augment.eco Bewertungen 5'021

⭐⭐⭐⭐⭐

Meine Erfahrung mit Augment war durchweg positiv. Vom ersten Tag an hatte ich das Gefühl, nicht einfach nur ein Kunde zu sein, sondern ernst genommen und wertgeschätzt zu werden.

Besonders hervorheben möchte ich das gesamte Team. Egal ob Fragen, Sorgen oder Unsicherheiten ich habe immer schnell, freundlich und kompetent Unterstützung erhalten. Oft wurden meine Anliegen innerhalb kürzester Zeit geklärt, was mir viel Sicherheit und Vertrauen gegeben hat.

Bei jeder Kommunikation waren Motivation, Professionalität und echter Teamgeist spürbar. Genau diese Kombination macht für mich den Unterschied und hebt Augment von vielen anderen Anbietern ab.

Da mein Vertrag am 30.06.2026 endet, möchte ich die Gelegenheit nutzen, mich herzlich beim gesamten Augment-Team zu bedanken. Es war eine Freude, mit so engagierten, hilfsbereiten und freundlichen Menschen in Kontakt zu stehen.

Vielen Dank für die großartige Betreuung. Ich wünsche dem gesamten Team weiterhin viel Erfolg und kann Augment uneingeschränkt weiterempfehlen.

★☆☆☆☆

Ich war mehrere Jahre Kunde bei Augment und hatte bereits ein früheres Modell, bevor ich auf den Alturo umgestiegen bin.

Mein Roller wurde gestohlen und die Erfahrung mit dem Support war extrem enttäuschend. Statt Hilfe oder einer klaren Erklärung erhielt ich hauptsächlich die Information, dass ich 450 € bezahlen soll.

Besonders problematisch finde ich die Kommunikation rund um die Aussage „Lock it, track it“, die auf einer offiziellen Augment-Seite beworben wurde. Als Kunde versteht man darunter selbstverständlich, dass ein gestohlener Roller in irgendeiner Form nachverfolgt oder geortet werden kann. Nachdem mein Roller gestohlen wurde, wurde mir jedoch mitgeteilt, dass der Roller kein GPS besitzt und nicht geortet werden kann.

Auf meine wiederholte Frage, was genau mit „track it“ gemeint ist, habe ich keine klare Antwort erhalten. Stattdessen wurde auf andere Webseiten verwiesen oder die eigentliche Frage ignoriert.

Zusätzlich finde ich es bedenklich, wie leicht sowohl der Roller als auch der Akku gestohlen werden können.

Für mich wirkt das alles leider nicht besonders kundenfreundlich oder professionell. Wer ein Augment-Abo abschließt, sollte sich vorab sehr genau informieren, was im Fall eines Diebstahls tatsächlich passiert.

Diese Bewertung basiert auf meiner persönlichen Erfahrung.

Wirklich einer der besten Mitarbeiter ich wollte meinen Vertrag kündigen und die haben mir sofort geholfen mit alles drum und dran wirklich super support ich werde aufjedenfall in der Zukunft zurück zu augment kommen!

Sehr guter Kundenservice immer bemüht um zu helfen

Das Support Team setzt sich umgehend mit einem in Vergindung um eine Lösung zu finden. Ein Austausch wird super rasch ausgeführt. Einen Service wie bei Augment habe ich bis dato noch niemals erlebt. Bin sehr zufrieden. Der einzige Mangel wenn man so sagen darf wäre, beschädigte bzw gestohlene Blinker werden nicht ersetzt. Diese muss man selbst dazu kaufen. Vielleicht könnte man daran noch arbeiten. Andererseits kosten die Blinker kein Vermögen. Also von daher alles gut.

Absolut enttäuschend, wie hier mit Bestandskunden umgegangen wird.

Österreich führt neue gesetzliche Vorschriften ein, E-Scooter brauchen künftig Blinker – und Augment versucht ernsthaft, die Kosten dafür auf bestehende Kunden abzuwälzen, obwohl die Scooter weiterhin Eigentum von Augment sind.

Mit anderen Worten:
Neukunden bekommen selbstverständlich einen gesetzeskonformen Scooter, Bestandskunden sollen plötzlich selbst zahlen, damit ihr Mietgerät überhaupt noch legal gefahren werden darf.

Noch absurder wird es dadurch, dass laut Vertrag technische Änderungen am Scooter gar nicht eigenständig vorgenommen werden dürfen. Gleichzeitig soll man aber plötzlich gesetzlich vorgeschriebene Nachrüstungen selbst finanzieren.

