Oprogramowanie call center
Ciesz się krystalicznie czystym dźwiękiem i obsługą bez sprzętu.
Twoje kompleksowe oprogramowanie call center czeka
Angażuj swoich klientów bez wysiłku we wszystkich kanałach. LiveAgent, omnikanałowe oprogramowanie call center oparte na chmurze, to wszystko czego potrzebujesz do świadczenia niezawodnej i spersonalizowanej obsługi klientów.
Get started today
Możliwości czatu
Odkryj oprogramowanie call center LiveAgent
Call center LiveAgent pozwala odbierać, odpowiadać, nagrywać i rejestrować połączenia telefoniczne jako zgłoszenia, wzbogacone o szczegóły takie jak identyfikator rozmówcy, czas trwania i nagrania dla lepszego zarządzania zadaniami. Interfejs jest adaptowalny i intuicyjny.
Przegląd rozwiązania call center LiveAgent
Numery
Uzyskaj pełny przegląd numerów, nazw i odpowiedzialnych działów z dostawcą VoIP i prefiksem każdego numeru.
Urządzenia do połączeń
Konfiguracja niestandardowa pozwala spersonalizować widget czatu według potrzeb, zapewniając szybki dostęp do informacji o klientach bezpośrednio w widgecie.
Historia połączeń
Eksportuj historię połączeń do CSV do dalszej analizy lub użyj filtrów, aby szybko znaleźć to czego szukasz. Przeglądaj poprzednie połączenia ze wszystkimi ważnymi szczegółami w jednym miejscu.
Funkcje oprogramowania call center
Zaawansowane funkcje pomagające poprawić komunikację telefoniczną i zapewnić wyjątkowe doświadczenia klientów.
Połączenia wewnętrzne
Połączenia wewnętrzne umożliwiają komunikację z kolegami podczas zmian w razie potrzeby lub przekazywanie połączeń.
System telefoniczny VoIP call center
Call center LiveAgent integruje się z ponad 99% dostawców VoIP z SIP Trunk. Nie widzisz preferowanego partnera VoIP? Skontaktuj się z nami, a chętnie go dodamy.
Funkcje oddzwaniania
Zwiększ satysfakcję klientów, umożliwiając im żądanie oddzwonienia gdy nie mają czasu czekać lub gdy Twoi agenci są zbyt zajęci.
Przekazywanie połączeń
Nasze call center ma przekazywania asystowane i konsultacyjne. Przekazywania asystowane zwiększają satysfakcję klientów i zapewniają, że dzwoniący jest połączony z agentem przed zakończeniem.
Oprogramowanie wychodzącego call center
Wspieraj klientów kontaktując się z nimi za pomocą naszego ręcznego wychodzącego call center. Popraw relacje z klientami i optymalizuj wychodzące interakcje.
Routing połączeń do urządzenia osobistego
Agenci mogą kierować przychodzące połączenia do urządzenia osobistego, takiego jak telefon komórkowy, poprzez przekierowanie na numer GSM lub naszą aplikację LivePhone.
Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
Oprogramowanie LiveAgent obsługuje drzewa IVR. Nagraj własne wiadomości lub prześlij nagrane wcześniej pliki do systemu odpowiedzi głosowej dla inteligentnego routingu.
Automatyczna dystrybucja połączeń (ACD)
Nasza aplikacja dystrybuuje połączenia według priorytetu agenta lub losowego przydziału. Wybierz ustawienie które Ci odpowiada, z niestandardowymi opcjami jak czasy przerw.
Dzienniki połączeń
Przeglądaj interakcje dotyczące połączeń wykonanych, odebranych, odpowiedzi lub pominiętych przez agentów. Uzyskaj kontekst historii klienta dzięki dziennikami połączeń.
Wiele obsługiwanych urządzeń i telefonów
Podłącz nieograniczoną liczbę urządzeń i numerów telefonów do rozwiązania call center. LiveAgent jest kompatybilny z urządzeniami sprzętowymi i wirtualnymi jak softphone'y.
Nagrywanie połączeń
Uzyskaj kontekst historii klienta dzięki nieograniczonemu nagrywaniu, które zapisuje każde połączenie. Odtwarzaj je w dowolnym momencie, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenie.
Oprogramowanie przychodzącego call center
Nasze kompleksowe rozwiązanie może obsługiwać wiele urządzeń do połączeń. System powiadamia Cię za każdym razem, gdy ktoś próbuje do Ciebie zadzwonić pod dowolny numer.
Ponad 60 integracji dostawców VoIP z LiveAgent
Integruj, Automatyzuj, Innowuj
Zachowaj bezpieczeństwo z oprogramowaniem call center LiveAgent
Oprogramowanie call center LiveAgent jest zgodne z RODO, zaszyfrowane HTTPS i pomyślnie przeszło audyt weryfikacji Google OAuth API.
Bezpieczeństwo produktu
Nasze chmurowe oprogramowanie VoIP call center działa na bezpiecznym połączeniu HTTPS. Cała komunikacja między przeglądarką a centrum kontaktu w chmurze jest zaszyfrowana.
Bezpieczeństwo centrum danych
Serwery LiveAgent są hostowane w obiektach zgodnych z Tier III+ lub IV, PCI DSS, SSAE-16 lub ISO 27001, z wielopoziomowymi strefami bezpieczeństwa i ochroną 24/7.
Bezpieczeństwo sieci
Nasza sieć jest chroniona przez redundantne zapory sieciowe, najlepszą technologię routerów, bezpieczny transport HTTPS i technologie IDS/IPS monitorujące i blokujące złośliwy ruch.
Dołącz do ponad 7 000 firm już korzystających z LiveAgent
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent umożliwia naszym agentom zapewnianie lepszej, szybszej i dokładniejszej obsługi.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“To przyjemność mieć świetny portal, który usprawnia naszą obsługę klienta.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent pomógł nam osiągnąć dwa ważne cele: zwiększenie satysfakcji klientów oraz sprzedaży.”
Karl Dieterich
Covomo
“Używamy LiveAgent od sierpnia i jesteśmy z niego naprawdę zadowoleni.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Od czasu gdy używamy LiveAgent, nasz czas odpowiedzi poprawił się o 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nasza stopa konwersji płacących klientów wzrosła o 325% w pierwszym miesiącu, w którym skonfigurowaliśmy i aktywnie zaczęliśmy używać LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Muszę przyznać, że nigdy nie doświadczyłem tak profesjonalnego podejścia do klienta.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Uważamy LiveAgent za zdecydowanie najlepsze rozwiązanie do obsługi czatu na żywo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Używamy LiveAgent na wszystkich naszych stronach e-commerce. Narzędzie jest łatwe w użyciu i poprawia naszą produktywność.”
Viviane Carter
CSI Products
“Dzięki LiveAgent możemy udzielać wsparcia naszym klientom gdziekolwiek się znajdują.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Mogę polecić LiveAgent każdemu, kto jest zainteresowany ulepszeniem i zwiększeniem efektywności swojej obsługi klienta.”
Jens Malmqvist
Projure
Cennik
Wybierz odpowiedni plan dla swojego zespołu
Zacznij od 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Karta kredytowa nie jest wymagana. Uaktualnij, obniż lub anuluj w dowolnym momencie.
Najczęściej zadawane pytania
Lider w oprogramowaniu obsługi klienta
Zapewnij wyjątkową obsługę klienta na wielu kanałach i zautomatyzuj swoją obsługę klienta dzięki LiveAgent.
