All-in-one knowledge base software
Bumuo at pamahalaan ang mga FAQ at knowledge repository na nagpapamahagi ng kaalaman sa mga agent, AI, at self-service, upang hindi na kailangan ng sinumang customer na magtanong ng dalawang beses.
Knowledge base software para sa mas mahusay na self-service
Lumikha ng mga artikulo, how-to guide, at mga kaugnay na mapagkukunan gamit ang mga knowledge base tool ng LiveAgent, lahat ay organisado sa isang sentralisadong knowledge base. Ang mga human agent, AI chatbot, at mga customer ay may agarang access sa tumpak na impormasyon kapag kailangan nila ito.
Get started today
Pagpapalakas ng iyong workforce at iyong mga customer
Mga knowledge base tool para sa mas mahusay na kasiyahan ng customer.
Knowledge management para sa support teams
Ang toolkit ng iyong mga agent:
- Isang WYSIWYG editor para sa mabisang, detalyadong mga artikulo
- External at internal knowledge base para sa shared success
- Mga customizable theme para sa iyong personalized knowledge hub
Mas mahusay na customer experience sa knowledge base
Mga paborito ng iyong mga customer:
- Walang limitasyong libreng access sa kaalaman
- Mga sagot sa parehong advanced at common questions
- Forums, advanced search, at pagbabahagi ng feedback sa mga agent
Knowledge base management
Lumikha nito
Lumikha ng mga bagong kategorya, articles, forums, o uri ng mungkahi, at i-preview kung gaano karaming posts at articles ang nilalaman ng bawat kategorya ng knowledge base.
I-configure ito
I-personalize ang iyong portal sa pamamagitan ng pag-configure ng tema, kulay, logo, at tracking codes, at paganahin ang mga bisita na simulan ang isang chat sa iyong agent nang direkta mula sa Customer Portal page.
I-customize ito
I-customize ang hitsura ng iyong Customer portal sa pamamagitan ng paglikha ng tema gamit ang CSS at HTML, o pumili mula sa koleksyon ng mga predefined templates.
Punan ito ng content
Lumikha at ayusin ang iyong knowledge base content — magsulat ng mga articles, bumuo ng mga kategorya, at mag-set up ng mga forum na inangkop para sa iyong mga customer.
Ano ang mga pangunahing features ng knowledge base software?
Magbigay ng madaling sagot sa mga tanong at bawasan ang iyong response time. Ang aming tool ay may maraming uri ng knowledge bases, search functions, at team collaboration tools.
Content management
WYSIWYG editor
Ang aming What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor ay makakatulong sa iyo na lumikha ng articles, guides, how-tos, at information segments upang tulungan kang palaguin ang iyong knowledge hub. I-format ang iyong mga teksto, magdagdag ng mga larawan o samantalahin ang iba pang advanced features na nasa iyong disposal. Gumagana rin ito bilang markdown editor, kaya maaari mo ring gamitin ang HTML o CSS upang lumikha ng custom designs.
- Isulat ang iyong learning content gamit ang aming WYSIWYG editor
- Samantalahin ang HTML o CSS upang pahusayin ang iyong mga articles
Visitor tracking
Forum
Ang LiveAgent forum ay isang integral na bahagi ng iyong knowledge base platform. Ang anumang customer o miyembro ng customer support team ay maaaring makipagtulungan sa isang forum conversation. Posible na mag-troubleshoot ng mga problema, mag-alok ng mga mungkahi, at matukoy ang mga solusyon sa mga isyu kasama nila. Maaari mo rin na samantalahin ang internal forums, at makipagtulungan sa internal knowledge base issues gamit ang isang knowledge base solution.
- Bumuo ng mga relasyon sa customers sa pamamagitan ng support forum
- Pakikipagtulungan sa mga kasamahan at customers sa isang lugar
Happier customers
Feedback & Suggestions
Ang pagtitipon ng feedback at pagbabasa ng mga mungkahi mula sa customers ay nagpapabuti sa parehong iyong knowledge base at iyong negosyo. Makakatulong ito sa iyo na mapabuti ang learning content at bumuo ng mas mahusay na relasyon sa customers kung babasahin mo ang mga mungkahi at sasagot sa kanila. Alok sa iyong mga customers ang pagkakataon na magmungkahi ng mga pagbabago o magbigay sa iyo ng mga bagong ideya para sa pagpapabuti. Magdagdag at i-customize ang feedback button ayon sa iyong gusto.
