Meine Tochter war auf Sprachreise in…
Meine Tochter war auf Sprachreise in Malta. Unterkunft,Gastfamilie,war keinen einzigen Stern wert. Vertraglich vereinbarte Verpflegung wurde nahezu nicht eingehalten. Gastmutter wollte wissen wo Geld und Reisepass verwahrt wird, wozu???. Beschwerde wurde mit Automail beantwortet. Wenn möglich hätte ich null Sterne vergeben.Hände weg von Cooltours
Antwort von Cooltours
Liebe Fam. Prunner,
Danke für Ihre Bewertung. Nach Rücksprache mit der Betreuerin der Reise können wir Ihnen versichern, dass Sie kein Automail bekommen haben. Was Sie bekommen haben, ist eine Erklärung, warum Reklamationen im Nachhinein schwierig zu behandeln sind – besonders wenn vor Ort, bzw. während der Reise, keine Beschwerde eingegangen ist, weder bei unserem Notfalltelefon noch bei der Zuständigen der Sprachschule. Die Sprachschule hat während der Reise keine Möglichkeit bekommen, die Situation für Ihre Tochter zu verbessern, da sie nichts von der Unzufriedenheit Ihrer Tochter wusste. Dementsprechend konnten wir Ihrer nachträglichen Forderung leider nicht nachkommen. Natürlich wurden Ihre Kritikpunkte in Bezug auf die Gastmutter an die Sprachschule weitergegeben.
Wir hoffen, Ihre Tochter konnte dennoch ein paar schöne Eindrücke von Malta mitnehmen! Sollten Sie noch weitere Anliegen haben, sind wir gerne für Sie unter office@cooltours.at oder 0316/676038 erreichbar.
mit lieben Grüßen, Das Cooltours Team