Intercom app

Commencez à gérer et organiser votre support interne et externe pour alimenter l'IA, les agents et le support en libre-service.

Connaissances expliquées

Comment ajouter des sources de connaissances pour alimenter votre agent IA, AI copilot et Help Center.

Sources de connaissances pour alimenter l'IA, les agents et le support en libre-service

Comment produire un contenu d'assistance optimisé pour les réponses IA.

Optimiser le contenu pour Fin

Beth-Ann Sher

Ivan Branimir Skoric

Dawn Perrott

Connaissances

Comment synchroniser ou importer votre contenu d'assistance depuis Confluence, Guru ou Notion.

Synchronisez ou importez des articles internes depuis des sources externes

Comment migrer votre contenu depuis une knowledge base Zendesk en quelques minutes.

Importer des articles publics depuis Zendesk

Comment configurer une synchronisation régulière de tous les articles publics de votre Zendesk Guide Help Center vers Intercom.

Synchroniser les articles publics avec Zendesk

Comment synchroniser les URL publiques dans Knowledge et activer ce contenu pour Fin.

Synchroniser et gérer les sites web

Comment utiliser les fichiers PDF et DOCX comme source de contenu pour Fin et Copilot.

Télécharger et gérer des documents

Un guide pour synchroniser vos articles Salesforce Knowledge dans Intercom pour Fin AI Agent et Copilot.

Synchroniser le contenu depuis Salesforce Knowledge

Synchronisation de vos articles knowledge base Freshdesk dans Intercom pour Fin AI Agent et Copilot.

Synchroniser le contenu depuis Freshdesk

Comment synchroniser le contenu de Box vers Intercom Knowledge pour une utilisation avec Fin et Copilot.

Synchroniser le contenu depuis Box

Synchronisation et importation de contenu

Découvrez quels types de contenu peuvent être créés nativement dans Intercom avec des exemples d'utilisation.

Aperçu des types de contenu et quand les utiliser

Comment créer des articles publics pour votre Help Center et les activer pour Fin AI Agent et Copilot.

Créer et gérer des articles publics

Comment créer des articles internes et les activer pour Copilot.

Créer et gérer des articles internes

Utiliser des extraits comme une autre source de contenu pour Fin ou Copilot.

Créer et gérer des extraits

Offrez un support en libre-service à vos clients dans leur langue maternelle grâce à un Help Center multilingue et des articles.

Ajouter des traductions aux articles publics

Utilisez des styles de texte, des blocs d'appel, des listes, des tableaux, du multimédia et plus dans l'éditeur d'article.

Formater un article

Dirigez les clients vers un contenu spécifique dans vos articles publics en utilisant les titres et les liens d'ancrage.

Lien direct vers les titres dans les articles publics

Alek Toumert

Création de contenu

Comment voir et créer des dossiers dans le Knowledge Hub pour garder tout votre contenu de support organisé.

Organiser les dossiers dans le Knowledge Hub

Comment trouver facilement du contenu dans le Knowledge Hub et appliquer des actions groupées comme changer l'audience ou le dossier.

Recherchez, filtrez et trouvez du contenu, puis effectuez des actions groupées

Comment donner à Fin et Copilot l'accès au contenu pouvant être utilisé pour générer des réponses IA pour les clients et les collègues.

Activer ou désactiver le contenu pour Fin et Copilot

Gérez mieux votre contenu en regroupant et organisant le contenu avec des tags.

Étiquetage du contenu dans le Knowledge Hub

Maîtriser la gestion des connaissances pour un excellent support AI

Gestion de contenu

Offrez un support en libre-service en connectant votre Help Center à Fin, votre site web, application mobile, messages intégrés, chat, et plus encore.

Help Center expliqué

Matthew Pelyhes

Votre centre d’aide

Créez, organisez et publiez des articles d'aide pour permettre aux gens de s'aider eux-mêmes.

