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内部および外部のサポートを管理・整理し、AI、エージェント、セルフサポートを強化しましょう。

知識の解説

AIエージェント、AI copilot、Help Centerを強化するナレッジソースの追加方法。

AI、エージェント、セルフサポートを強化するナレッジソース

AIの回答に最適化されたサポートコンテンツの作り方。

Finのためのコンテンツ最適化

Beth-Ann Sher

Ivan Branimir Skoric

Dawn Perrott

ナレッジ

Confluence、Guru、または Notion からサポートコンテンツを同期またはインポートする方法。

外部ソースから内部記事を同期またはインポートする

Zendesk knowledge baseから数分でコンテンツを移行する方法。

Zendeskから公開記事をインポートする

Zendesk Guide Help Centerのすべての公開記事を定期的にIntercomに同期する方法。

Zendeskと公開記事を同期する

Knowledgeの公開URLを同期し、このコンテンツをFinで利用可能にする方法。

ウェブサイトの同期と管理

PDFおよびDOCXファイルをFinとCopilotのコンテンツソースとして使用する方法。

ドキュメントのアップロードと管理

Fin AI AgentとCopilotのためにSalesforceのナレッジ記事をIntercomに同期するガイド。

Salesforce Knowledgeからコンテンツを同期する

Freshdeskのknowledge articlesをIntercomに同期し、Fin AI AgentとCopilotで利用可能にします。

Freshdeskからコンテンツを同期する

FinとCopilotで使用するために、BoxからIntercom Knowledgeへコンテンツを同期する方法。

Boxからコンテンツを同期する

コンテンツの同期とインポート

Intercomでネイティブに作成できるコンテンツタイプと使用例をご紹介します。

コンテンツタイプの概要と使用タイミング

Help Centerの公開記事の作成方法と、Fin AI AgentおよびCopilotでの利用を有効にする方法。

公開記事の作成と管理

社内記事の作成方法とCopilotでの利用を有効にする方法。

社内記事の作成と管理

スニペットをFinやCopilotの別のコンテンツソースとして使用します。

スニペットの作成と管理

多言語のHelp Centerと記事で、顧客に母国語でセルフサポートを提供します。

公開記事に翻訳を追加する

記事エディターでテキストスタイル、コールアウトブロック、リスト、表、マルチメディアなどを使用します。

記事をフォーマットする

見出しとアンカーリンクを使って、公開記事の特定の内容へお客様を直接案内します。

公開記事内の見出しに直接リンクする

Alek Toumert

コンテンツの作成

Knowledge Hubでフォルダを表示および作成し、すべてのサポートコンテンツを整理する方法。

Knowledge Hubでフォルダを整理する

Knowledge Hubでコンテンツを簡単に見つけ、対象者やフォルダーの変更など一括操作を適用する方法。

コンテンツを検索、フィルター、検索し、一括操作を行う

Fin と Copilot に、顧客やチームメイト向けの AI 回答生成に使用できるコンテンツへのアクセス権を付与する方法。

Fin と Copilot のコンテンツを有効または無効にする

タグでコンテンツをグループ化・整理し、コンテンツ管理を効率化しましょう。

ナレッジハブでのコンテンツタグ付け

優れたAIサポートのための知識管理の習得

コンテンツの管理

Help CenterをFin、ウェブサイト、モバイルアプリ、製品内メッセージ、チャットなどに接続してセルフサポートを提供します。

Help Centerの説明

Matthew Pelyhes

Liam Keegan

ヘルプセンタ

ヘルプ記事を作成、整理、公開して、ユーザーが自分で問題を解決できるようにします。

Help Center を設定する

記事の多階層コレクションを作成し、Help Centerを整理する方法。

Help Centerでコレクションを作成する

情報を関連する記事タイプに分類する方法。

Help Centerでさまざまな種類の記事を作成する

Help Center の URL を変更し、カスタム domain を設定する方法。

Help Center のカスタム domain を設定する

公開記事を非公開にするか、特定の顧客がどの記事を閲覧できるかを制御するためのオーディエンスルールを定義します。

公開記事を閲覧できる人を制御する

Google AnalyticsをArticlesと連携して、Help Centerの訪問者についてさらに洞察を得ましょう。

Google AnalyticsをHelp Centerと連携する

マルチブランドHelp Centerを使って、異なる製品やブランドごとに別々のknowledge baseを作成する方法。

複数のHelp Centerを作成および管理する

多言語の記事とコレクションで、お客様の母国語によるセルフサポートを提供します。

Help Centerで複数言語をサポートする

別のHelp Centerからコンテンツをインポートする際に記事のリダイレクトを管理します。

