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Dellでパソコンを注文したが、入金済みなのに遅延の嵐、さらに値上げ告知、3か月後に一方的キャンセル…電話はつながらずAI対応へ誘導され困惑と不満が止まらない

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251users がブックマーク コメント 103

    記事へのコメント103件

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    gabill
    「SNSで騒ぐ」が人間の窓口に繋がるベストプラクティスになってるね...どしたんDMで話聞こうかbotかも知れないけど

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    sisya
    ocnストアでHDD買った直後に超値上げがはじまったけど、商品の確保に時間が掛ってるというお詫びと、きちんと値上げ前価格で納品してくれたので、ocnは信頼してる。

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    retore
    現代のサポート問い合わせ、SNSでガソリン撒いて火つけるほうが圧倒的にスムーズになっており世も末

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    homarara
    俺の場合は以前HPの注文したらいつまで待っても出荷してくれず、キャンセルしてDELLの注文したら1週間で届いた。何事もタイミングだな。

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    mshkh
    Dellに限らず、今はPC関連の購入がこんな感じで、本当に困ってる。メモリとかすぐに値上がりするしそもそも製品がないし、見積もりの意味がなくなってる

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    stabucky
    デルは少し高いけれど商品とサービスはちゃんとしているという印象だったが、今はぜんぜん違うのか。

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    aceraceae
    DELL はそもそも職場で PC が火噴いたんでいいイメージがない

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    hebomegane_sun
    昔DELLでOffice付けてPC購入したけどプロダクトキーが付属してなくてサポートに連絡したけど期限が過ぎてるから対応できないの一点張りで逃げられた悲しい記憶が蘇ってきた。泣き寝入りしたけどやっぱり有り得ないよな

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    sumida
    昔使ってたリース会社さんは何があったのか突然DELLの取り扱いやめてhpに切り替えてたな……。

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    Ep7TUEiW
    「消費者契約法」を持ち出すコメントが。部品供給、価格が安定していないため、そういうのがキャンセル理由だと言われれば、同法によっても契約条項が無効となる可能性は低い。

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    IvoryChi
    昔XPからの買い替えだったかで需要が高まってるときも、遅延が発生してるのにキャンペーン広告打ち続けていて遅れているお知らせもたしか無くてAlienwareとかけてｱﾘｴﾝﾜｰって2chで言われてた

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    eirun
    日本だから成立する話でこれアメリカだったら懲罰的訴訟制度の餌食になってたよ。

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    LO05
    アメリカのBtoCは終わってるよトランプさん

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    You-me
    ↓デルからデナイに感動しました。はてブやっててよかったと思う瞬間です（ﾅﾆｺﾞﾄ

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    mamma_mia_guangzhou
    2年前にDellのパソコンを購入、すぐに発送され問題なく使っています。私が運がよかったのか、その後状況が変わったのか…今はほぼ同じスペックで値段が2倍近くになっていて驚いています。

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    rAdio
    サービスの質が低いのは元からだからともかく、「安くて早い」がウリのブランドが、「高くて遅い」になったら、もはや存在価値を失ってるだろうとは思った。

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    lcwin
    最近は個人向け購入はどこも冷たいのかねえ

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    zaikabou
    HPでも見積有効期限内なのに発注停止とか、いろいろ滅茶苦茶になっている

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    gimonfu_usr
    　（　機械対応って、ていのいい「まびき」だって知ってた　）

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    hatest
    デルからデナイ（出ない）に社名変更したほうがわかりやすくていいのにね

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    geopolitics
    dellは昔瀋陽にサポートを丸投げして法人部門が荒れたんだよね。今は日本に戻したらしいけど。

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    nobodyplace
    Dellはまあ昔から察し 安いのと納期がわかりやすいのが取り柄だったけど、それがないならもう特に用はない

    その他
    abababababababa
    終わったね！お疲れDELL！企業で買うときは「DELL早めとけ」って言っときます！（前に本当企業で入れたけどすぐ壊れる＆故障率高すぎで、管理者してた同僚も頭抱えてた）

    その他
    semimaru
    どの部門がサボってんのかな。悪いやつは途中のバカ。

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    agricola
    ↓今時AIで儲かっていないコンピューター屋がどこにあるんだよ。強いて言うならHPはコンシューマとプリンタ、HPEはサーバとネットワークとストレージで会社が別だからマシかもってぐらいか……Appleはどうなんだろ。

    その他
    Hiro0138
    AppleとDELLのサポートがマトモだった事なんて一度も無いと思うが？

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    fraction
    今までDellに悪印象なかったのでこの4月には父用にデスクトップ買った。仕事用のLenovoのノートは5年で壊れたし起動の際の反応が酷い（数秒反応無し、Dellとhpは違う）ので悪印象しかない。かなり個体差がありそう

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    tigercaffe
    AI対応のヘルプ、役に立ったことないんだよなぁ…取説は読んだ上で困ってるから問い合わせてるのに。あれは逆に火に油を注いでる。

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    syamatsumi
    窓口に人を置かなくなった結果、燃やすしか無くなってるのマジでヤベエの。いっぺん痛い目見ないと駄目かねー、この流れ。

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    timetrain
    Dellのサポートなんて昔から雑だったんだけど今はAI流しができるようになってさらに雑になったのか

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    chintaro3
    中国メーカーは納期遅延に価格アップでキャンセルしようとしたら「キャンセルできません」とか訳の解らない事を言うのでマジ注意

    その他
    nabinno
    製品品質以前に受注・契約履行・CSの問題。前払い後に度重なる延期の末、一方的キャンセルが事実なら信頼は大きく損なう。何だかんだでTHIRDWAVEかね。

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    KoshianX
    まあこれたぶんDRAM調達できませんでしたとかの話なのかな……。もはや値上がりどころかモノがなくなってるのかしら……困るなあ……

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    kamayan1980
    デルは顧客サポートを雑にケチることで低価格を実現してB2Bを席巻したけど、競合他社がチマチマと改善を繰り返してデル価格に追いついた結果、デルの優位性が消えてる、という理解

    その他
    m_yanagisawa
    先日、Lenovo でノートを買ったけどウェブ購入から数日でモノが届いたな。Lenovoというと嫌う人もいるかもしれないが Dell より数段マシという感じがする

    その他
    toria_ezu1
    ヤバくなると思って、去年末に買っておいてセーフだった／性能はともかく、サポセンは重要なので、最近はPCショップ製や日本メーカーのモノを買ってる

    その他
    dragoon-in-the-aqua
    安いだけ、広告をたくさんしているだけ、機能的そうなだけ、それだけで店を選んではいけないんだな。勉強になる。レビュー等の実際に使ってどうだったか購入後の対応はどうだったかも、ちゃんと確認せんとな。

    その他
    lastline
    DELL側が勝手にキャンセルしてるのに、DELLが返金せずに、クレジットカード会社に返金申し込みしてるとか、色々とダメすぎる。そりゃ SNS で愚痴って動かすくらいやりたくもなる

    その他
    Tack2Me
    安くて使いやすいが壊れやすいイメージ。ノートはもう買うことはないだろうな

    その他
    togetter
    遅延の事情があるならせめて説明が欲しいよね。

    その他

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    CORE @daddymulk2013 DELLパソ、入金まで済んでるのに遅延の嵐だわ、値上げ告知だわ挙句の果て3か月経っ...

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    • IvoryChi2026/07/04 IvoryChi
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