米IBMは3月17日（米国時間）、顧客とのやり取りを分析して隠れた情報を抽出するBI（ビジネスインテリジェンス）技術を開発したと発表した。「ProAct」を名付けた技術で、コールセンターのデータ分析などを効率化して顧客満足度を改善できるという。 IBMのインド・ニューデリーの研究所IBM India Research Laboratory（IRL）で開発した。同社が開発して2006年にオープンソース化した情報分析技術「Unstructured Information Management Analysis（UIMA）」がベース。UIMAは、構造化されていないコンテンツ内のテキスト処理を行う。 ProActは高度なアルゴリズムを用いたテキスト分析機能によって、コールセンターのデータベース、製品データベースの構造化データ、電子メールや通話記録などの非構造化データの両方を解析・抽出できる。 顧客
SAS Institute Japan株式会社（SAS）は2月6日、顧客中心型ビジネスモデルを実現するための包括的な機能を提供するソリューション群「SAS Customer Intelligence Suite」を同日より出荷開始すると発表した。 今回発表したソリューション群は、すでに国内展開している「SAS Marketing Automation」、「SAS Marketing Optimization」の2製品に、新たに日本語対応した「SAS Digital Marketing」と「SAS Real-Time Decision Manager」を加え、顧客中心型ビジネスモデルを実現する統合マーケティングプラットフォームとしてスイート製品化したもの。これにより、マーケティング活動における顧客との関係構築に必須となる分析、対応、効果測定の機能を包括的に提供する。 ビジネス開発本部の宮田靖
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