Wegen rund 30 € wurde hier ein derart unnötiger Konflikt erzeugt, inklusive endloser Diskussionen mit dem Support, obwohl die internen Bearbeitungskosten vermutlich längst höher sind als die eigentliche Nachrüstung.

Service oki...aber leider keine telefonhotline für mich ein riesenproblem,weil bei einem problem mündlich viel effizienter lösungen gefunden werden.und schneller

Kundenservice war früher Top jetzt wartet man über eine Woche auf einen neuen e skotter aber zahlen darf man fleißig auch.

Gleich mal 1 stern für die unfreundlichkeit.

Für 1 Anliegen habe ich schon 10 Mails geschrieben.
Bis jetzt waren sie nicht in der Lage einen einfachen scooter übertrag auf eine andere Person durchzuführen.

Aber ich hasse Nix mehr wie unfreundliche Leute

War die ganzen 2 Jahre sehr zufrieden, kann ich nur weiterempfehlen.. der Support extrem nett und hilft sofort wenn was ist LG alex

Ich bin echt erstaunt dass man es schaffen kann so Guten Support zu geben obwohl diese Firma nicht in Österreich zuhause ist. Ich habe am anfang als ich denn Roller von Argument bestellt habe hätte ich mir nie gedacht das alles reibungslos und ohne Sorgen hinhaut. Ich hatte am Anfang ein kleines Problem. Mir wurde so schnell geantwortet und mein Anliegen sofort umgesetzt so das ich mich wundern musste,denn bei anderen unternehmen muste ich oft tage wenn nicht wochen warten auf eine antwort. Bei Argument ist alles anders. Die Mitarbeiter sind alle sehr nett ( zumindest mit dennen ich zu tun hatte) sehr kompetent und schnell mit antwort und natürlich Hilfestellung. Ich bin ein sehr zufriedener Kunde denn vom Roller kann man nichts sagen ein super Produkt was alle seine versprechen gehalten hat die man in der Werbung sehen konnte. Ich bin heute echt froh das ich Argument als partner gewählt habe. Ich kann dieses unternehmen zu 100% weiter entfählen ohne schlechten Gewissen. Danke an das gesamte Argument Team mfg m.t

Immer schneeller Kontakt. Neue Scooter Lieferung extrem schnell am nächsten Tag (5020) sehr netter Support. Bin seit über zwei Jahren Kunde!

Alle meine Fragen wurden schnell und bündig beantwortet !!

Hab bis jetzt schon 2 mal meinen scooter Austauschen lassen und hatte immer gleich einen schnelle Bearbeitung alles super unkompliziert!!! Sehr kompetente Mitarbeite/rin sehr freundlich!! Und auch das empfangen und versenden ist sehr einfach jnd unkompliziert!! Danke für euch und diese Möglichkeit

Bester Support, den ich je hatte. Habe meinen Scooter per Mietkauf erworben, beim ersten Service einen Tag später Ersatzscooter neu erhalten. Der hat sich nun "aufgehängt" Hilfe per Mail kam sofort und maßgeschneidert mit genauer Anleitung. Es brauchte dann wegen einer Fehlermeldung weiteren Kontakt. Alles wurde innerhalb kürzester Zeit (Ich spreche von Minuten, max. 1 Stunde) gecheckt, neue Anleitung für diese und jene Eventualität. Mein screenshot miteinbezogen.
Und zack, das Ding läuft! Perfekt!

mir wurde augment von meinem nachbarn empfohlen, da er auch nur gutes über augment berichten kann. ich habe mir draufhin ebenfalls einen roller gemietet und würde es jederzeit wieder machen. kundenservice 1A*!! unabhängig davon worum es ging, ob es ein ersatzreifen war oder der komplette roller einen defekt aufwies, wurden wir immer sehr gut zufrieden gestellt. meine klare empfehlung, für jeden der sich einen roller mieten will, ist ganz klar augment! super roller, ausgezeichneter kundenservice! preis-leistung unschlagbar. ich bin begeistert! vielen dank dafür!

schrauben lösen sich dauernd und sei über einem halben jahr kein zubehör erhältlich. in österreich war der bessere scooter längst kaufbar aber in der schweuz nicht

Sie konnten mir gut mit meinen Problem helfen. Melden sich innerhalb von ein paar Stunden zurück per Mail.
Danke nochmal.

Ziemlich miese Kommunikation. Wenn man Ersatzteile benötigt, dauert es Ewigkeiten bis man Antworten bekommt. Und, wenn man Antworten bekommt, dauert es ziemlich lange, bis man die Ersatzteile bekommt. Jetzt ist es wieder so, ich brauche Teile und warte wieder einmal seit Stunden auf Antwort.