Configurez votre Help Center

Comment créer des collections d'articles à plusieurs niveaux et organiser votre Help Center.

Créer des collections dans votre Help Center

Comment regrouper l'information en types d'articles pertinents.

Créez différents types d'articles dans votre Help Center

Comment changer l'URL de votre Help Center et configurer un domain personnalisé.

Configurer un domain personnalisé pour votre Help Center

Gardez les articles publics privés ou définissez des règles d'audience pour contrôler quels clients peuvent voir quels articles.

Contrôlez qui peut voir vos articles publics

Obtenez plus d'informations sur les visiteurs de votre Help Center en intégrant Google Analytics avec les Articles.

Intégrez Google Analytics avec votre Help Center

Comment utiliser le Help Center multi-marques pour créer des bases de connaissances distinctes pour vos différents produits ou marques.

Créer et gérer plusieurs Help Centers

Offrez un support en libre-service dans la langue maternelle de vos clients grâce à des articles et collections multilingues.

Prise en charge de plusieurs langues dans votre Help Center

Gérez les redirections d'articles lors de l'importation de contenu depuis un autre Help Center.

Gérez les redirections d'articles depuis un autre Help Center

Vous rencontrez des problèmes pour configurer votre custom domain dans le Help Center ? Cet article présente plusieurs étapes de dépannage à essayer.

Dépannage de la configuration du custom domain et HTTPS/SSL

Comment implémenter une bannière de consentement aux cookies pour votre Help Center Intercom.

Ajoutez une bannière de consentement aux cookies à votre Help Center

Comment personnaliser votre Help Center et gérer les options de personnalisation.

Personnalisez votre Help Center

Ajoutez votre logo, vos coordonnées, vos réseaux sociaux et les liens du pied de page dans le modèle qui correspond à votre marque.

Personnaliser le pied de page du Help Center

Comment télécharger et utiliser votre propre police personnalisée pour harmoniser le Help Center avec le style de votre marque.

Utilisation de polices personnalisées dans le Help Center

Désactivez l'indexation par les moteurs de recherche et empêchez vos articles d'apparaître dans les résultats de recherche.

Empêchez les moteurs de recherche d'indexer votre Help Center

Tout ce que vous devez savoir pour formater correctement vos articles du Help Center avec l'Articles API

Formatage et exportation de vos articles publics avec l'Articles API

Rédigez des articles qui éduquent vos users et les aident à trouver les réponses dont ils ont besoin

Comment rédiger d'excellents articles d'aide

Notre guide pour s'assurer que vos articles sont optimisés à la fois pour les humains et votre agent IA, Fin.

Optimisez votre Help Center pour Fin AI Agent

Aidez les clients à trouver le bon contenu dans les articles publics lorsqu'ils le recherchent.

Optimisez la recherche dans votre Help Center

Affichez d'abord vos articles les plus importants pour qu'ils soient faciles à trouver

Optimisez l'ordre de vos articles dans le Help Center

Comment organiser votre Help Center en collections adaptées à votre entreprise et à vos clients.

Optimisez vos collections Help Center

Comment agir sur les retours de vos clients et les utiliser pour améliorer vos articles publics.

Obtenez rapidement des retours d'article avec des réactions

Comment afficher les articles connexes sous les articles dans votre Help Center.

Activer les articles connexes dans votre Help Center

Simplifiez la recherche d'aide des clients en proposant des suggestions d'articles publics avant même qu'ils ne commencent à chercher.

Activer les suggestions d'articles publics dans le Messenger

Envoyez des articles opportuns dans les messages, affichez des articles dans votre Messenger et améliorez les Workflows avec des articles de soutien.

Application Article Inserter

Identifiez les articles à améliorer et utilisez les retours clients pour les perfectionner.

Utilisez les données de conversation pour améliorer les articles

Jordan Ross

Questions courantes sur l'accès et l'utilisation de Knowledge dans Intercom.

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{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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