別のHelp Centerから記事のリダイレクトを管理する

Intercom Help Centerのクッキー同意バナーの実装方法。

Help Centerにクッキー同意バナーを追加する

Help Centerのブランド設定とカスタマイズオプションの管理方法。

Help Centerをカスタマイズする

ブランドに合ったテンプレートでロゴ、連絡先、SNS、フッターリンクを追加します。

Help Centerのフッターをカスタマイズする

Help Centerをブランドスタイルに合わせるために、独自のカスタムフォントをアップロードして使用する方法。

Help Centerでカスタムフォントを使用する方法

検索エンジンのインデックス登録を無効にし、記事が検索結果に表示されないようにします。

検索エンジンによるHelp Centerのインデックス登録を防ぐ

Help Centerの記事をArticles APIで適切にフォーマットするために必要なすべての情報

Articles APIを使った公開記事のフォーマットとエクスポート方法

usersを教育し、必要な答えを見つけるのを助ける記事を書く

優れたhelp articlesの書き方

人間とAIエージェントFinの両方に最適化された記事作成のガイドです。

Fin AI AgentのためにHelp Centerを最適化する

お客様がHelp Centerの公開記事で適切なコンテンツを見つけやすくします。

Help Center検索を最適化する

最も重要な記事を最初に表示し、見つけやすくします

Help Centerの記事の順序を最適化する

ビジネスとお客様に合ったHelp Centerのコレクションの整理方法。

Help Centerのコレクションを最適化する

お客様からのフィードバックを活用し、公開記事を改善する方法。

リアクションで記事のフィードバックをすばやく取得する

Help Centerの記事の下に関連する記事を表示する方法。

Help Centerで関連する記事を有効にする

お客様が検索を始める前に公開記事の提案を提供し、ヘルプ検索を簡単にします。

Messengerで公開記事の提案を有効にする

タイムリーな記事をメッセージで送信し、Messengerに記事を表示し、Workflowsをサポート記事で強化します。

記事挿入アプリ

どの記事を改善すべきか特定し、顧客のフィードバックを活用して改善します。

会話データを活用して記事を改善する

Jordan Ross

IntercomのKnowledgeへのアクセスと使用に関するよくある質問。

ナレッジFAQ

公開記事のよくある質問

よくある質問

Community

Product Changes

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Developers

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Academy

Terms

Developer Hub

Privacy

Intercom のサポートやコミュニティのエキスパートに質問し、答えてもらいましょう。

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別のキーワードやフィルタを使用してみてください。

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ワークスペースを作成し、一緒に働く人たちを招待しましょう。

アカウントを設定してください

最初のワークフローを作成し、それが最初から最後まで実行される様子を見てみましょう。

発送する

チームがすでに使用しているツールと連携して、データを取り込みましょう。

スタックを接続してください

製品内の各機能がどこにあるかをすばやく把握できるツアーです。

60秒で{appName}

このプロトタイプデモは、あなたが「 {title} 」を読んでいることを認識しています。現在の記事に戻ることはできますが、本番環境向けの記事対応 Fin 契約の実装は、まだ今後の課題となっています。

記事対応プロトタイプ版回答

すでに招待についてお尋ねいただいているため、このプロトタイプデモには次の機能を追加できます：各招待を送信する前に役割セレクターを使用して、チームメイトの担当業務に応じてアクセスを制限してください。

プロトタイプの役割制限に関するフォローアップ

このプロトタイプデモでは、まずワークスペースのプロフィールから始め、アクセスが必要なチームメンバーを招待し、その後使用している統合を接続することをお勧めします。

プロトタイプの利用開始に関する回答

このプロトタイプデモでは、統合はワークスペース設定から構成します。統合を選択し、アカウントを接続して、有効になっている権限を確認します。

統合機能プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモでは、ワークスペースの設定からチームメイトを招待し、招待を送信する前に、各チームメイトに必要なアクセス権を選択してください。

チーム招待プロトタイプ版回答

このプロトタイプデモには、その質問に対するスクリプト化された回答はまだ含まれていません。チームの招待方法やソース記事の開き方について試しに尋ねてみてください。本番環境の Fin API は呼び出されませんでした。

プロトタイプ版の回答は利用できません

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