- Titipon ang feedback at suggestions gamit ang isang button
- Pahusayin ang mga relasyon sa pamamagitan ng pakikinig sa mga mungkahi ng customer
Advanced search
Search widget
Ang iyong mga customers ay maaaring gumamit ng search box upang tulungan silang mabilis na mahanap ang mga sagot o specific topics sa loob ng iyong knowledge base. Sa aming powerful search engine bar, ang aming knowledge management software ay madaling gamitin, lalo na kapag maraming content. Sa pag-aalok ng madaling search function, maaari mong tulungan ang customers na mahanap ang knowledge articles at mabawasan ang bilang ng support tickets para sa mga karaniwang problema.
- Advanced search widget upang tulungan ang customers na mahanap ang mga sagot
- Mas mabilis na resolusyon ng isyu at mas masayang mga customer
Intuitive interface
User-friendly dashboard
Ang pagkakaroon ng epektibong knowledge base ay tungkol sa pagtulong sa iyong mga kliyente gamit ang relevant content. Gayunpaman, hindi mo dapat kalimutan ang iyong mga empleyado. Ang pagkakaroon ng user-friendly dashboard sa isang knowledge management tool ay isa pang pangunahing feature, na madalas na napapabayaan. Ang interface ng LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyong agents na lumikha ng mga bagong articles na may kaunting o walang training time. Handa na bang subukan ito? Subukan ang libreng demo at makita mo mismo.
- Intuitive interface na may madaling navigation
- Madaling gamitin kahit walang pag-aaral o karanasan
Simple organizing
Categories
Ang buong punto ng paggamit ng online knowledge base software solution ay para ito ay madaling mahanap. Gayunpaman, kung mas maraming content ang ginagawa ng iyong negosyo, mas maaaring maging magulo ito. Bilang resulta, ang LiveAgent ay nagbibigay-daan sa iyo na lumikha ng mga kategorya para sa iyong mga customers, at hindi ka mawawalan sa content. Lumikha ng iba't ibang kategorya para sa mga pinaka-karaniwang topics na kailangang sagutin at hatiin ang learning content ayon sa iyong makikita.
- Pahusayin ang pagbabahagi ng kaalaman gamit ang mga kategorya
- Gawing madaling mahanap ang iyong mga articles ayon sa relevant topics
Worldwide reach
Multi-language support
Ang knowledge base solution ng LiveAgent ay isang mahusay na paraan upang mag-alok ng self-service option 24/7 sa maraming bansa. Ang iyong negosyo ay kailangan lamang lumikha ng mga essential articles at ibigay ang mga ito sa mga wika na kailangan ng iyong mga customers. Ang solusyon na ito ay maaaring mapabuti ang customer experience at, sa gayon, ang customer satisfaction. Lumikha ng isang kategorya para sa bawat wika upang i-update ang iyong knowledge base content para sa mga bagong audience.
- Lumikha ng knowledge base content para sa maraming wika
- Maabot ang mas maraming audience gamit ang iyong public knowledge bases
Multi-knowledge base
Multi-knowledge base support
Ang multi-knowledge base ay napakahusay kung ang iyong kumpanya ay nagbebenta ng maraming produkto, brand, o nagbibigay ng maraming independent services. Ang isang LiveAgent account ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataon na lumikha ng unlimited knowledge bases, na ang bawat isa ay may sariling unique design, settings, at content. Magbigay sa iyong mga customers ng kaalaman na gusto nila gamit ang mga kahanga-hangang gabay.
- Pamahalaan ang maraming external knowledge bases
- Lumikha ng maraming private knowledge bases para sa agents
User manuals
Articles
Magsulat ng comprehensive articles na puno ng kapaki-pakinabang na impormasyon at panatilihing organized at madaling mahanap. Ang mga articles ay madaling isulat gamit ang WYSIWYG editor ng LiveAgent. Ibahagi ang kaalaman at hayaang ang iyong mga customers ay makahanap ng mga solusyon sa kanilang sarili. Naghahanap ka ba na turuan ang iyong customer support team members? Ang internal knowledge base articles ay maaaring maglingkod bilang educational material at makakatulong sa iyong agents na mas mabilis na malutas ang mga isyu.
- Magsulat ng comprehensive articles at guides para sa paglutas ng mga isyu
- Turuan ang iyong customer support teams at gawing mga eksperto sila
File support
Attachments
Naghahanap ka ba na pahusayin ang iyong written knowledge gamit ang attachments? Sa knowledge base software, ang mga negosyo ay madaling maaaring lumikha at mag-upload ng iba't ibang content sa kanilang knowledge base, na nagpapabuti sa overall customer experience at nagpapataas ng brand loyalty. Magdagdag ng mga larawan, screenshots, mga litrato, at audio files tulad ng mga recording o kahit video files at mag-embed ng mga video mula sa mga serbisyo tulad ng YouTube.
