Intercom app

Comece a gerenciar e organizar seu suporte interno e externo para potencializar AI, agentes e suporte self-service.

Conhecimento explicado

Como adicionar fontes de conhecimento para alimentar seu agente de IA, AI copilot e Help Center.

Fontes de conhecimento para alimentar IA, agentes e suporte self-service

Como produzir conteúdo de suporte otimizado para respostas de IA.

Otimizando conteúdo para Fin

Beth-Ann Sher

Dawn Perrott

Ivan Branimir Skoric

Conhecimento

Como sincronizar ou importar seu conteúdo de suporte do Confluence, Guru ou Notion.

Sincronize ou importe artigos internos de fontes externas

Como migrar seu conteúdo de uma knowledge base Zendesk em minutos.

Importar artigos públicos do Zendesk

Como configurar uma sincronização regular de todos os artigos públicos do seu Zendesk Guide Help Center para o Intercom.

Sincronize artigos públicos com Zendesk

Como sincronizar URLs públicas no Knowledge e habilitar este conteúdo para Fin.

Sincronize e gerencie sites

Como usar arquivos PDF e DOCX como fonte de conteúdo para Fin e Copilot.

Carregar e gerenciar documentos

Um guia para sincronizar seus artigos do Salesforce Knowledge no Intercom para Fin AI Agent e Copilot.

Sincronize conteúdo do Salesforce Knowledge

Sincronizando seus artigos da knowledge base do Freshdesk no Intercom para Fin AI Agent e Copilot.

Sincronizar conteúdo do Freshdesk

Como sincronizar conteúdo do Box com o Intercom Knowledge para uso com Fin e Copilot.

Sincronizar conteúdo do Box

Sincronização e importação de conteúdo

Descubra quais tipos de conteúdo podem ser criados nativamente no Intercom e exemplos de quando usá-los.

Visão geral dos tipos de conteúdo e quando usá-los

Como criar artigos públicos para seu Help Center e habilitá-los para Fin AI Agent e Copilot.

Criar e gerenciar artigos públicos

Como criar artigos internos e habilitá-los para Copilot.

Criar e gerenciar artigos internos

Usando snippets como outra fonte de conteúdo para Fin ou Copilot.

Criar e gerenciar snippets

Ofereça suporte self-service aos clientes em seu idioma nativo com um Help Center multilíngue e artigos.

Adicione traduções a artigos públicos

Usando estilos de texto, blocos de destaque, listas, tabelas, multimídia e mais no editor de artigos.

Formatar um artigo

Direcione os customers para conteúdo específico em seus artigos públicos usando títulos e links âncora.

Vincule diretamente aos títulos dentro de artigos públicos

Alek Toumert

Criação de conteúdo

Como visualizar e criar pastas no Knowledge Hub para manter todo o seu conteúdo de suporte organizado.

Organize pastas no Knowledge Hub

Como encontrar facilmente conteúdo no Knowledge Hub e aplicar ações em massa, como alterar o público ou a pasta.

Pesquisar, filtrar e encontrar conteúdo, e realizar ações em massa

Como conceder acesso ao conteúdo para Fin e Copilot, que pode ser usado para gerar respostas de IA para clientes e colegas.

Ativar ou desativar conteúdo para Fin e Copilot

Gerencie seu conteúdo melhor agrupando e organizando com tags.

Marcação de conteúdo no Knowledge Hub

Dominando a gestão do conhecimento para um excelente suporte de IA

Gerenciamento de conteúdo

Ofereça suporte self-service conectando seu Help Center ao Fin, seu site, app móvel, mensagens no produto, chat e mais.

Help Center explicado

Matthew Pelyhes

Sua Central de Ajuda

Crie, organize e publique artigos de ajuda para que as pessoas possam se ajudar.

Configure seu Help Center

Como criar coleções de artigos em vários níveis e organizar seu Help Center.

Crie coleções no seu Help Center

Como agrupar informações em tipos de artigos relevantes.

Crie diferentes tipos de artigos no seu Help Center

Como alterar a URL do seu Help Center e configurar um domain personalizado.

Configure um domain personalizado para seu Help Center

Mantenha artigos públicos privados ou defina regras de público para controlar quais clientes podem ver quais artigos.

Controle quem pode ver seus artigos públicos

Obtenha mais insights sobre os visitantes do seu Help Center integrando o Google Analytics com os Artigos.

Integre o Google Analytics com seu Help Center

Como usar o Help Center multi-marca para criar bases de conhecimento separadas para seus diferentes produtos ou marcas.

Crie e gerencie múltiplos Help Centers

Ofereça suporte de autoatendimento no idioma nativo dos seus clientes com artigos e coleções multilíngues.

Suporte a vários idiomas no seu Help Center

Gerencie redirecionamentos de artigos ao importar conteúdo de outro Help Center.

