Sylvia Ley

Es klappt jedes Mal einwandfrei.
Super Angebot, einfacher Bestellvorgang, schnelle Lieferung.
Vielen Dank dafür

Im Prinzip ist am Bestellablauf nichts schief gelaufen. Ich bin bloß sämtlichen influencern auf den Leim gegangen und hab mir die Spülmaschinentabs noch schnell vorab bei DM gekauft. Die Dinger sind so schlecht, dass ich mir überlege, sie einfach direkt wegzuwerfen, damit ich mich nicht bei jedem Ausräumen der Spülmaschine ärgere. Deswegen möchte ich von dieser Marke nichts mehr. 9

Habe heute zum ersten Mal mit Senden Spülmaschinentabs eine Maschine laufen lassen. Mindestens die Hälfte des Geschirrs und Bestecks hab ich verschmutzt zurückbekommen. Im Prinzip muss man wohl alles vorspülen, wenn man sauberes Geschirr möchte. Hab etwas anderes erwartet. Dummerweise hab ich gleich noch eine zweite Bestellung aufgegeben.

Ich habe bereits eine Bewertung abgegeben. Auf diese habe ich keine Reaktion von leonet erhalten. Vielleicht, weil noch einmal am nächsten Tag per Mail den groben Sachverhalt per Mail gemeldet habe oder einfach zufällig viel Glück hatte und sich der sache angenommen hat.Mir wurde quasi bei jedem meiner sehr häufigen Anrufe mitgeteilt, dass der technische Dienst sich um mein Problem kümmern würde, das Ticket wäre weitergeleitet aber noch offen und es könnte niemand sagen, wenn sich hier jemand meldet. Kurz nach meiner Mail hat sich ein wirklich sehr freundlicher und kompetenter Techniker ( 5 Sterne) telefonisch bei mir gemeldet. Im Gespräch habe ich dann erfahren, dass die Technik von mir das Ticket und die ständigen täglichen Anfragen gar nicht erhalten hat. In zwei Minuten war dann mein Problem gelöst. Aber die Sachbearbeiter geben die Anfrage anscheinend einfach gar nicht weiter und der Kunde hat einfach keine Chance, sein Problem gelöst zu bekommen. Genauso wie mich die Telefonpartner immer in dem Glauben gelassen haben, jeder meiner Anrufe sind alle dokumentiert und es sich immer herausgestellt hat, dass einige Gespräche nicht dokumentiert wurden. Damit wird der Fall vielleicht ja doch als eher harmlos beurteilt, sollte sich das mal jemand anschauen. Insgesamt ist mein Eindruck von diesem Unternehmen mehr als schlecht. Wie groß muss die Frustration bei den Mitarbeitern sein, dass diese auf den Köpfen der eigentlich wichtigen Kunden ihren Frust abreagieren und ihren eigenen Arbeitsplatz demontieren. Ich kann nur rätseln was der Grund für so ein Verhalten ist. Für mich als Kundin und für alle, die ebenfalls die gleichen Probleme haben ist es einfach nur unverständlich so eine Behandlung zu erfahren. Dann macht doch Eure Firma zu. Nein, jetzt geht's wahrscheinlich mit neuem Namen in gleicher Manier weiter. Vielleicht sollten mal alle Mitarbeiter, die unsere Telefonanrufe annehmen + der Geschäftsführung sich genau schulen lassen, was DIENSTLEISTER bedeutet.

Ich bin seit 16.12.2024 bei Leonet freigeschaltet. Eigentlich habe ich einen Glasfaservertrag abgeschlossen, wurde jetzt aber schon an DSL angehängt, angeblich weil es dann schneller umgesteckt werden kann. Habe eine Fritz!Box zugesandt bekommen, die sich nicht auf die Zugangsdaten einstellen lässt. Einen Tag nach der Freistellung erhielt ich per Mail einen Brief, dass mir ein Techniker kostenfrei am Tag der Zustellung zusteht und ich sollte den ganzen Tag in Bereitschaft sein, damit ich ihn auch hereinlassen könnte.Heute habe ich erfahren, Techniker darf nur der technische Dienst beauftragen- hatte gefragt, ob nicht einer kommen könnte, weil ja nichts geht und weil ich die Nachricht, dass ich einen bekommen darf, zu spät erhalten habe. Ich rufe regelmäßig an, frage nach, wann ich Hilfe bekomme. Die Mitarbeiter sind gut geschult, verstehen alle mein Problem aber dann ist auch schon Ende. Die Weiterleitung an den technischen Dienst ist wohl erfolgt aber es meldet sich konsequent niemand. Der Vertriebsmitarbeiter der mich angerufen hat und mir versichert hat, ich dürfte mich an ihn wenden hat mir ausrichten lassen, ihm seien die Hände gebunden. Meine Sonderkündigung wegen nicht erbrachter Leistung (übrigens ein Vorschlag von zwei Leonet-Mitarbeiterinnen) wurde mir abgelehnt. Aber es scheint in diesem Unternehmen keinem mehr wichtig zu sein ob ich eine funktionierende Leitung habe oder nicht. Ach ja, obwohl die Rechnungen pünktlich abgebucht wurden, bestreitet jeder Telefonpartner, dass mir jemals eine Fritz!Box zugesandt wurde. Es kommt aber auch keine andere. Mir wurde mehrmals mit der Mahnabteilung gedroht, obwohl wie gesagt alle Rechnungen (in dem Fall für NICHTS) abgebucht wurden. Außerdem habe ich festgestellt, dass manche Telefonanrufe - egal von Leonet oder von mir gar nicht in der Dokumentation festgehalten wurden. So etwas habe ich noch nie erlebt, wie man Kunden so im Regen stehen lässt. Es gibt anscheinend keine Person, die mit dem technischen Dienst kommunizieren darf/kann um bei dringenden Fällen eine Entscheidung zusammen herbeizuführen, die auch für den Kunden zurfriedenstellend wäre.