Ang mga attachments ay maaaring gawing mas madaling maunawaan at basahin ang iyong mga articles o gawing mas nakakaaliw ang mga ito. Magdagdag ng mga video tutorials o demos sa iyong how-to guides, o ipakita ang step-by-step instructions gamit ang mga product screenshots.
- Magdagdag ng lahat ng mahalagang uri ng attachment types sa iyong mga articles
- Pahusayin ang iyong mga articles gamit ang mga larawan, video, o voice recordings
Make every conversation count.
Reach customers wherever they are with an omnichannel help desk and built-in call center.
Pahusayin ang mga proseso ng negosyo gamit ang knowledge base platform
Ikaw ang nakakaalam ng iyong mga customers nang pinakamahusay. Bigyan sila ng impormasyon na kailangan nila at mag-focus sa kanilang kasiyahan.
Self-service portal 24/7
Bigyan ang iyong mga customer ng komprehensibong customer portal, kasama ang mga pampublikong FAQ, community forum, at suggestion board.
Sentralisadong internal na information hub
Madaling organisa ang mga onboarding material, patakaran ng kumpanya, at IT guide sa mga kategorya, habang binibigyan ang mga agent ng forum access upang ibahagi ang mga internal na solusyon.
Mas mataas na kasiyahan ng customer
Tingnan kung paano nakatulong ang sentralisasyon ng mga self-service na opsyon at pagsubaybay ng ticket sa mga negosyo na makamit ang dramatikong pagtaas sa kasiyahan ng customer habang nagpapalaya ng mahahalagang oras para sa kanilang mga agent.
Palaguin ang iyong negosyo gamit ang AI agents
Ang AI at human chat na nagtatrabaho nang magkasama ay nagpapabuti nang malaki sa performance sa bawat pangunahing sukatan.
- 17-30%
- Pagbaba sa mga gastos sa suporta
- 20%
- Pagtaas ng conversion rate
- 73%
- Mas mataas na mga rate ng kasiyahan
Kunin ang LiveAgent at sumali sa 7000 masayang clients
“Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer.”
Roman Bosch
Partly
“Tinulungan kami ng LiveAgent na makamit ang 2 mahalagang layunin: pataasin ang kasiyahan ng customer at mga benta.”
Karl Dieterich
Covomo
“Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Nahanap namin na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na solusyon sa live chat sa lahat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Gumagamit kami ng LiveAgent sa lahat ng aming mga website ng ecommerce. Ang tool ay madaling gamitin at nagpapabuti ng aming produktibidad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Maaari kong irekomenda ang LiveAgent sa sinumang interesado na gawing mas mahusay at mas epektibo ang kanilang customer service.”
Jens Malmqvist
Projure
“Binibigyan ng kapangyarihan ng LiveAgent ang aming mga ahente upang magbigay ng mas mahusay, mas mabilis, at mas tumpak na suporta.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Ito ay isang kasiyahan na magkaroon ng isang mahusay na portal na nagpapabuti ng aming serbisyo sa customer.”
Roman Bosch
Partly
“Tinulungan kami ng LiveAgent na makamit ang 2 mahalagang layunin: pataasin ang kasiyahan ng customer at mga benta.”
Karl Dieterich
Covomo
“Gumagamit kami ng LiveAgent mula noong Agosto at tunay na nasiyahan kami dito.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Mula nang gamitin namin ang LiveAgent, bumuti ng 60% ang bilis ng aming pagtugon.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Ang aming paid customer conversion rate ay tumaas ng 325% sa unang buwan na aming itinayo at aktibong nagsimulang gumamit ng LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Kailangan kong sabihin, hindi ko kailanman naranasan ang ganitong propesyonal na diskarte sa customer.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Nahanap namin na ang LiveAgent ay ang pinakamahusay na solusyon sa live chat sa lahat.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Gumagamit kami ng LiveAgent sa lahat ng aming mga website ng ecommerce. Ang tool ay madaling gamitin at nagpapabuti ng aming produktibidad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Sa LiveAgent, nakakagawa kami ng suporta sa aming mga customer saan man sila naroroon.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Maaari kong irekomenda ang LiveAgent sa sinumang interesado na gawing mas mahusay at mas epektibo ang kanilang customer service.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Ang pinakamahusay na halaga para sa iyong pera
Maingat naming pinili ang mga feature sa aming pricing plans upang maaari kang pumili ng pinaka-affordable plan na may pinakamahusay na halaga. Magbayad lamang para sa kung ano ang ginagamit mo nang hindi nasisira ang iyong budget.
