創業から20年で年商132億ドル（約1兆4600億円）へと急成長したセールスフォース・ドットコム。創業者のマーク・ベニオフ会長兼共同最高経営責任者（CEO）は、クラウドコンピューティング・サービスの先駆者として知られる米IT業界のカリスマ経営者だ。昨年秋にはリン夫人と共同で米老舗メディア『TIME（タイム）誌』を買収するなど、本業以外でも話題を振りまいている。来日したベニオフ氏に、セールスフォースの強み、デジタル変革の要諦、タイム誌買収の真意から米中関係の解釈まで幅広く話を聞いた。（執筆／ビジネスメディア編集局局長 麻生祐司、撮影／加藤昌人） Marc Benioff（マーク・ベニオフ） 米セールスフォース・ドットコムの創業者で、現在は会長兼共同CEO。15歳でソフトウェア会社を立ち上げ、その後アップルやオラクルなどを経て、1999年にセールスフォース・ドットコムを創設。SFA・CRMを中
〜活用状況を徹底的にデータ化！ Webセミナーやコミュニティ運営により、「顧客自身での自己解決」「1対Nの支援」を実現するノウハウを紹介〜 全世界で15万社以上が導入し、世界で最も多くの企業が活用しているCRM（顧客管理）プラットフォーム「Salesforce（セールスフォース）」。 同サービスの拡大の裏側には、「カスタマーサクセス」と呼ばれる、顧客へのツール定着・活用をサポートするチームの存在がある。 株式会社セールスフォース・ドットコムにおいて約9年間、カスタマーサクセスを担う北川 博一さん。 北川さんは、営業の役割が「売上を作る」ことだとすると、カスタマーサクセスの役割は「顧客の業績向上を実現すること」だと語る。そして、その結果として、サービスの利用が継続され「売上を守る」ことに繋がるのだ。 そのため、同社では顧客の活用状況を独自の指標を用いてモニタリング。何かしらの課題を感じている
![独自の指標によって「顧客の状態」を数値化。Salesforce流のカスタマーサクセスとは | SELECK [セレック]](https://cdn-ak-scissors.b.st-hatena.com/image/square/af750d8476094ed6bbdfe81f92327c64c5d465dd/backend=imagemagick;height=288;version=1;width=512/https%3A%2F%2Fproxy.goincop1.workers.dev%3A443%2Fhttps%2Fdpd29bjwmgbr8.cloudfront.net%2Fwp-content%2Fuploads%2F2018%2F06%2F12154244%2Feye22.jpg)
株式会社スカイアークは、2025年12月1日付で親会社である株式会社フューチャースピリッツに吸収合併され、 同日をもって株式会社フューチャースピリッツにすべての業務を継承いたしました。 これまでのご愛顧に心より御礼申し上げます。 今後とも株式会社フューチャースピリッツをよろしくお願いいたします。 株式会社フューチャースピリッツ
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