Gerencie redirecionamentos de artigos de outro Help Center

Está tendo problemas para configurar seu custom domain no Help Center? Este artigo apresenta várias etapas de solução que você pode tentar.

Resolução de problemas na configuração de custom domain e HTTPS/SSL

Como implementar um banner de consentimento de cookies para o seu Help Center da Intercom.

Adicione um banner de consentimento de cookies ao seu Help Center

Como personalizar seu Help Center e gerenciar opções de customização.

Personalize seu Help Center

Adicione seu logo, detalhes de contato, redes sociais e links no rodapé no modelo que combina com sua marca.

Personalizar o rodapé do Help Center

Como enviar e usar sua própria fonte personalizada para combinar o Help Center com o estilo da sua marca.

Usando fontes personalizadas no Help Center

Desative a indexação por motores de busca e mantenha seus artigos fora dos resultados de pesquisa.

Impedir que motores de busca indexem seu Help Center

Tudo o que você precisa saber para formatar corretamente seus artigos do Help Center com a Articles API

Formatando e exportando seus artigos públicos com a Articles API

Escreva artigos que eduquem seus users e os ajudem a encontrar as respostas que precisam

Como escrever ótimos artigos de ajuda

Nosso guia para garantir que seus artigos estejam otimizados tanto para humanos quanto para seu agente de IA, Fin.

Otimize seu Help Center para o Agente de IA Fin

Ajude os clientes a encontrar o conteúdo certo em artigos públicos quando fizerem buscas.

Otimize a busca no seu Help Center

Exiba seus artigos mais importantes primeiro, para que sejam fáceis de encontrar

Otimize a ordem dos artigos do seu Help Center

Como organizar seu Help Center em coleções que façam sentido para seu negócio e seus clientes.

Otimize suas coleções do Help Center

Como agir com o feedback dos seus customers e usá-lo para melhorar seus artigos públicos.

Obtenha feedback rápido de artigos com reações

Como mostrar Artigos Relacionados abaixo dos artigos no seu Help Center.

Ative Artigos Relacionados no seu Help Center

Simplifique a busca dos clientes por ajuda oferecendo sugestões de artigos públicos antes mesmo de começarem a pesquisar.

Ativar sugestões públicas de artigos no Messenger

Envie artigos oportunos em mensagens, mostre artigos no seu Messenger e melhore Workflows com artigos de apoio.

Aplicativo Article Inserter

Identifique quais artigos precisam de melhorias e use o feedback dos clientes para aprimorá-los.

Use dados de conversas para melhorar artigos

Jordan Ross

Perguntas comuns sobre como acessar e usar o Conhecimento no Intercom.

Perguntas Frequentes sobre Conhecimento

Artigos públicos FAQs

Perguntas frequentes

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Acompanhe o andamento de todos os tickets relacionados à sua empresa.

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{assigneeName} trabalhará nisso em breve

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Navegue por artigos e guias neste tópico.

Crie seu espaço de trabalho e convide as pessoas com quem você trabalha.

Configure sua conta

Crie seu primeiro fluxo de trabalho e veja-o funcionar de ponta a ponta.

Entregar algo

Conecte as ferramentas que sua equipe já usa para trazer dados.

Conecte sua pilha

Uma visão rápida do produto para você saber onde fica cada coisa.

{appName} em 60 segundos

Esta demonstração de protótipo sabe que você está lendo “{title}”. Ela pode direcionar você de volta ao artigo atual, mas um contrato Fin com reconhecimento de artigos para produção ainda será tratado posteriormente.

Resposta do protótipo com reconhecimento de artigo

Como você já perguntou sobre convites, esta demonstração do protótipo pode acrescentar a continuação: use o seletor de função antes de enviar cada convite para limitar o acesso às responsabilidades do colega de equipe.

Continuação do protótipo sobre limitação de função

Esta demonstração do protótipo sugere começar com o perfil do seu espaço de trabalho, convidar os membros da equipe que precisam de acesso e, em seguida, conectar as integrações que você usa.

Resposta do protótipo sobre como começar

Nesta demonstração do protótipo, as integrações são configuradas nas configurações do espaço de trabalho. Escolha a integração, conecte a conta e revise as permissões habilitadas.

Resposta do protótipo sobre integrações

Nesta demonstração do protótipo, convide colegas de equipe nas configurações do espaço de trabalho e, em seguida, escolha o acesso de que cada colega de equipe precisa antes de enviar o convite.

Resposta do protótipo sobre convidar a equipe

Esta demonstração do protótipo ainda não tem uma resposta roteirizada para essa pergunta. Experimente perguntar como convidar sua equipe ou abrir um artigo de origem. Nenhuma API Fin de produção foi chamada.

Resposta do protótipo indisponível

Estou com esta página aberta. Pergunte-me qualquer coisa sobre ela e responderei com base na documentação.

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