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Antwort von SiteGround

10. Juni 2026

Hallo Sam,

vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem KI-Assistenten. Wir haben die Automatisierung eingeführt, um schnellere Antworten auf häufige Fragen zu ermöglichen, aber wir möchten keinesfalls, dass sie sich wie eine Barriere anfühlt, die zwischen Ihnen und unserem Support-Team steht. Wir möchten Ihnen versichern, dass unser 24/7-Expertensupport weiterhin allen unseren Kunden uneingeschränkt zur Verfügung steht und ein zentraler Bestandteil unseres Service ist.

Wenn Sie unser Help Center besuchen, ist die KI in der Regel der erste Kontaktpunkt, um einfache Anliegen sofort zu klären. Sollte die KI Ihr spezifisches Problem jedoch nicht lösen können oder Sie weitere Unterstützung wünschen, haben Sie immer die Möglichkeit, sich mit einem unserer Spezialisten per Live-Chat oder Support-Ticket zu verbinden. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie so schnell wie möglich die beste Hilfe erhalten – sei es durch sofortige Automatisierung oder direktes menschliches Fachwissen.

Da wir Ihrem Profil kein Konto zuordnen konnten, haben wir über Trustpilot eine Anfrage nach Ihren Daten gesendet. Wir würden uns freuen, Sie persönlich durch unseren Support-Prozess zu führen, um sicherzustellen, dass Sie unser Team jederzeit problemlos erreichen können, wenn Sie uns brauchen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Beste Grüße
Rebeca M.
Ihr SiteGround-Team

Antwort von SiteGround

3. Juni 2026

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Wir haben Ihnen soeben eine ausführliche Antwort auf Ihre E-Mail gesendet, um Ihr Anliegen direkt zu klären. Wir haben uns Ihre Kündigung und die von Ihnen angesprochenen Punkte genau angesehen, da wir genau nachvollziehen wollten, was in Ihrem Fall passiert ist.

Ihr Hosting wurde am 3. März 2026 automatisch verlängert. Während eine Kündigung vor diesem Datum die Abbuchung vollständig verhindert hätte, bieten wir nach einer Verlängerung ein 30-tägiges Zeitfenster an, in dem eine anteilige Rückerstattung beantragt werden kann. Diesen Prozess haben Sie am 27. März eingeleitet.

Der Screenshot, den Sie uns geschickt haben, zeigt die Seite mit der Berechnung der Rückerstattung und der Zusammenfassung, die während dieses Vorgangs erscheint. Damit eine Kündigung jedoch wirksam wird, muss am Ende eine finale Bestätigung abgeschickt werden. Wenn eine Kündigung abgeschlossen ist, werden die Dienste sofort eingestellt und eine automatische Bestätigungs-E-Mail versendet. Da dies nicht geschehen ist, blieb die Anfrage in unserem System unvollständig. Das erklärt, warum Ihr Hosting aktiv blieb und warum unser Support-Team zunächst keine Aufzeichnungen über eine abgeschlossene Kündigung finden konnte.

Wir haben nun sichergestellt, dass Ihre Anfrage bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst wurde. Vielen Dank für Ihre dreijährige Treue zu uns. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen,
Rebeca M.
Ihr SiteGround Team

Antwort von SiteGround

Aktualisiert am 30. Apr. 2026

UPDATE 1:

Hallo,

vielen Dank für die Bereitstellung Ihrer Informationen, mit denen wir Ihr Konto ausfindig machen konnten. Gerne möchten wir die Situation nun klären.

Um eine sichere Umgebung für alle unsere Nutzer zu gewährleisten, markieren unsere Systeme Registrierungen, wenn die bereitgestellten Informationen – wie Name, Adresse und Kontaktdaten – Unstimmigkeiten aufweisen oder nicht unseren Verifizierungsstandards entsprechen. Da in diesem Fall mehrere Angaben über die Telefonnummer hinaus als unstimmig identifiziert wurden, wurde die Bestellung für eine Sicherheitsprüfung markiert und schließlich von unserem Team abgelehnt. Dies ist eine Standardmaßnahme, die wir zum Schutz unserer Plattform und unserer Kunden ergreifen.

Wir möchten Sie zudem bezüglich Ihrer Zahlung beruhigen: SiteGround hat kein Geld von Ihrem Konto eingezogen. Bei dem Betrag auf Ihrem Kontoauszug handelt es sich um eine vorübergehende Autorisierungssperre Ihrer Bank, die zum Zeitpunkt der Bestellung vorgenommen wurde, um die Verfügbarkeit des Guthabens zu prüfen. Diese Sperre ist ein bankübliches Verfahren und wird von Ihrem Finanzinstitut innerhalb weniger Werktage automatisch wieder auf Ihrem Konto freigegeben.

Da derzeit keine aktiven Dienste unter diesem Konto bestehen, empfehlen wir Ihnen, ein neues Konto mit Ihren gültigen persönlichen Daten und Kontaktinformationen zu eröffnen. Dies stellt einen reibungslosen Verifizierungsprozess und eine erfolgreiche Einrichtung Ihres Hostings sicher. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Support-Team natürlich jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste Grüße,
Rebeca M.
Ihr SiteGround-Team
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Hallo,

es tut uns leid von Ihren Schwierigkeiten zu hören. Die von Ihnen beschriebene Situation entspricht nicht unserem üblichen Ablauf, und wir würden gerne klären, was genau passiert ist.

Zur Klarstellung: Eine korrekte Telefonnummer ist für den Login nicht erforderlich; Sie können sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, lässt es sich problemlos per E-Mail zurücksetzen. Einmal eingeloggt, können Sie Ihre Profildaten unter „Login & Profil“ jederzeit selbst anpassen. Falls es sich bei dem Problem um die Verifizierung einer ersten Bestellung handelt, können wir Ihnen auch hierbei direkt weiterhelfen, sobald uns die bei der Anmeldung genutzte E-Mail-Adresse oder Ihr Domainname vorliegt.

Da wir Ihr Konto anhand dieser Bewertung nicht identifizieren konnten, haben wir Ihnen eine Anfrage über Trustpilot gesendet. Bitte teilen Sie uns dort Ihre Details mit, damit wir Ihren Fall prüfen und Ihnen umgehend dabei helfen können, den Zugriff auf Ihre Dienste wiederherzustellen.

Beste Grüße,
Rebeca M.
Ihr SiteGround-Team