総務省は6月25日、「NURO光」などを提供するソニーネットワークコミュニケーションズ(SNC)に対し、電気通信事業法が定める書面の交付義務違反があったとし、文書で指導した。 光回線のマンション向けプランなどで契約書面が適切に交付されていなかったほか、見守りGPSサービス「amue link」(アミューリンク)では、約5年2カ月にわたり、書面交付の仕組み自体が存在しなかったという。 「NURO光 for マンション10ギガ」「NURO光10ギガ(マンション)」「NURO光でんわ」の一部の契約で、契約書面の交付が適切に実施されていなかった。 原因は、システム開発・改修時に影響範囲の把握とその確認プロセスが不十分かつ、契約書面の発送状況を定期的に確認する運用体制がなかったことだと指摘している。 amue linkは2020年12月中旬から順次開始し、25年4月に新規受付を終了したサービス。総務

