 400 lumen og går igen ned til ca. 50 Lumen efter ca. 15 sek.
Da lamperne efter test fungerer fint må vi afvise din reklamation, varerne kan herfor ikke refunderes eller ombyttes. Vi kan gensende dem til dig om vi på e-mail
modtager en post Nord fragtlabel med vægt optil 10 KG fra dig. Samt en overførsel per mobilepay på DKK 500 til dækning af de opståede omkostninger vedr. 26
timers test af en ikke berettiget reklamation jvf. vore handelsbetingelser.
Havde det omvendt vist sig at reklamationen var berettiget. Havde vi naturligvis dækket din fragt omkostning hertil samt tilsendt dig nye varer uden beregning.
mvh roba.dk Kundecenter.
Dette er Trustpilot
Alle kan skrive en anmeldelse på Trustpilot. En anmeldelse er ejet af personen, som har skrevet den, og vedkommende kan derfor redigere eller slette den til enhver tid. En brugers anmeldelser bliver vist, så længe vedkommendes konto er aktiv.
Virksomheder kan bede deres kunder skrive en anmeldelse ved hjælp af automatiske invitationer. Denne type anmeldelser handler om reelle oplevelser og markeres "Verificeret".
Læs mere om andre typer anmeldelser.
Vi bruger en kombination af dedikerede medarbejdere og avanceret teknologi til at beskytte vores platform. Find ud af, hvordan vi bekæmper falske anmeldelser.
Læs om anmeldelsesprocessen på Trustpilot.
Hér finder du 8 tips til at skrive anmeldelser.
Verificering kan være med til at sikre, at det er rigtige mennesker, der skriver de anmeldelser, du læser på Trustpilot.
Det kan påvirke TrustScoren, når man tilbyder incitamenter i bytte for anmeldelser, eller når man kun spørger bestemte kunder, og det er imod vores retningslinjer.